浅谈国际贸易从业者的职业倦怠及管理对策_开题报告

随着经济全球化时代的到来,国际贸易已经成为主流发展趋势。国际贸易一方面可以充实经济结构,增强抗风险能力,另一方面可以提供很多就业岗位,提高就业率,不仅促进全球经济发展,也推进人类的文明化进程,对于个人、国家乃至全世界都有极其重要的意义。可是近年来随着贸易政策锁紧，货币正常化，贸易保护主义以及构建高标准贸易准则等各项政策的出台，无形中就增加了国际贸易从业者的心理压力，久而久之，员工对这份工作产生了职业倦怠感。员工职业倦怠感的产生给员工身心带来危害的同时也会降低客户的满意度，最终影响公司的整体形象。本文基于国际贸易从业者的职业倦怠问题，从人力资源管理的角度出发，分析其职业倦怠问题的影响因素，并提出可行的应对策略。

二、文献综述

（一）概念界定

1.国际贸易从业人员

   员工是企业发展最重要的人力资源，也是企业发展的主要动力，而国际贸易从业人员以女性偏多，在企业中发挥着至关重要的角色。国际贸易亦称“世界贸易”，泛指国际间的商品或劳务（或货物、知识和服务）的交换活动。国际贸易从业人员岗位主要有业务，跟单和单证，工作内容包括前期各种形式的商务谈判，签订合同安排生产，以及后期的出货和收汇。这期间除了和客户的正常沟通以外还会涉及到银行，海关，税务等相关职能部门的配合。国际贸易从业人员除了需要有扎实的专业理论知识和外语能力，而且还需要有良好的身心素质和职业素养。

2.职业倦怠

职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。通常发生在人际接触频繁、密切的服务性职业中，因为持续的工作压力、消极情绪体验会造成这种状态。

职业倦怠的最常表现出来的症状有三种：

1、情感衰竭，对工作失去热情，易怒易燥。

2、人格解体，工作态度消极，对服务或者接触的对象没有耐心，如业务员厌倦客户，给客户甩脸色。

3、成就感低，对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至经常请假准备跳槽甚至转行。

（二）国内外研究现状

1.国外职业倦怠研究

倦怠（burnout，有时翻译成“枯竭”）原指耗竭、燃尽的意思，1974年美国临床心理学家Freudenberger首次将它使用在心理健康领域，特指从事助人职业的工作者由于工作的要求，需要持续的情感付出，在人际互动过程中，各种矛盾冲突引起的挫折感加剧，最终导致在情绪、情感和行为等方面的身心耗竭状态。

以马勒诗（Mas lach)和佩斯（Pines）等人所主张的社会心理学观点认为，职业倦怠是由情绪衰竭、人格解体和成就感降低三个维度构成的一张心理状态。情绪衰竭是侧重于职业倦怠的压力维度，泛指个体因感情资源的严重耗竭而产生的无精打采和疲惫不堪的状态；人格解体倾向于倦怠的人际维度，又称去个性化，泛指个体将负面情绪带到工作中来，无法全身心地投入工作；低成就感侧重在职业倦怠的自我评价维度，是指在工作中对自己的效能感的降低和对自己消极评价倾向的增长。

马斯拉奇和美国心理学家（Leiter）于1997年提出了职业枯竭的工作匹配理论，他们认为，员工与工作在工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突越不匹配，就越容易出现职业枯竭。职业倦怠不是一蹶而就，是职场人士随着工作年限的增加，工作时间的延长，在工作过程中逐渐形成。职业倦怠不仅影响员工的身心健康，使员工产生身体疲劳，心理憔悴，丧失对工作的信心和热情，减少对工作的投入，也会影响员工的工作态度和行为，更为严重的就是导致员工离职。

2、国内职业倦怠研究

中国现在已经进入职业枯竭的高发期阶段，现代人对工作的厌倦时间越来越短。上海一项调查显示：在同一岗位工作满2年的人群中有33.3%的人出现了工作倦怠现象，有2.6%的人患上了工作枯竭症。根据翰德国际顾问有限公司2006年4月18日发布关于2006年第二季度的《中国翰德就业报告》显示：“在各行业中，33%的公司表示职业枯竭情况愈演愈烈”。

过去“职业枯竭”的高发群体主要是助人工作者，如教师、心理咨询师、警察、医护人员等。专门针对国际贸易从业人员职业倦怠研究的文献也并不多件，闫晓静、杨继平仅从心理学的角度职业倦怠进行了相关研究，指出降低角色压力可有效预防和矫治职业倦怠；留岚兰指出了工作倦怠导致工作满意度降低、组织归属感降低与较高的离职行为和离职倾向。

二、^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1.国际贸易从业人员

2.职业倦怠

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

三、国际贸易从业人员职业倦怠问题

（一）国际贸易当前环境

（二）国际贸易从业人员职业倦怠现状概述

四、国际贸易从业人员的原因及影响

（一）国际贸易从业人员职业倦怠的原因

1.国际贸易从业人员的自身原因

2.企业内部原因

3.外部环境原因

（二）国际贸易从业人员职业倦怠的影响

五、国际贸易从业人员职业倦怠对策

（一）个人角度

（二）企业角度

（三）社会角度

六、结论

三、参考文献

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