我国民营快递企业人力资源管理现状及对策研究_开题报告

我国快递业近十年持续高速发展，已经进入世界前列，但快递行业人才队伍规模、结构、素质不能满足现代快递业创新发展和人民群众日益增长的需要，人才匮乏的状况已成为阻碍快递业健康持续发展的主要因素之一。朱琴在《我国快递业从业人员现状分析》中认为，人才匮乏的状况直接制约了快递企业的发展，快递企业对于高素质、专业化的人才需求也愈加紧迫。综合近期有关的研究文献来看，对于快递企业人力资源管理中存在的问题和提出的对策建议，主要存在以下观点：

    （一）存在的问题

    1、缺乏系统化的人力资源管理体系。在《民营快递企业人力资源管理应用研究》、《基于民营快递企业的人力资源管理分析》等多份文献中均提到该问题。作者们认为，民营快递企业的人力资源管理人员大多由企业的创立者自行担任，而且负责企业的全部管理工作，伴随着企业的快速发展和经营规模的进一步扩大，这已成为制约企业进一步发展的重大因素。

2、民营快递企业人才流失严重。从多份文献和报告来看，快递行业从业人员的流失率一直保持在15%-25%之间，尤其是一些冷门地区，人员流失率甚至会超过35%。快递业的从业人员以第一线接送单快递员为主，他们手里掌握着大量快递企业的资源，因此这些工作人员的频繁流动给企业带来十分巨大的负面影响。

    3、从业人员素质偏低。人员素质成为快递业发展瓶颈，高学历员工比例偏低。2010年以前，快递业从业人员中高职高专以上学历仅占总人数的18%左右。相对于飞速增长的快递业务，快递从业人员的素质却没有同步增长，甚至快递企业的发展已经受到从业人员低素质的严重掣肘，主要表现在两个方面：一是企业管理层素质低下，使得管理水平不高、管理制度落后，缺乏有效的制约机制，致使企业整体运营水平低下、所提供服务有限甚至有损客户基本利益；二是收派员、客服员等业务操作人员素质水平参差不齐，导致客户满意度低。万幸在《我国民营快递企业的发展现状及对策建议》中认为，从业人员素质偏低已成为我国民营快递企业发展中五大问题之一。

4、缺乏健全的绩效考核体系。目前民营快递企业尚未建立健全的绩效考核体系，这对员工的行为产生了一定的负面影响，不利于企业服务质量的提高和企业的发展，主要体现在两个方面：首先在考核指标设置上，普遍存在“重量轻质”的倾向；其次是绩效考核的结果基本上都是由快递员的直接主管决定，存在着很大的主观性。

5、忽视对员工的招聘和培训。在员工招聘环节，很多民营企业快递企业的负责人存在思想上的误区，认为企业的一线从业人员只需要会接单送单的操作就可以了，而忽视了对员工在文化水平、沟通能力、思想素质等方面的筛选；在员工培训环节，我国民营快递企业对于员工基本处于“重使用，轻培养”粗放阶段，培训计划缺失，经费投入和重视程度严重不足，大大制约了员工综合素质的提高。

（二）对策与建议

1、健全人力资源管理体系。从民营企业长远发展来看，健全人力资源管理体系，实行人力资源专业化管理势在必行。民营快递企业应设立专门的人力资源管理部门，聘请专业的人力资源管理专家对企业的人才进行管理，改变传统理念，真正把人看作是企业发展的重要资源，实现人力资源管理的专业化。

2、健全绩效考核体系。在《快递企业人力资源管理中的激励机制探讨及实践》中，作者认为，在企业人力资源管理中，绩效考核，激励管理是非常重要的环节，它对企业发展及经济效益的创造都有着巨大的推动作用。激励机制的构建要符合三个原则，适合性、长远性、综合性，内容上要包括精神激励和物质激励。按照不同层次的员工，激励侧重有所不同，对于核心员工除了物质报酬，要增强非物质报酬方面的激励；对于一般员工要制定不同的薪酬组合；对于所有员工要增强福利项目。

3、建立完善培训制度。积极开展员工职业生涯规划，结合员工所在岗位的工作要求，开展实施不同的培训。培训内容方面包括在职学历教育、上岗培训、职业技能培训、综合技能提升培训等。

二、范文提纲

引言：

一、我国民营快递企业的概述

（一）快递服务基本概念和基本特点

（二）我国快递发展现状和发展阶段

（三）我国民营快递企业的发展历程

（四）我国民营快递企业的发展趋势

二、人力资源管理对我国民营快递企业的作用与意义

（一）人力资源管理在改革创新中的重要角色

（二）人力资源管理在转型升级中的重要地位

（三）人力资源管理在体质增效中的积极作用

（四）人力资源管理在促进大众创业、万众创新的意义

三、我国民营快递企业人力资源管理现状和存在的主要问题

（一）人员数量发展较快

（二）人员素质参差不齐

（三）人才流动流失严重

（四）法律风险存在隐患

四、我国民营快递企业人力资源管理问题成因分析

人力资源管理缺乏专业性

绩效考核体系缺乏完整性

分配激励机制缺乏有效性

员工培训体系缺乏系统性

企业文化建设缺乏针对性

五、我国民营快递企业人力资源管理问题的对策分析

（一）各级政府加强引导规范指导

1、加强人才政策研究

2、加大政策支持力度

3、创造人才培养环境

（二）快递企业加强人力资源管理

1、加强建设人力资源管理制度

2、建立员工招聘培训使用机制

3、健全科学的绩效考核体系

4、完善有效的激励薪酬制度

5、建立长期的人才培训体系

6、完善现代的企业文化体系

社会资源积极融入产业发展

引导和加快院校快递专业建设

推进和创新学校企业合作模式

3、联合建立快递人才培训基地

4、建立健全快递人才评价制度

三、参考文献

[1]朱小会.基于民营快递企业的人力资源管理分析[J].南昌教育学院学报，2014(01) :131-133

[2]周莹虹、吴美珍.民营快递企业人力资源管理应用研究[J].全国商情报，2014(12) :31-32

[3]赵卓.民营快递企业人员流失严重症结探析与对策研究[J].现代经济信息，2015(13) :305、341

[4]万幸.我国民营快递企业的发展现状及对策建议[J].物流技术，2014(21) :207-209

[5]陈微微、安雪梅.快递企业人力资源管理法律风险及防范[J].聊城大学学报，2014(03) :113-118

[6]朱琴.我国快递业从业人员现状分析[J].中国市场，2015(11) :37-38

[7]王晨頔.快递企业人力资源管理中的激励机制探讨及实践[J].全国商情，2015(03) :61-62

[8]王建玲.中小物流企业人力资源管理存在的问题及对策研究[J].物流技术，2015(02) :74-76

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[10]国家邮政局.快递业务员职业技能鉴定办法[Z].中华人民共和国国家邮政局.  :// .spb.gov.cn/.2015年5月19日

[11]国家邮政局.教育部关于加快发展邮政行业职业教育的指导意见[Z].中华人民共和国国家邮政局.  :// .spb.gov.cn/.2015年11月30日

[12]国务院.国务院关于促进快递业发展的若干意见[Z].中华人民共和国中央人民政府.  :// .gov.cn/.2015年10月26日

[13]百度文库.中国快递服务的发展历程[Z].百度文库.  ://wenku.baidu.com/link?url=8nkdhMq4lG6gyxNTbaqSHq4t9HJMf-RonxAHx7ty8trL2jHFFSKptvFeh-7-P0-xD9PcvxQhtIwlvr6XCUjbKpU4-emOtaQ25942Q77JLNm.2014年11月9日