赋能时代，让智能服务更有温度_开题报告

2015年11月20日，习近平致2015世界机器人大会中国将机器人和智能制造纳入了国家科技创新的优先重点领域，我们愿加强同各国科技界、产业界的合作，推动机器人科技研发和产业化进程，使机器人科技及其产品更好为推动发展、造福人民服务。

回顾2018年7月25日，习近平在金砖国家工商论坛上的讲话表示未来10年，将是世界经济新旧动能转换的关键10年。人工智能、大数据、量子信息、生物技术等新一轮科技革命和产业变革正在积聚力量，催生大量新产业、新业态、新模式，给全球发展和人类生产生活带来翻天覆地的变化。我们要抓住这个重大机遇，推动新兴市场国家和发展中国家实现跨越式发展。

    2018年9月17日世界人工智能大会在上海开幕， “新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起，为经济社会发展注入了新动能，正在深刻改变人们的生产生活方式。” 我们的国家主席也来信祝贺强调中国正致力于实现高质量发展，人工智能发展应用将有力提高经济社会发展智能化水平，有效增强公共服务和城市管理能力。“中国愿在人工智能领域与各国共推发展、共护安全、共享成果。”党的十八大以来，习近平总书记把创新摆在国家发展全局的核心位置，高度重视人工智能发展，多次谈及人工智能重要性，为人工智能如何赋能新时代指明方向。

以“智”图“治”：人工智能开辟社会治理新格局 

　　当今世界，信息技术创新日新月异，数字化、网络化、智能化深入发展，在推动经济社会发展、促进国家治理体系和治理能力现代化、满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥着越来越重要的作用。加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。习近平在“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式上的演讲中表示我们要坚持创新驱动发展，加强在数字经济、人工智能、纳米技术、量子计算机等前沿领域合作，推动大数据、云计算、智慧城市建设，连接成21世纪的数字丝绸之路。 

　　中国正致力于实现高质量发展，人工智能发展应用将有力提高经济社会发展智能化水平，有效增强公共服务和城市管理能力。

　　要推进互联网、大数据、人工智能同实体经济深度融合，做大做强数字经济。要以智能制造为主攻方向推动产业技术变革和优化升级，推动制造业产业模式和企业形态根本性转变，以“鼎新”带动“革故”，以增量带动存量，促进我国产业迈向全球价值链中高端。以“智”谋“祉”：人工智能造福人类 

　　科学技术从来没有像今天这样深刻影响着国家前途命运，从来没有像今天这样深刻影响着人民生活福祉。

二、国外研究现状

最近牛津大学人类未来研究所人工智能管理中心发布了名为《人工智能：美国人的态度和趋势》的报告，详细阐述了美国对人工智能和人工智能发展趋势的探究，被视为对研究人工智能在社会公众影响的重要资料。该国家人对人工智能的发展表示了不同的支持。41%的在某种程度上支持或强烈支持AI的发展，而22%的群体在某种程度上或强烈地反对人工智能的发展。

美国人对发展高水平机器智能的支持力度较弱:31%的美国人支持，27%的人反对。准确是人工智能各个领域发展的最重要目标。当前人工智能领域往往卡在某个数字上难以逾越，例如，自然语言识别的准确率维持在百分之九十几上难以突破；计算机视觉识别特定物体的准确率还达不到90%，而且还会因为未知的原因出现难以理解的错误。

更多的美国人认为高水平的机器智能是有害的，而不是对人类有益的。22%的人认为这项技术“总的来说很糟糕”，12%的人认为它“非常糟糕”，可能导致人类灭绝。尽管如此，仍有21%的人认为“总的来说是好的”，5%的人认为“非常好”。

引言：赋能时代，如何让我们的人工智能不停留在现状，让人工智能服务有温度。

一、浅谈赋能时代下那些人工智能产品常用于企业

（一）人工智能在传统型企业的应用

   a) 人工智能在电器类企业的应用

   b）人工智能在汽车制造商的应用

（二）人工智能在金融企业的应用

   a) 人工智能在银行企业的应用

   b）人工智能在支付类企业的应用

（三）人工智能在电商企业的应用

   a）人工智能在淘宝店小蜜服务的应用

   b）人工智能在拼多多服务的应用

二、人工智能应用中产生的新兴职业师---人工智能训练师

（一）人工智能训练师的定义

   a)人工智能定义

   人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

   b）智能训练师的定义

   人工智能训练师是近年随着AI（Artificial Intelligence，即人工智能）技术广泛应用产生的新兴职业，他们的工作内容有解决方案设计、算法调优、数据标注等。

（二）人工智能训练师的工作职责

a) 提供数据标注规则

b）数据验收及管理

c）积累领域通用数据

注：在不同公司，人工智能训练师的职责具有一定差异性，比如有的偏重前期的数据挖掘和模型训练，有的偏重后期的产品运营和产品体验。

三、对人工智能训练师新的要求，提升智能服务温度

（一）“精准”赋能

基于消费部落化特征的技能训练

（二）“场景”赋能

    a) 基于消费场景化特征的技能训练

（三）“情感”赋能

    a) 基于消费感性特征的技能训练

四、人工智能训练师未来前景，人工智能未来前景

（一）人工智能训练师未来前景

（二）人工智能未来前景

C. 参考文献

[1]任萍萍.智能客服机器人[M].成都：时代出版社：石碧川，2017: 

[2]人工智能在金融领域的应用、趋势与挑战[J]. 杜宁.  人工智能. 2018(05) .

[3]论智能时代的人—机合作式学习[J] . 王竹立. 《电化教育研究》·2019年.09期.

[4]人工智能在金融领域的应用及应对[J]. 中国人民银行武汉分行办公室课题组,韩飚,胡德.  武汉金融. 2016(07) .

[5]魏炜,熊宇燊,武晓彤,姜泽宇,王韵涵.用户对于智能语音客服使用行为意愿研究[J].中国商论,2019,(05):24-26.

[6]刘淑霞.基于“店小蜜+训练师”优化店铺服务的探索[J].中国场,2019(16):131-133.

[7] 聂长森,洪武,韩志雄,杨紫.人工智能在金融业智能客服领域的应用分析[J].金融科技时代,2018(12):16-21.

[8]何勇海. 智能客服何以不智能[N]. 中国劳动保障报,2019-06-07(008).

[9] 人工智能如何赋能新时代？习近平这样说（部分资料参考：求是网）2018-09-18 14:23:38 来源： 央视网，部分来自. 

[10]浙江成立全国首支政务人工智能训练师队伍中央人民广播电台 2019-01-21 [引用日期2019-03-19]

[11]蔡慧琴.互联网金融的发展及人工智能的应用[J].现代商贸工业,2017(35):36-37.

[12]田禾.当人工智能客服读懂了人的情绪[J].支部建设,2018(18):54.