购物促销狂欢日(双十一)对消费者行为的影响_开题报告

11月11日，原本一种流传于年轻人的娱乐性节目，以庆祝自己仍是单身一族为骄傲，“光棍”的意思便是“单身”，名“光棍节”。于此同时，也是各大商家进行打折促销的时期，那么为什么各大商家会在这个时期进行打折促销呢？为什么消费者也会在这个节点进行购物呢？综合相关文献，得到以下几个观点：

1.年轻人(80、90后)的推动。80、90后出生的年代正式改革开放的新时期，生活条件的改善，是的这一代人在成长阶段少了磨难和挫折，承受能力也随即减弱；独生子女的身份，又让其在成长中不自觉的流露出自私的一面，做事往往不顾及别人；青春期的反叛、追求个性等问题，也使得国家和社会取得不同以往的新发展，才造就了80、90后再文化上的差异，主导这个时代的色彩更加浓重，在“双十一”的商品促销的口号中，如“爆款”、“剁手”等等广告词，就能反应出当前专属80、90后的新文化思潮。文化决定商业模式和社会发展，80、90后的文化演替促进了中国商业模式和社会的发展，同时也大大推进了“双十一”的形成。

2.购物环境的发展。进入21世纪以来，信息技术革命浪潮席卷全球，推动了互联网的快速普及和发展，成为信息化的重要工具和平台。从上世纪末开始，互联网在我国取得快速发展，最近几年里，我国互联网在用户数量、交易规模等方面均居世界前列。随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。而且现在的手机也非常的普及，不管是你是互联网上还是在手机上，都可以进行购物。在线支付形式便捷多样，在线支付是实现电子商务在线交易的重要工具，也是保证电子商务交易环节通畅、保证供求双方利益的有力保障。第三方支付平台因其服务功能的完善越来越受到人们的信赖，大量的网上交易通过第三方支付平台完成。互联网、手机、支付方式等方面都已经发展到一定的程度，给网上购物行程了一个快速、便捷的通道，使得如“双十一”这样的购物促销节日的发展大大增快。

3.消费心理在作祟。购物时生怕打折的时候不买，以后想买的时候没有折扣，买贵了，买亏了，感觉让商家赚了，如果被人知道了，还会笑话。相反，能买到又便宜又好的东西，不但十分有成就感，还能得到周围同事、朋友的一片羡慕，虚荣心一下子就得到了瞒住。所以，一听到有便宜货，只管买，总是不错的。另外，看到“双十一”时周围的人都在买，觉得都买的一定是好东西，实在心里痒痒的。于是怀着跟风、从众心里购物的人不在少数。商家的销售手段。打折降价，如“全场五折”、“大力促销”、“亏本清仓”，这都是商家用惯了的促销手段，商人不会做亏本的买卖，商家也要赚钱，有不少的打折都是商家预先提高了价格再打折卖出的。饥饿销售，“火热开抢”、“数量有限”这样的字眼就能把意见普通的商品变成抢手货，让消费者趋之若鹜地购买。许多大品牌都靠饥饿营销取得了巨大的成功，消费者觉得有钱也买不到的一定是好东西，别忘了，一件商品只要能生产10件且生产技术还有人知道，就能再生产100件，1000件。时尚潮流，“日销千件”、“好评如潮”这样的商品让人感觉似乎是大家都有了，不买就落伍了，尽管不需要，还是买了。从众是人的一大天性，所以当你和100个人买同一件东西的时候，真的要问自己是否真的需要。

综合上述3点，从人、心理、环境的综合影响下，造就了“双十一”购物促销狂欢日被各大商家进行打折促销的好日子，也造就了消费者在这个特殊的节日进行购物的行为。

我们还可以从文献中得到以下信息：

快递服务满意度。国家邮政局最近公布关于2016年快递服务满意度调查结果。调查显示，用户对于2016年快递服务总体满意度得分为74.7分，较2015年提升0.7分；其中，公众满意度为80.5分，时测满意度为68.9分。调查显示，用户对于快递业的服务品质表示肯定，快递服务总体满意度得分连续8年稳步提升。2016年快递服务总体满意度得分为74.7分，较2015年提升0.7分；其中，公众满意度为80.5分，时测满意度为68.9分。公众满意度方面，在涉及评价的4项二级指标中，受理环节满意度得分为83.2分，较2015年降低0.4分；揽收环节满意度得分为83.2分，较2015年降低1.2分；投递环节满意度得分为81.2分，较2015年提升1.0分，进步幅度较大；售后环节满意度得分为75.4分，较2015年提升2.2分，进步明显。

从种种的信息中表明，快递服务满意度正在逐步提高，服务满意度提高了，会直接影响消费者消费的行为，会让更多的消费者进行消费。

商品质量。中国消费者协会12日发布2016年“双11”网购体验式调查报告。结果显示，144款调查体验商品中，有34款商品的相关测试评价指标不符合国家相关标准要求，接近1/4，部分平台商家商品质量诚信问题突出。本次调查体验涉及12家网络购物平台，共选取了144款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护等11大品类。主要问题包括：商品标签说明不规范；食品营养标签数值与实测值不符；个别化妆品检出禁用物质等。中消协已将问题通报11个相关电商平台，多数电商平台能按时反馈整改意见，并立即下架相关商品，处理相关经营者，并表示在以后的工作中严把质量关。

消费者进行消费，肯定不会想得到质量差的商品，所以商品质量的提高也会影响消费者进行消费的行为，商品质量好，价格合适，就会吸引更多的消费者进行消费。

退货服务。网购购物由于不可试穿、无法触摸等原因，很多消费者购物后会不满意。根据相关规定，网购商品七天内可以无条件退换货。调查发现，逾六成消费者对“双11”购买的商品发起了退货。退货的品类主要是“生活用品类”、“美妆护理类”、“家电类”、“食品类”和“衣服类”。调查结果显示，“生活用品类”、“美妆护理类”、“家电类”、“食品类”和“衣服类”均有一成半以上的退货。各大购物网站方面，均有一成左右的退货率，其中淘宝(12.62%)和京东商城(10.12%)。虽然有法律法规规定，但由于约定和沟通问题，退货不成功也是一直以来投诉的热点。此次调查发现，仅43.87%的消费者表示全部退货成功，28.00%的表示部分退货成功，有28.13%是全部没有成功。导致退货不成功的原因是 “七天无理由退货”在“双11”活动期间受到种种限制。在“双11”活动期间，86.12%的消费者表示“七天无理由退货”，受到种种限制。36.87%的消费者表示“七天无理由退货”的实施效果好，平时能顺利退货;36.26%表示一般，有时候会遇到障碍;26.87%表示不好，申请退货经常失败。约四成半消费者建议“各大电商需有特别措施应对‘双11’后的退货”。

如果您买到的商品质量有问题，肯定是希望进行退货的，根据规定，网购商品七天内可以无条件退换货。但是据调查，在“双十一”退货的成功率不高。目前退货服务受限，是影响消费者进行下次消费行为的主要因数之一。

基于上述的观点，本范文的研究方向是从内到外，先对内在，即心理、文化，再到外在，即时代变化、购物环境变化进行研究。最后再具体分析内在和外在共同形成的实际影响，即动机的影响、偏好的影响、满意度的影响。

二、范文提纲

一 购物促销狂欢日(双十一)

（一）购物促销狂欢日(双十一)的由来

二 消费者行为分析

（一）什么是消费者行为

（二）为什么要研究消费者行为

（三）现代消费者行为的改变

1消费心理方面

2消费环境方面

三 购物促销狂欢日(双十一)对消费者行为的影响

（一）动机的影响

（二）偏好的影响

（三）满意度的影响

四 结论

五 参考文献

三、参考文献

著作：

[1]武永梅.顾客行为心理学[J].古吴轩出版社.2016.1

[2]江扎坤.网络营销与推广[J].人民邮电出版社出版.2017.1

[3]程虹,李虎.网络营销[J].北京大学出版社.2013.1

[4]艾朝君.重新定义互联网电商[J].人民邮电出版社.2017.1

[5]谭芳.心理学与销售策略[J].中国纺织出版社.2015.1

[6]王立峰.我该怎么消费[J].北京:经济管理出版社.2014.1

[7]张勇.淘宝双十一网购狂欢节的由来[Z].闽南网.

 ://.mnw.cn/news/china/692361.html.2013-11-06

[8]马继华.双十一网购狂欢节的五大功与七大过[Z].亿恩IDC资讯.

 ://.enkj.com/idcnews/Article/20141110/6523.2014-11-10

[9]余辉.揭秘双·11网购狂欢节背后的“七宗罪”[Z].和讯科技.

://tech.hexun.com/2015-11-10/180458625.html.2015-11-10

[10]夏毅,朱晓霞."双十一"成全民网购狂欢节 天猫成交金额创神话[Z].中国新闻网. ://.chinanews.com/cj/2013/11-11/5484224.shtml.2013-11-11

[11]申维刚.从"双十一"网购狂欢节看"80,90"时代的到来[Z].每日甘肃网.

://finance.gansudaily.com.cn/system/2015/11/05/015758601.shtml.2015-11-05

[12]中国报告大厅.我国互联网行业发展状况分析：互联网普及率达48.8%[Z].中国报告大厅. ://.chinabgao.com/freereport/67706.html.

2017-07-04

[13]个人图书馆.双十一后，解读消费心理学[Z].个人图书馆. ://.360doc.com/content/12/1116/17/535749_248249254.shtml.2012-11-16

[14]360百科.网上购物[Z].360百科. s://baike.so.com/doc/5339001-5574442.html.2017-01-13

[15]问卷星.“双十一”优惠消费者的心理调查研究[Z].问卷星. s://.wjx.cn/report/2150762.aspx.2017-01-20

[16]网易新闻. 去年快递服务满意度调查:双11等高峰期满意度提升[Z]. 网易新闻. ://news.163.com/17/0120/12/CB7L8DG800018AOQ.html.2017-01-20

[17]新快报. 2016年双11网购满意度调查,近九成消费者称退货受限[Z]. 本地宝. ://gz.bendibao.com/news/20161227/content226169.shtml.2016-12-27