现代企业员工关系管理优化策略的研究与实践开题报告

开题报告篇

A. 文献综述

^范文研究的背景和意义

随着我国市场经济日益活跃的实践推动以及经济领域的高等教育人才的不断涌现，员工关系管理的科学性方案与措施得到较为系统性的总结，极大地为社会各企业的发展提供了宝贵的理论资料，并推动了像海尔企业这样的成功案例的出现，实现了员工与企业之间的双赢，为企业做大做强打下了坚固牢靠的根基。然而我们应该意识到孤燕并不成春，我国还有很多的企业，对于企业员工关系的重要性缺乏深刻的认识，对于企业所出现的问题一股脑的只关注现象的表面，头疼医头，脚疼医脚，忽视了去剖析其中员工关系紧张的严峻问题。虽然，在不断的竞争中，国内各企业认识到了人才对于企业战略实现的必要性，如何吸引人才、留住人才并发掘人才成为了一些企业的重中之重。随着《劳动合同法》的出台，员工和企业间的劳动法律得到了规制，员工的健康更是受到重视。但总体上而言，于我国大多数企业的管理实践中，针对员工关系管理，企业并未实质地创设行之有效的员工管理条例以及相关手段。部分企业尽管对员工关系管理给与了一定程度的重视，也制定了相应的管理规程，但是由于在根本理念上对员工关系管理的重视不足，导致了相应的措施并没有很好得落实到位。因而笔者准备就员工关系引发的企业员工的态度、行为、工作效率和执行能力进行一些个人的浅析，旨在达到加强企业家们心中对于员工关系管理的重视的目标，让各企业更好地达到企业利益的最大化，也为社会矛盾的缓解提供一份力，推动我国企业的成功化、科学化、人性化运营。

国内研究的现状

目前，中国大部分企业实施的员工关系仅停留在“劳动关系管理”的阶段，工作内容主要集中在企业如果发生法律风险，应该如何应对。这是由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力的总和，并受到一定社会中的经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。员工是企业的最小单位，企业的每一个行为都是交由员工协调完成，通过一个个小目标的实现，以搭建积木的方式，组合成企业的最大化利益。可以说，员工关系协调是企业成功的根本条件。然而，尽管如此，对于员工关系管理的重视性很多时候都还只是停留在理论上，对于大部分企业来讲，更为实际的终究是绩效，对于没有绩效的员工，企业往往采取的是裁员，并高价招入更为优秀、能力更强的人才。

国外研究的现状

   “员工关系”的概念首先出现在西方，20世纪20年代末至30年代初，由于世界经济陷入空前的大萧条，企业与员工的关系也由起初的普通矛盾变为严重对抗，因而给当时许多的企业带来严重的危机，为社会带来了许多不稳定的因素，“员工关系”便应运而生。在国外，市场经济发展得比我国要久，已有一套较为成熟的且适用于西方文化观念的员工关系管理体系，他们对于企业员工关系的管理落实更为彻底，对于企业员工关系管理的重要性宣传也更为到位，可以说，早在罗斯福时期，同意建立工会与工厂主谈判且工厂主不得拒绝那一刻开始，员工关系管理便初露萌芽，经过近九十多年的发展，已形成了较为完善的员工关系管理制度。针对20世纪50年代以来日本经济的飞速发展，以威廉大内为代表的管理学家通过对日本企业的深入考察，将其处理员工关系的理论进行总结，归纳为Z理论，强调企业与员工是互忠诚的利益共同体，即企业和员工的关系是伙伴关系模式以及超越伙伴关系模式，即是长期双向合作关系，必须彼此信任，形成一种互相依存、互相照顾、互惠互利的依赖关系。

B.^范文研究的提纲：

   员工关系管理是对企业来说极其重要的一环，其对员工的凝聚力、合作、绩效、付出、支持以及企业的创新发展都可以产生重大影响，同时又涉及到企业文化、管理政策、沟通渠道管理等方面的建设。从广义的员工关系概念上，员工关系管理的内容涉及了整个企业文化的构建。从企业目标和价值体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整等等，所有涉及企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理的内容。而本文则采用狭义概念，视员工关系管理为“无形服务”,并以某市第二人民医院门诊服务台的员工管理为例，展开研究与实践。

员工关系管理的路径与制度

（1）、劳动关系

1、员工入职

2、员工离职

3、劳动合同管理

4、人事档案管理

5、员工信息管理

6、劳动争议处理

（2）员工纪律

1、员工奖惩管理

2、员工冲突管理

3、员工沟通

（3）满意度调查

1、满意度调查的内容

2、满意度调查的事实

（4）员工活动

（5）员工的职业发展

二、医院服务台存在的员工关系管理问题

（1）、劳资关系问题不断

（2）、激励沟通机制不健全

（3）、企业文化建设不明显

（4）、员工满意度低

（5）、人才流失严重

三、针对医院服务台员工管理问题的进行优化，得出研究结论

（1）、设立专门的管理岗位，提高从业人员的专业水平

（2）、深化管理者的认知观念，重视心理契约的构建

（3）、培育良好的劳资关系，保障员工的安全与健康

（4）、加强纪律与冲突管理，深化医院的激励与沟通

（5）、建设积极的服务文化，提升员工的工作满意度

（6）、做好离职员工的管理，减少优秀员工的流失

（7）、规章制度的制定与公示，提高员工的专业水平

四、以某医院服务台为实践，应用员工管理的策略，检验效果。

C.^范文参考文献

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{2}[美]加里·德斯勒，曾湘泉，等.人力资源管理（第10版）.北京:中国人民大学出版社，2007

{3}刘新民.员工关系管理实务.北京:机械工业出版社，2011

{4}程延园.员工关系管理.上海：复旦大学出版社，2004 

{5}詹婧，孟续铎．员工关系管理精选案例分析（普通高等教育规划教材）．北京：机械工业出版社，2014

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{9}刘平青．员工关系管理——中国职场的人际技能与自我成长．北京：机械工业出版社，2012

{10}任康磊.员工关系管理与职业发展从入门到精通.  北京：人民邮电出版社有限公司 ，2020年