“互联网+”时代程控交换机行业营销策略分析_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

 魏东兴,冯锡钰，邢惠玲指出：在通信领域，信息一般可以分为话音，数据和图像三大类型。数据是具有某种含义的数字信号的组合，如字母，数字和符号等，传输时这些字母，数字和符号用离散的数字信号逐一表达出来，数据通信就是将这样的数据信号夹道数据传输信道上传输，到达接收地点后再正确地恢复出原始发送的数据信息的一种通信方式。其主要特点是：人—机或机—机通信，计算机直接参与通信是数据通信的重要特征；传输的准确性和可靠性要求高；传输速率高；通信持续时间差异大等。而数据通信网是一个由分布在各地数据终端设备，数据交换设备和数据传输链路所构成的网络，在通信协议的支持下完成数据终端之间的数据传输与数据交换。

李晓辉,常静指出进入21世纪以来，我国程控交换机市场需求的增长速度由于环境、技术等各种因素的综合影响而逐渐变缓并趋于平稳，程控交换设备企业之间的竞争亦日益加剧。

王丽娜,周贤伟，王兵指出科技的发展日新月异，新技术取代老技术，新产品取代旧产品，乃至于新兴公司取代衰败公司，都是必然。加之最终消费者需求多样化，电信业务结构日益呈现多样化的发展趋势，语音电话收入占电信的收入比例也将越来越小，程控交换机行业也应该采取关联性多角化的策略，不仅运营商可以为消费者提供更多的增值业务，从而获得更多的收益；同时作为程控交换机的销售公司可以利用这些产品在产品技术的相关性和营销、服务的一致性，从而有效地增强技术竞争能力和价格竞争能力。然而，在另外一些情况里，新的未必是适合市场需求的，特别是考虑的地区性差异和发展基础，往往会出现成熟的产品继续发光发热，而备受追捧的新技术在市场中却举步维艰。

耿鸿武指出通信交换网经过几年的建设，已得到很大的发展。多种制式的交换机在通信网中并存并用，无疑增加了运行维护工作的难度和复杂度，从目前掌握的情况看，各种制式的交换机都互有短长，功能完善的交换机还未发现。

朱岩，李树玲指出随着通信事业的迅速发展和市场运营压力的不断加大，通信运营企业对通信装备水平的要求也在不断提高，而且数据通信业务在迅速发展，程控交换机的市场正日渐萎缩，其生存空间也越来越小，那么，交换机在基本技术条件能够满足要求的情况下，还应具备哪些优势，才能使程控交换机在现有的基础上向未来的IP网络平滑过渡。对程控交换机现状有一个清醒的认识，充分挖掘程控交换机自身的市场价值，一些公司在继续研究程控交换机的新功能，不断发现程控交换机的市场价值。

肖金平指出其实程控交换机除了具有常用十多种用户功能外，还具备其它几十种功能，如秘书电话、旁路转换、广播呼叫、自动呼叫分配、时间显示、用户代答等。程控交换机（PBX）还可以根据客户的要求，对软件或硬件略加修改，就能实现用户特殊要求。加之程控交换机经历近一百年的技术积累，有着固有的优势，而且安全性和稳定性仍是政府、企业首要考虑的要素。随着经济的不断发展，信息需求量的不断增多，专用程控交换机的技术水平也越来越高，有很强的组网能力，能提供各类中继接口，中继信令及多种专用功能软件模块。专用网上还可以增加透明度，自动路由选择能力较强。

余来文指出通信网正向着数字化、综合化、宽带化、智能化与个人化方向发展。呼叫中心的建立目前较先进的程控用户交换机还为Internet呼叫中心提供内外通道，对外作为市话局中继线接口，对内作为与业务代表话机或自动应答设备接口，换机设备自身提出更高的要求适应集中维护管理的需要集中监控、集中维护和集中管理是运行维护工作的发展方向。

林军政指出现在已经进入互联网+时代，各种媒体广告推广平台，电子商务的应用等使得程控交换机市场的竞争更加剧烈。市场需要将因特网、移动通信网络和固定电话通信网络进行融合：需要将话音数据和多媒体等各种业务进行融合。正在改变通信行业的前途，只不过这些变革并不能告诉你如何加以应对，只有仔细分辨出危机与转机才是应变之道。

阎河，李桂华指出由于程控交换机的特殊性，即要求根据订单要求订单进行配置，同时售后服务要求高。

马丽仪指出伴随着产品服务含量的日益增大和电信运营商对服务价值的更加关注，最行之有效的办法就是企业销售整体中有形要素和无形要素必须相互渗透、相互依赖，紧密结合为一个整体，力争做到产品服务是无形的产品，有形的服务则是有形产品的进一步体现，这才是在竞争中立于不败之地的关键。

王跃梅指出对服务营销的运作经验，并加以积极运用以服务为导向的营销策略，为企业在服务经济时代创造持久竞争优势。服务营销是对程控交换机行业的改造和创新。

（二）国外研究现状

自1960年第一部程控电话交换机问世以来,在这二十多年间,世界上程控电话交换机技术发展很快,迄今已发展到第三代。

第一代,模拟程控电话交换机。早在五十年代就有人开始研究把电子元件应用到自动电话交换机,并称为“电子交换机”。但由于电子元件不过关和成本过高,一直未能获得理想的技术性能和推广使用的经济远景。直到1960年11月至1962年1月,美国贝尔电话实验室在莫里斯(Morris)设立的程控试验局测试成功,世界上第一部采用电子计算机的存储程序控制电话交换机问世以后,各国才开始积极研制和推广使用。英国在海格特伍德(Highgatewood)进行调幅时分交换机的试验是1962年,法国1964年对空分和时分交换机进行测试,其他一些国家都起步较晚,如日本、联邦德国、比利时等,比美国大约落后五年左右,多在1964、1965年开始研究。而美国在1965年就将贝尔系统的第一部完整的No.IESS样机投入使用。1970年以后,其他国家的一些制造厂家也都生产出了样机交付使用。这种交换机有两大优点：一是便于修改程序，为以后修改交换机的性能留有很大灵活性；二是存储功能集中，便于利用大容量存储器。

第二代，混合程控电话交换机。1966年法国采用时分PCM交换的实验交换机开始研制，至1970年第一部E10交换机在拉尼翁交付使用，法国成为世界上第一个采用数字交换机的国家。到七十年代中期，由于大规模、超大规模集成电路工艺和微处理机的出现并大幅度降价，加上软件技术的进步，才使混合程控电话交换机获得迅速发展，由此进入了程控电话交换机技术发展的新时期。

第三代，全数字程控电话交换机。所谓全数字交换机就是交换接续的话音电流是数字信号的电话交换机。这类交换机中比较典型的代表是ITT-1240系统，它有着独特的总体结构，特制大规模集成电路组成的数字交换网，全分布式的控制方式和先进的软件设计。目前几乎所有大的电话交换机制造公司都在研究将其用户交换分系统重新设计成数字式，使之成为全数字交换机。

程控电话交换机已大量渗透到世界电信网中，目前世界上的数字式程控电话交换机在成本上已能与对等的模拟交换机相竞争，模拟交换机已为数字交换机让路。采用数字式程控电话交换机已经是大势所趋，最终将发展为数字交换和数字传输相结合的综合业务数字通信网。

二、范文提纲

一、程控交换机市场情况分析

（一）市场需求

1、中小企业办公

2、行业客户（如教育、金融等连锁机构）

3、外企UC应用

（二）市场竞争

1、同行业内的竞争

2、运营商的竞争

3、替代产品的竞争

4、终端产品企业的竞争

二、程控交换机行业发展过程中存在的问题。

1、政府政策方面

2、技术方面

3、渠道不规范

4、地域性消费水平差异

5、供应商的发展水平

三、解决“互联网＋”时代程控交换机行业的营销对策

（一）“互联网＋”时代概述

1、“互联网＋”的定义

2、“互联网＋”时代对程控交换机行业影响

（二）传统程控交换机行业营销对策

1、产品策略

2、价格策略

3、渠道策略

4、促销策略

（三）“互联网+”时代的营销对策

1、电商平台的应用

2、媒体广告

3、智能融合

4、服务营销

三、参考文献

[1]魏东兴,冯锡钰，邢惠玲.《现代通信技术》（第2版）.机械工业出版社, 2015

[2]李晓辉,常静.《通信技术与现代生活》.科学出版社, 2015

[3]王丽娜,周贤伟，王兵.《现代通信技术》国防工业出版社, 2016

[4]耿鸿武.《渠道管理就这么简单》北京：中国财政经济出版社，2015.12

[5]朱岩，李树玲.《营销渠道管理：理论与实务》 北京：机械工业出版社,2017.4

[6]肖金平.《现代企业营销理论与网络营销策略研究》北京：中国商业出版社，2016.7

[7]余来文.《互联网+时代：商业模式的颠覆与重塑》北京.经济管理出版社。,2016.6

[8] 林军政.《互联网+时代传统经营者与创业者的新盈利模式 》. 清华大学出版社,2016

[9]阎河，李桂华.《互联网+时代：传统企业的移动互联网转型》.北京：清华大学出版社，2017

[10] 马丽仪.《服务外包概论》.经济管理出版社, 2017

[11]王跃梅.《服务营销》.出版社, 2016

[12]王振福，杨颖楠.《一本书读懂“互联网+”新玩法》.北京：人民邮电出版社，2016.01