员工工作心理与行为问题研究——以杭州西溪喜来登度假大酒店为例_开题报告

文献综述  

工作心理学是应用心理学的一个领域，使用的概念、理论和技术来源于基础心理学的各个领域。心理学的五大理论：一、精神分析理论，高度强调无意识的心理冲突，冲突会降低人的工作效率；二、特征理论，强调人们相互间稳定的、可以测量的心理差异，差异会频繁地在工作行为中表现出来；三、现象学理论，强调人们根据体验来构建自己的外界含义的能力，高度强调个人体验，以及人们发展并具备责任感的内在可能性；四、行为主义，它只关心可观察到的行为以及引发特殊行为的条件（环境）。它关注人们做什么，以及奖赏和惩罚会如何影响人们的行为；五、社会认知理论，它关注我们的思维过程是如何被用来解释社会互动以及其它社会心理现象。人在一定程度上是人所处环境的产物，人也影响着环境；人的大脑储存信息方式在一定程度上依赖于人已有的知识结构，而社会认知考察人们思考、规范自己以及行为的方式。工作心理学理论研究人的行为、思维或情绪，人的特点及过去经验，人所处的环境特征，人与环境的交互作用，相互关系的引发效应。它的功能是阐述所要预测的行为、思维或感觉，以及影响它们的个体和环境特征。它的研究方式是科学提问与问题解决主要研究方法有问卷和心理学测量学测验，访谈，心理生理和心理物理测量，观察法，日记，档案资源。它的四种研究设计是调查设计、实验设计、定性设计和行动研究设计。涉及常见的一些统计检验方法，统计显著性、统计检验效力及效应的概念。个体差异中，认识能力的有关传统模型有四个。比奈和西蒙，皮尔曼，Turstone，Guilford分别阐述了四个智力测量模型。Gardner的多元智力理论认为有七种不同的智力，Sternberg的三元智力理论引入了实践知识成分，认为可以通过分析、创造和实践三个层面来描述与测量智力。人格特质理论使用能表达人格特质的要素来测量和分析人的某种行为倾向。人格结构包括了五个因素：外向性、神经质、责任心、愉悦性、开放性。工作所要求具备的知识、技能和能力被称为关键胜任力，工作胜任力是描述工作需要的胜任力及测量人所需具备的工作能力的方法。情绪智力比早期的智力模型则更加有效地包含了思维、情绪和人际意识，情绪智力的观点主要有Goleman，Bar-on、Mayer对EI的定义及基本观点三种。在差异性的事实下，我们需要确定人员选拔的基础，这就是工作分析、胜任力和选拔效度。明白是什么在发挥作用，了解七种人员选拔的方法和人员选拔程序中六种主要的评价标准。在工作中评价个体，在评价时，基于事实作出决策，不是基于假设或刻板印象。避免晕轮效应、首因效应和近因效应、刻板印象、归因误差、相似效应和接触历史。熟悉改进评估过程的四个原则，标准化与结构化、与工作有关、以事实为依据、经过专门训练的评价者。绩效评估的主要成分和作用，观察行为、记录行为、评定行为。评估中心常用工作样本联系、面试和心理测量的方法。工作态度，情感表征了态度的情绪成分，思维表征了认知成分，行为倾向表征了行为特征。影响态度成功转变的因素，交流者的可信度、吸引力、单方证据与双方证据、恐惧的运用、劝说中的社会压力、说服信息前的事件。计划行为理论认为，可以预测特定行为的意图。工作满意度的三个一般性看法：作为个体一般人格或功能；作为工作环境中他人观点的功能；作为个体工作特征的功能。影响工作满意度的因素：从工作本身属性讲主要有技能样性、工作特性、工作重要性、自主性、反馈；其它社会因素、个人素质因素。组织承诺则通过情感承诺、留任承诺、规范承诺。工作行为的分析和矫正：从两种主要的条件反射类型来阐述，经典条件反射和操作条件反射，经典条件反射可以帮助我们解释一些较强的情绪反应。操作条件反射能够用来塑造行为，导致非自发行为的产生。组织行为矫正技术有五步程序。强化行为的主要强化物有金钱的奖赏、表扬、代币等。组织行为矫正的后果有正性强化、负性强化、消退、反馈。了解工作动机和工作设计的方法。动机要素，期望理论，工作设计关键要素。马斯洛的五个需要层次理论。公平理论。目标设置理论。培训：培训需求分析，培训设计、培训效果评估。Gagne的六种学习类型。工作压力：工作压力的来源和影响，压力成本的表现是工作满意度和工作绩效降低。压力管理的基本观点。工作压力问题解决框架的五个步骤。工作中的决策，团体与团队。个人决策制定中的信息加工及引起的偏见。集体思考的症状表现及可能产生的问题。刻板印象的成因和可能导致的结果。利益谈判的五个基础因素。领导者的一般人格特征，三种领导类型的特征差异。民主型领导的特征。Fiedler权变领导理论的观点中情境的三个要素。领导者决策理论确定了领导者决策的五种风格。职业和职业管理：职业和职业锚的定义，职业成功的衡量方法。Holland的六种人格类型。职业决策涉及发展的因素。Nicholson的工作变换过渡循环模型。理解组织变革和组织文化。组织变革的两种主要取向：计划取向和意外取向。组织变革的三个过程模型。组织变革意外取向观点中促进或阻隔变革成功的五项组织特征。组织变革的框架。

二、^范文提纲

一、概念界定

（一）工作心理学的理论、研究和实践

（二）个体差异，不同的工作心理及行为问题

（三）组织变革和组织文化的作用

二、杭州西溪喜来登度假大酒店员工工作行为

（一）杭州西溪喜来登度假大酒店简介

（二）杭州西溪喜来登度假大酒店员工工作行为

三、原因分析

（一）员工的行为原因

（二）组织的行为原因

四、对策建议

（一）给杭州市商贸旅游集团有限公司的建议

（二）给杭州西溪投资发展有限公司的建议

（三）给杭州西溪喜来登度假大酒店的建议

五、结语

参考文献

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