互联网企业人力资源部员工的倦怠因素分析及对策_开题报告

（一）概念界定

1.互联网企业

互联网企业有广义和狭义之分。

广义的互联网企业是指以计算机网络技术为基础，利用网络平台提供服务并因此获得收入的企业。广义的互联网企业可以分为：基础层互联网企业、服务层互联网企业、终端层互联网企业。

狭义的互联网企业是指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行各种商务活动的企业，也即为广义互联网企业中的——终端层互联网企业。然而根据这些互联网企业所提供的不同的产品和服务，可分为：网络服务提供商、互联网服务提供商、互联网内容提供商、应用服务提供商、互联网数据中心、应用基础设施提供商。

互联网企业分类包括：搜索引擎、即时通讯、综合门户、电子商务。

人力资源岗位

人力资源是一个运用专业知识、管理知识，为企业在人员管理方面打理一切的职业。在企业中通常细分为招聘专员、薪酬与绩效考核专员、员工关系处理专员、培训专员等。

3.职业倦怠

职业倦怠（burnout）是指个人对工作产生的一种持久性的消极情绪和反应。一般认为， 职业倦怠是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。

职业倦怠最常表现出来的症状有三种：

①对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。

②工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。

③对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行

（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

“职业倦怠”一词从诞生以来,许多研究者都在各自研究中对其定义进行了界定,从他们所强调的职业倦怠产生过程中的主要成因来看职业倦怠定义大致可分为三类：

①情感冲突观。持这种观点的研究者都强调职业倦怠是个体因无法获得预期的重要目标时而产生的情感冲突所致。如Freudenberger和Richelson(1980)认为个体不切实际的志向，CLauderdale(1982)认为个体设立的目标与其在日常生活中所获成功之间差距的增大，都会导致理想的幻灭和空虚感，从而引发个体的职业倦怠感。这种意义感的丧失可发生在各种职业行为中。

②情感损耗观。有好几种定义都突出了在需要长期付出情感的任务中，由于情感的损耗而导致职业倦怠这一点。助人行业中的工作者，往往要帮助他人解决各种问题，这种工作环境使得他们极有可能产生职业倦怠感。Maslach和Pines等人都是在情感损耗的基础上提出了他们的定义。Maslach(1976)在其首篇关于职业倦怠的文章中谈到，在长期的情感压力下，助人职业者会产生职业倦怠感，他们对服务对象丧失所有的情感和关注，并逐渐疏远服务对象，甚至会以一种非人性的方式来对待他们。

③多成因观。Schaufeli等人(1993-1996)认为职业倦怠是一系列消极的心理体验，产生于人际关系和组织水平上的社会交换中互惠关系的丧失。他们用亚当斯的社会公平理论来理解职业倦怠，当个体觉得自己在社会交往中处于不平等地位，即他们对工作的付出和他们从服务对象与组织处所获得的回报不相匹配时，职业倦怠感就会产生。Leiter(1992)则认为职业倦怠是个体的自我效能感出现危机所致。

2.国内研究现状

陈则飞采用问卷调查法分析了心理弹性与职业倦怠的关系(1)心理弹性与职业倦怠负相关显著;(2)工作能力和自我效能感对职业倦怠水平具有显著的负向预测作用;(3)心理弹性可通过神经质、宜人性和严谨性等的中介作用负向预测职业倦怠水平。研究表明,提高心理弹性,塑造良好人格,可以预防和降低职业倦怠问题。

黄全超以金融行业从业人员为样本,考察其人格特质对职业倦怠的影响，并探究工作满意度的中介作用。中介分析结果显示,工作满意度在人际关系与职业倦怠之间发挥着部分中介作用,而工作满意度在情绪性与职业倦怠的关系中不存在中介作用。因此,可以通过提升工作满意度来降低从业人员的职业倦怠水平。

任云霞表示随着我国服务行业的迅速发展以及从业者工作压力的增大,服务行业的从业人员进入了职业倦怠的高发时期。研究发现,社会工作者作为服务性行业的工作人员,极易产生职业倦怠。社会工作者出现了个体成就感降低、情绪衰竭和人格解体等情况,表明他们出现了一定程度的职业倦怠,而且他们职业倦怠情况是由职业特性、个人因素、机构因素、政府因素和社会因素等引发的。

职业倦怠是一种关于职业的消极情绪和态度,虽然极其容易在工作中发生,但并非不可以克服。将创造力植入工作的无聊状态,以正念复原职业初心,以灵性促进个体生活的完整性,以工作环境建设和家庭环境建设完善个体情绪支持体系等,无疑是我们可以用来帮助那些陷入职业倦怠的个体的有效方法。

二、^范文提纲

一 引言

二 文献综述

（一）概念界定

1.互联网企业

2.人力资源岗

3.职业倦怠

（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

2.国内研究现状

三 互联网企业目前存在的现状

（一）企业现状

（二）个人现状

四 互联网企业人力资源部员工倦怠原因分析

（一）企业内部环境

（二）个人自身原因

（三）社会环境因素

五 互联网企业人力资源部员工职业倦怠对策分析

（一）企业角度

（二）个人角度

（三）社会角度

六 结论

三、参考文献

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