浅析电子商务在物业管理中的应用---以住宅物业为例_开题报告

文献综述

    查找范文相关文献，介绍本论题目前研究现状、对满足物业小区业主需求的重要作用以及提出一些发展建议等内容。

一、电子商务在物业管理中的应用现状

（一）普及的范围狭小。由于电子商务是一个新生事物，新生事物的发生发展需要一定的过程。 

（二）缺乏有效的监管方式和机制。在商业运作过程中，不能缺乏行业监管机制，电子商务在物业管理企业应用过程中并没有形成有效的支付监管机制。

比如现在年轻人都喜欢在“淘宝网”上购物很大原因是“支付宝”这种交易方式安全性比较高而“支付宝”就是保证交易双方交易安全性的一种有效方式并且建立了一种很好的投诉机制。而物业管理企业在应用电子商务进行管理的过程中大部分都是公司自行的一套监管机制，没有形成行业监管，从而限制了其进一步发展的空间。  （三）服务内容单调，服务质量偏低。目前部分企业已经引进了电子商务管理系统然而在服务过程中信息量不足，并不能很好地满足广大业主的需求。

比如网上交纳水、电费和物业管理费等系统并没有很好地建立起来。同时物业管理企业由于自身条件的限制，在电子商务系统维护方面没有做到专人负责，责任明确。经常会出现网页信息非动态的状况，由于服务内容单调，服务质量低下，势必挫伤了部分业主参与的积极性，从而没有真正发挥其功效。

二、完善电子商务在物业管理企业中应用的措施 

1.深度调查加大宣传。电子商务的应用将改变广大业主的消费方式

为业主的生活提供便捷服务。但是电子商务在物业管理企业中的应用还处于起步

阶段新事物的成长需要一定的时间，由于各方面的限制，使广大消费者并没有很好地利用电子商务为自己服务。因此，有关部门应该加大调研力度，了解广大业主对电子商务的态度，因为态度将决定人的行为。同时，加大对电子商务在物业管理企业中应用的宣传，对业主和物业管理企业来说都具有现实的意义，并且在宣传过程中应该采取多种手段和方式。加强广大业主对电子商务的了解，增强其对电子商务优势和可靠性的认识程度为电子商务为客户服务打下良好的群众基础。  

2.物业管理企业应该为电子商务应用搭建平台。电子商务在物业管理中的使用与普及，从短期来看需要企业有巨额的资金投入，但是这种资金投入是一种长期投资，它不但能够帮助物业管理企业提高业主的满意度，而且能够减员增效。因此，从长期来看，它能够给物业管理企业带来超额利润。鉴于长远利益的考虑，物业管理企业应该对电子商务在管理过程中的应用给予资金上的支持。除此之外，因为电子商务是一种网络管理技术，这就要求物业管理企业配备相应的技术人员进行支持，并且应用电子商务进行管理，其管理理念和管理方法都与传统管理方式有所不同，这就要求物业管理企业对员工要分专业和岗位进行培训，并定期进行考核，从而为电子商务在物业管理过程中的使用和普及奠定资金和技术基础。  

3.物业管理标准化、科学化。电子商务系统的应用需要物业企业收集、整理相关内容资料、总结以往工作管理经验并把这些资料作为原始数据。这样就要求实体物业管理必须实现标准化。这种标准化涉及到每一个服务流程。可以说，物业企业管理的标准化和科学化是构建电子商务系统成功与否的关键。因此，电子商务系统并不是脱离实体物业而存在的，其必须紧紧依托实体物业管理。  建立灵活、高效的监管机制。为了保证市场的正常运营保证电子商务管理方式的健康发展，应该建立政府和企业自律管理相结合的管理体系。 

5.整体规划、分步实施。整体规划、分步实施是做一切事情的基本原则。关于电子商务在物业管理过程中的应用问题也应该遵循这一原则。电子商务内容丰富，物业管理企业没有必要做到一步到位，在实际操作过程中应该先制定一个总体规划，然后根据需要再层层落实。当企业的外部条件不具备的条件下，切记不能毕其功于一役，给企业带来沉重的负担，欲速则不达。

二、范文提纲

引言：

电子商务概述  

二、电子商务在物业小区管理中的意义 

（一）满足物业小区业主的需求

（二）提高物业管理企业工作效率和管理水平

（三）提高物业管理企业的影响力

电子商务在物业管理应用中存在的问题 

普及的范围狭小

思想观念的束缚

技术条件以及资金实力的限制

缺乏有效的监管方式和机制

服务内容单调服务质量偏低完善电子商务在物业管理企业中应用的措施深度调查加大宣传  

物业管理企业应该为电子商务应用搭建平台

物业管理标准化、科学化

建立灵活、高效的监管机制

整体规划、分步实施

以绿城物业的“幸福绿城”APP为例

五、结论

三、参考文献

[1]张铎.《电子商务》[M].北京中国铁道出版社夏中朝、栾晓娜移动电子商务在我国旅游业应用初探张文英浅谈物业管理企业中层管理者如何领队《中国物业管理》2006年6期.  [4]周坷.物业管理法教程[M].北京法律出版社  李勐、薛福珍智能小区物业管理系统设计工业控制计算机年期陈伟《物业管理的本质》北京  中国市场出版社  赵红斌林锦贤基于的社区智能化系统微计算机信息年期张旭现代城市住宅小区物业管理研究及模式选择东北农业大学年张有科电子商务中的安全问题研究西安电子科技大学年周萍电子商务系统的研究与实现西北工业大学年李永然物业管理法律问题研究中国政法大学年