软件行业EAP应用及实施方案的研究—以A公司为例开题报告

A. 文献综述

国外研究现状

根据埃森哲最新研究结果，英国九成工人受到心理健康挑战的影响，三分之二(66%)的人报告曾经历过个人心理健康方面的挑战，甚至高达85%的人表示有亲近的人，如家人、亲密朋友或同事经历过这些挑战。

对2000多名工人的调查显示，心理健康问题比通常引用的四分之一的数据更为普遍。对于四分之三的人(76%)，无论是他们自己还是其他人，心理健康方面的挑战都影响了他们享受生活的能力，30%的人表示他们“偶尔，很少或从不”享受和接受完全融入日常生活。

这一调查结果出炉之际，长期以来围绕心理健康的禁忌开始瓦解，82%的受访者表示，与几年前相比，他们现在更愿意公开谈论心理健康问题。

然而，职场却没能跟上时代的步伐，因为只有四分之一的受访者(27%)表示他们看到员工在公司中公开谈论心理健康方面的积极变化。五分之一的受访者表示，工作场所培训有所改善，有助于管理自己的心理健康(20%)。

“我们习惯听到四分之一的人经历过心理健康方面的挑战，但我们的研究表明受影响的人数实际上要高得多。”埃森哲董事总经理兼公司心理健康负责人芭芭拉·哈维说。在英国的业务很明显，心理健康不是少数群体问题；它几乎触及所有员工，这会影响他们在工作和生活中充分发挥作用的能量。

国际劳工组织发布的意向调查指出，在英、美等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑、压力或过度工作处境之中。工作压力，又名职业压力，它在西方被称为“黑色的瘟疫”、职业病的第二大杀手。

“现在是雇主对他们如何帮助员工心理健康的不同思考的时候了。它不仅可以发现心理健康状况下降的迹象，还可以帮助员工在需要时寻求治疗。雇主需要采取积极主动的方法，创建一个开放、支持性的工作环境，使所有人都能够照顾他们的心理健康，并支持他们的同事。这将获得一个更健康、更快乐的公司，人们感到精力充沛，并受到鼓舞，以达到最佳状态。”

在那些面临心理健康挑战的人中，大多数人(61%)没有在工作中谈论他们的问题。一半(51%)的受访者认为，提高对他们心理健康的担忧可能会对职业生涯产生负面影响或阻止他们晋升，53%的人认为开放工作中的心理健康挑战将被视为一个标志弱点

然而，隐藏在工作中的心理健康挑战对大多数受访者产生了负面影响。超过一半(57%)报告至少有一次这样的影响，包括感到压力，更加孤独，缺乏信心，生产力下降，或者只是“感觉更糟”。

在那些与某人谈论过工作中心理健康问题的人中，有五分之四(81%)经历了同情或善意的积极反应。总体而言，那些报告公司在心理健康方面具有支持性，开放性文化的员工，看到压力水平降低，孤立感减弱，信心增强。 44%的受访者表示能够敞开心扉是“一种解脱”;近三分之一(31%)表示，这有助于他们采取积极措施获得帮助。在支持性文化中，员工更有可能知道如何获得帮助(89%VS 62%)，并且很容易谈论心理健康(86%VS 60%)。

支持型公司的员工也比那些被视为不支持型的公司更有动力;前者说喜欢自己的工作的可能性是后者的两倍(66%对31%)，并且更有可能计划至少在未来一年继续在公司工作(94%对81%)。

国内研究现状

在第23个主题为“心理健康，社会和谐”的世界精神卫生日刚刚过完后，世界卫生组织的一份调查数据显示：我国约有2亿到3亿人存在心理健康问题，其中抑郁、焦虑和失眠位居前三位。这一特征在职业人群中尤为突出，一份针对30座城市50家全国500强企业的中青年员工的调查报告称，78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”，仅有5.8%的员工称自己没有压力。焦虑、抑郁、忙碌的劳动者成为职场“焦郁碌”。

中国首部《企业健康管理及公司人心理健康状况大调查白皮书》由慈铭健康管理集团，联合中国医师协会HMO、中国医院协会MTA、北京市健康保障协会在京发布。调查发现，企业人未老先衰，患病率及心理疾患年轻化，是亚健康的重灾区；心理健康被忽视成国内企业通病；企业人负面情绪太多等问题揭示企业健康管理隐忧，并掀起了一场关于“企业员工健康管理是否应纳入企业战略”的大讨论。

调查显示，工作压力(33%)是影响健康状况的四大主因之首，生活习惯(31%)、个人性格(22%)和工作环境(14%)是影响个人健康状况其它因素。而复杂的人际关系、经济收入、个人健康和工作压力是影响工作环境的主要压力源。

有60%的受调查者认为“企业应为员工建立有效的压力疏通渠道”。而在对2000个企业的调查中发现，设立员工心理咨询室的不足5%。相对员工的生理健康，心理健康更容易被忽视。

在问及“目前的心理状态”的数据显示：烦躁感和疲倦感占36.3%，平淡感占31.8%，对周围事物缺乏兴趣占9%，孤独感和自卑感占9%，满足感仅占13.9%。健康必须要生理和心理以及社会适应力三方面的健康。然而调查却显示，企业员工负面情绪带来的“负能量”远超“正能量”。这种状态带进工作中，不利于提高工作效率，不符合企业竞争中求发展的客观需要。

职场上“焦躁、抑郁、忙碌”等词再次成为职场人关注的焦点，俗称“焦郁碌”。形容现代人焦急、郁闷、忙碌的高压职场生活。多数白领承受着来自各方面的压力，为工作疲于奔命，却换不来成就感，这是现代社会的快节奏与高压力衍生出的新社会现象。

职场的“焦郁碌”从一定方面反映出了企业文化建设的盲区，员工情绪的表现一般都是直接以工作精度、工作进度、工作成果、工作氛围灯工作状态呈现出来，这不仅会影响企业的发展，对企业良好的氛围也是一种破坏，如何在工作中破除这种魔咒，企业和员工需要共同应对，并制定出合理的解决之道。

随着社会形态的变迁，竞争的家居及生活节奏的加快，现代人物质生活越来越丰富的同时，精神生活却令人担忧。失业、工作压力、家庭收入、人家关系、个人危机感等问题已成为影响员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态，就会上市工作的热情，情绪低落，旷工与离职率增加，严重时还会影响工作效率、客户服务说和企业绩效。企业员工精神“亚健康”对社会政治、经济、文化，对组织的劳动生产率和经营管理，对员工的生活质量都造成了巨大的威胁。

员工援助计划则是企业为提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能而设置的一套长期的福利与身心健康支持项目，它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题。

目前，员工援助计划已被广泛的应用在西方国家的各种类型组织中。截止到上世纪90年代来，财务500强的企业中，有90%以上的企业实施了EAP项目。特别是美国的EAP非常普及，企业、政府部门甚至军队都广泛采用EAP服务。据统计，目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受EAP服务，大多数员工超过500人的企业已经实施了EAP，员工人数在100-499的企业70%以上实施了EAP，并这个百分比还在不断提高。这说明美国企业和社会对员工心理健康问题非常重视。在英国大约有10%的员工接受了EAP服务。英国专家的研究显示，每年由于心理健康问题导致的工作缺勤和医疗费用等问题所造成的损失高达英国GDP的10%，而EAP则是解决这些问题的最佳途径。近几年来，日本也开始大范围的推广EAP服务，有效的解决了企业的裁员问题。

近日，中国科学院心理研究所、社会科学文献出版社共同发布了我国第一部《心理健康蓝皮书》。《报告》指出，不同年龄段、不同职业群体中，心理健康状况差别较大。企业员工对“自我调节“、”教育子女“、”人际关系“等心理健康知识与服务需求巨大。

一些领先企业已经开始为员工提供心理健康管理服务，即员工协助计划Employee Assistance Program（以下简称EAP），并在EAP项目上积累了丰富的经验。

汉深与智享会共同完成的《第四届中国员工健康福利与健康管理调研报告》中指出有17%的企业为员工提供EAP福利，有21%的企业会在未来1年计划提供EAP福利。

另外，超过1/3开展EAP的企业表示员工使用效果良好，非常满意，计划继续使用。近50%开展EAP 的企业表示使用的员工比率不高，但认为这项计划非常重要，将继续使用。

EAP已经越来越多的与企业的人力资源管理联系在一起。

^范文提纲格式

引言：研究的目的及意义

EAP概述

国内外EAP现状研究

国内互联网企业EAP实施可行性分析

国内某互联网公司背景介绍

公司员工职业心理状况

调查及研究EAP实施可行性

四、某互联网公司EAP实施方案设计

五、某互联网公司EAP实施具体方案内容

（一）开设心理沙龙及培训

（二）提供丰富多样的活动

（三）提升员工心理资本

（四）关怀员工生活群体

五、结论

致谢

C. 参考文献

张西超. 构建基于企业社会责任的员工帮助计划(EAP)[J]. 中国集体经济. 2013(33)

刘建. 员工援助计划在烟草行业中的应用[J]. 人力资源管理. 2018年09期

王雁飞.员工援助计划（EAP）在我国的现状与前景[J].人才开发，2005,06（11）

孙冬梅.国内外员工帮助计划（EAP）的研究综述[J].北京建筑工程学院学报.2009,03

范丽敏,樊琪. 员工援助计划在中国的应用[J]. 消费导刊. 2017(14)

前瞻网，埃森哲：90%英国工人受到心理健康问题的困扰 [EB/OL].(2018-11-22) [2020-10-13] s:// .sohu.com/a/277135749_114835.

央广网.调查：2/3的英国人遇到心理健康问题时无人倾诉[EB/OL].(2018-02-03)[2020-04-09]. s://baijiahao.baidu.com/s?id=1591340534275554206&wfr=spider&for=pc

中国网.心理健康被忽视成国内企业通病 职场加班成常态 [EB/OL].(2012-12-22)[2020-10-13] ://finance.china.com.cn/industry/medicine/jkzx/20121218/1194574.shtml

范丽敏,樊琪. 员工援助计划在中国的应用[J]. 消费导刊. 2017(14)