民营企业知识型员工忠诚度影响因素研究--以A公司为例_开题报告

（一）国内研究现状

知识经济时代，企业人力资源管理的重点对象是知识员工，因此，必须加强对知识员工的管理和激励。但是，随着我国民营经济的迅速崛起和快速发展，民营企业普遍面临着过高的员工流失率问题，尤其是知识员工的流失给企业带来很大的负面影响。因此提高知识员工的忠诚度，并且对企业如何进行员工忠诚度的培养工作具有重要的指导意义，是民营企业人力资源将来要做的重要事情。

国内学者关于员工组织忠诚的研究开始于20世纪90年代，大部分研究处于文献翻译阶段，郑艳（2001）、刘聚梅（2003）等学者认为所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同生长，对工作富有责任心、使命感，为实现企业目标贡献聪明才智，发挥自身最大作用，以帮助企业实现战略目标。因而员工忠诚度主要体现在员工的积极态度方面。叶军（2000）、李桂云（2003）等学者提出员工忠诚度是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策保持一致，在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体利益。

梁远正在《知识型员工忠诚度研究》中，指出知识型员工忠诚度的影响因素分析及正确评估是企业人力资源管理中的一个必须重视的方面，当企业的领导者了解了现有知识型员工的组织忠诚情况，有利于企业掌握关键资源并更好的发展。

徐露在《培育企业知识型员工忠诚度的策略分析》中通过对知识型员工的特点的分析，发现知识型员工有别于普通员工的能力素质特点使他们成为企业人力资源的重点群体，而知识型员工的需求特点、工作性质特点等使知识型员工的激励管理成为当今企业人力资源管理的难点。为了不断激发知识型员工的工作热忱和忠诚，作为管理者，必须深入探析知识型员工的内在需求，密切关注知识型员工需求的变化。

王辰艳在《A公司知识型员工忠诚度的影响因素与提升策略研究》中重点分析了A公司知识型员工的特点、现状，通过这些分析，了 解A公司的知识型员工所面临的问题。得出了影响因素一方面要在公司外部不断提高企业形象和影响力，提升企业 诚信度和服务质量，另一方面更要在公司内部着手，推行“以知识型员工为核心” 的文化理念，把之前的企业工作重点移转到知识型员工身上，在公司内部进行深 入地改革，并对改革过程进行严格监控，以确保内部和外部措施的有效执行。

龚保臻在《提升知识型员工忠诚度的策略研究》中提到在现代企业的管理过程中，知识型员工的水平和流动率对企业的长期稳定发展起到关键性的影响作用。胡艳丽在《Y公司知识型员工流失状况及对策研究》通过对Y公司的调查研究，也证实了知识型员工对于一个企业发展的重要性，为了企业的持续发展，企业管理者必须采取措施改善知识型员工流失的状况。

综上，身处于以信用和自由为特征的市场经济中的员工，对自主选择的企业整体价值包括企业文化、企业精神的追随和承诺。员工忠诚是一种平等交往中的契约型忠诚度，它既表现为员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系和现代社会的基本价值取向，它既不再是传统的对某人、某事、某企业的忠诚，而是对某种价值观的忠诚。

（二）国外研究现状

忠诚研究在国外已经持续几十年， 目前大多数学者都认同行为与态度的复合观点。在国外，关于忠诚度的研究最早是由哈佛大学教授乔西亚罗伊斯提出的他认为，忠诚可以分为不同的档次，处于最底层的是个体对个体的忠诚，然后是个体对团体的忠诚，最高的是个体的价值和原则的全身心奉献。随着对忠诚研究的深入， 忠诚这一概念从顾客忠诚扩展到了员工这一层面。 

著名学者Drucker（2006）认为，企业员工的忠诚度是其在拥有和其他员工相同 的对待时或者受到更好的待遇诱惑时，仍然选择留在自己所处的企业，即对企业不离不弃。忠诚度高的员工不会在企业之外指责或者抱怨自己的组织，他们会包容组织对自己的某些不公平待遇，会通过自己的努力工作使自己的企业获得更大成就。并且当外界对企业做出不当的言论和行为时，忠诚度高的员工会捍卫企业的声誉。Mow（2006）认为忠诚就是个人对组织的认同，是其愿意加入到组织中的一个信念程度。这个信念可以理解为对组织价值观的认同，个人想加入组织的渴望程度。

以往对员工忠诚度的研究更多的是从人力资源的角度来探讨，很少从内部营销的视角把员工作为企业“内部顾客”来研究其忠诚度实现的机制。Gronroos （1981）是最早对内部营销做出定义的人，他提出企业应该把员工看作第一市场， 他认为内部营销是以一种积极的、通过营 销方式进行的、互相协调的方法来推动公司内部职员为顾客创造更好的服务。Gronroos（1982） 、Berry 和 Parasuraman（1990）、Quester等学者（1999）提出了内部营销的基本原则，强调了企业提高员工满意和忠诚度有助于激励员工的顾客导向，提升企业绩效。越来越多的实证研究也表明，内部顾客满意忠诚度和企业的利润与销售收入呈很强的正相关。

国外对员工忠诚度影响因素研究也有较丰富的成果，主要通过量表调查进行实证研究，并在研究后指出员工忠诚度受到众多因素的影响，而且在不同的情境中各个因素的重要性都不同。整体而言，主要包括三个方面：个人层面因素（包括个人品质、个性特质、职业成熟、技术和年龄）、企业层面因素（包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度、裁员及工作环境）、社会环境因素（包括诚信危机、人们思想观念的变化和市场化就业机制）。

通过上述国外研究的梳理，我们发现员工忠诚度的研究已经日趋成熟，主要对它的定义进行了辨析，同时对它的影响因素进行了理论分析和实证验证。但是针对知识型员工的忠诚度研究并不是很多。本文通过对相关理论的梳理上，对企业知识型忠诚度等相关变量进行了一些界定，对在此基础上探讨知识型员工忠诚度的影响机制，以弥补以前的不足。

一、 绪论

（一） 研究背景

（二） 研究意义

（三） 相关概念 

1、 知识型员工 

2、 员工忠诚度 

二、 知识型员工忠诚度在企业中的价值 

（一） 知识型员工忠诚度价值的直接体现 

1、 成本的降低  

2、 稳定性提高，离职率降低 

3、 提高企业的利润  

（二） 知识型员工忠诚度价值的间接体现 

1、 企业品牌的传播效应  

2、 企业形象的提升 

3、 有利于增强企业的运营管理能力   

三、 A公司知识型员工忠诚度管理主要问题  

（一） A公司概况 

（二） A公司员工忠诚度现状 

1、 中高层知识型员工比基层知识型员工的忠诚度低

2、 不同年龄层员工忠诚度差异大

3、 已婚的知识型员工的忠诚度较稳定

4、 培训机会和晋升机制与员工忠诚度关联度较大

（三） 公司知识型员工忠诚度问题的产生原因

1、 等级划分严重，管理模式过于陈旧

2、 晋升标准不规范，条件不清晰

3、培训机会不多，发展空间小

4、员工整体工资水平较同行业低，福利待遇不够完善

四、 A公司知识型员工忠诚度管理提升建议

（一） 把好招聘关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础

（二） 尊重知识员工的价值导向，与企业文化相匹配

（三） 实现人性化管理，建立良好的沟通平台

（四） 注重知识型员工的个人成长和发展

（五） 完善晋升制度，满足员工自我实现需求

（六） 建立合理的薪酬体系

C. 参考文献

[1]梁远正. 知识型员工忠诚度研究[D]. 复旦大学， 2009.

[2] 李敏星. 国有企业知识型员工忠诚度的实证研究[D]. 重庆大学，2005.

[3] 徐露. 培育企业知识型员工忠诚度的策略分析[J].武汉职业技术学院学报.2008，10（1）.

[4] 彼得·德鲁克.管理的实践[M].齐若兰译 机械工业出版社，2009，（1）.[5] 王辰艳. A公司知识型员工忠诚度的影响因素与提升策略研究[J].大连海事大学，2014：10-11 .

[6] 付亚威.企业文化激励因素对知识型员工忠诚度的影响研究[D].燕山大学，2014.

[7] 龚保臻.提升知识型员工忠诚度的策略研究[J]，考试周刊，2016（22）: 193.

[8] 杨英健.何屹.知识型员工的忠诚度管理[J]，经营与管理，2017.（01）:54-56.

[9]胡艳丽.Y公司知识型员工流失状况及对策研究[D].扬州大学， 2016.

[10]辛启飞.C公司知识型员工流失原因与对策研究[D].山东大学， 2015.

[11]胡君辰.郑绍濂，人力资源开发与管理（第三版）[M].复旦大学，2008.

[12]凌文栓.张治灿，方俐洛，影响员工组织承诺的因素探讨[J].心理学报，2001.

[13]邵艳菊.知识型员工组织忠诚度测评及相关问题研究[D].兰州理工大学，2007.