高速公路嘉兴南湖收费站精细化管理研究_开题报告

一、文献综述

随着我国高速公路建设里程和规模的逐年增加,人民群众对出行服务的需求也日趋多元化,收费站作为窗口单位,不断提高管理水平显得日益重要,而精细化管理的实施在收费站的运营中发挥了举足轻重的作用,取得了明显的经济效益和社会效益。对于整个高速公路的运行过程中，收费站的管理至关重要，新时期的收费站管理面临着更多的挑战，要求我们在管理思想、方法和手段等方面都要进行创新。

一、精细化管理在高速公路收费站管理中的应用

徐燕在精细化管理方法在高速公路收费管理中的应用中指出收费站管理的精细化、制度化和标准化将是收费站管理的重要方向，通过完善收费站的规章制度和工作要求，可以使得收费站工作的开展更加的规范化，有利于收费站工作的开展和收费站工作队伍的建设，通过制度引导和加强规范，可以更好的促进收费站管理水平的提升。

二、高速公路收费站实施精细化管理的必要性

高速公路作为20世纪90年代的产业，经过十多年的飞速发展，各方面的管理越来越精细，作为社会进步的发展要求，针对高速公路收费站自身的独特性，需要一整套完善的管理支持其正常运营。段丽媛，李凯，李佩清所著《高速公路收费站运营管理精细化》中指出高速公路收费站精细化管理需要从收费站运营管理的收费人员日常作业管理、绩效管理、文明服务管理、应急保畅能力等方面来完善高速公路收费站运营管理的精细化过程，为高速公路运营提供了翔实而可行的运营管理体系。

三、高速公路收费站精细化管理的措施

1、收费站员工队伍的建设  

于海宁在收费站员工队伍建设对策分析中说到，高速公路收费站是高速公路的最基层单位,收费站的员工队伍建设是收费站各项工作顺利推进的基础和保证。由于工作的枯燥、激励措施的缺乏等等原因,却造成了收费队伍岗位疲劳、缺乏活力等问题,影响了高速公路基层单位工作的顺利开展。于殿凡在打造高效团队中说到收费站需要通过精细化有效的方法来对收费站队伍建设一支高效、和谐、进取的收费站职工队伍。

2、绩效管理与创新机制

   韩永刚在加强高速公路收费站的管理中提出，近年来,我国高速公路实现了高效快速发展,其运营管理和文明服务也在不断提高。高效创新的管理模式既能强调制度的执行力,还可以挖掘员工的自身潜能,多层次、多渠道地调动员工自身的积极性,激发员工的工作热情,在完成经济效益的基础上,更兼顾到了社会效益,达到收费员与驾驶员的良性互动和真诚交流,真正实现人与社会的和谐发展。

3、加强文明服务，打造高效团队

刘红伟在浅析高速公路收费站的绩效管理与创新机制中说到收费站的生命力取决于它对不断变化的环境的适应能力,如何凝聚共识,让团队齐心协力实现目标无疑是每一个收费站关心的事情。高双文在浅谈高速公路收费站管理和服务创新中指出一个收费队伍的成功与否,首先要打造自身综合实力，仪雁在论高速公路收费管理工作方法创新中指出要从外部环境和内部管理上分析方式方法创新的着眼点,高速公路收费站应从以收费为中心向以服务为中心转化,强化服务功能,提升服务水平,更好服务于社会经济发展。田燕玲在浅论提高高速公路收费服务水平中指出高速公路收费站作为窗口服务单位,其管理就显得尤为重要。推行精细化管理就是本着以"收好费、服好务、带好队"的原则,以提高收费效益为工作中心,从客户的利益出发，建设和谐收费站。

4、收费站保畅机制与能力

廖固在高速公路收费站通行能力分析中说到高速公路收费现场是高速公路管理的前沿,是突发事件发生概率较高的部位,现场管理人员较少,收费现场的应急管理相对薄弱。因此收费站应急处置能力要求高速公路收费站必须具有合理的保畅机制，同时要完善管理组织、明确责任、划分预警等级、做好收费站的预防保证措施、做好车道保畅措施等。张洁在精细化管理中的高速公路收费现场应急处置中指出高速公路收费站的通行能力直接影响着路段通行能力,从而在总体上制约着高速公路的交通运行状况，因此提高高速公路收费站的通行能力是改善高速公路通行能力的有效方法。

四、结论

对于整个高速公路的运行过程中，对于收费站的管理至关重要，新时期的收费站管理面临着更多的挑战，要求我们在管理思想、方法和手段等方面都要进行创新。收费站管理的制度化和标准化将是收费站管理的重要方向，通过完善收费站的规章制度和工作要求，可以使得收费站工作的开展更加的规范化，有利于收费站工作的开展和收费站工作队伍的建设，通过制度引导和加强规范，可以更好的促进收费站管理水平的提升。我国的高速公路已经实现了全面网络化覆盖，也正是由于干线长度长的原因，使得我们在收费站的建设方面要加强成本控制，促进收费站网络平台的建设，通过网络化平台的建设更好的加强收费站之间的信息交流和资源共享，为实现规模化效益创造条件。基于网络条件下的收费站目前已经形成了入口领卡和出口缴费的收费模式，尽管如此还是会存在很多的管理漏洞，漏缴现象依然存在，这就要求我们要进一步促进收费站系统的完善，明确各种规章制度和政策，加强信息化、网络化的建设，努力促进收费服务水平的提升，为高速发展创造更多效益。

二、范文提纲

一、精细化管理的概念

二、高速公路收费站精细化管理的特点

三、嘉兴南湖收费站精细化管理的目标

四、嘉兴南湖收费站精细化管理的差距

（一）、收费作业管理流程不流畅

（二）、绩效管理体系不健全

（三）、文明服务管控不严格

（四）、拥堵保畅能力不强

五、实现嘉兴南湖收费站精细化管理建议

（一）、加强收费作业标准化的知识培训与后勤保障

（二）、构建精细化的绩效管理体系

（三）、多渠道提升员工素养提升文明服务管控能力

（四）、提升收费站拥堵应急保畅能力

六、结论

三、参考文献

著作：

[1]徐燕.精细化管理方法在高速公路收费管理中的应用.中国信息化.2015(18)

[2]段丽媛.高速公路收费站运营管理精细化[M].北京：清华大学出版社2014（09）

[3]于海宁.收费站员工队伍建设对策分析[A].中国公路学会高速公路运营管理分会2011[C]

[4]韩永刚.加强高速公路收费站的管理[J].交通世界.2016（Z1）

[5]刘红伟.浅析高速公路收费站的绩效管理与创新机制.金融经济.2011(06)

[6]于殿凡.打造高效团队.现代制造.2014（27）

[7]高双文.浅谈高速公路收费站管理和服务创新.科技风.2010（04）

[8]田燕玲.浅论提高高速公路收费服务水平[A].中国高速公路管理学术范文集2010[C]

[9]廖固.高速公路收费站通行能力分析.公路工程.2010（03）

[10]张洁.精细化管理中的高速公路收费现场应急处置.经济师.2012（11）

[11]田野.高速公路收费管理中存在的问题与解决对策[J].中国高新技术企业.2016（14）

[12]仪雁.论高速公路收费管理工作方法创新[J].现代国企研究.2016（06）