杭州速递员工满意度调查研究_开题报告

（一）国内研究现状

我国学者关于员工满意度的影响起步较晚，大多数都是借鉴国外学者的相关研究而进行的，主要有以下几个重要的方面：

俞文判（1996）对合资企业员工的满意度状况进行了相关研究，指出企业的领导因素、工作特性、工作条件、个人因素、薪酬福利及同事关系等对企业员工的满意度状况有较大的影响，并指出应该从企业内外部同时着手提升员工的满意度。吴继红（2006）通过研究指出，企业员工的工作绩效与员工的满意度状况高度相关，一般企业在发展过程中难以充分重视员工的满意度状况，这就是的很多企业尤其是中小企业在发展的过程中难以提升自身的竞争优势，这也为企业的发展带来了诸多的困难。高崇彥（2006）指出，员工的满意度及其对公司的忠诚度主要与员工的价值、市场竞争以及员工的期望等相关。安娜（2009）通过大量的研究指出，员工工作的内容、时间、环境、设施、压力、自主权以及职位晋升的机会、工作的稳定性以及薪酬和福利等具有高度相关的关系，认为企业应该从上述几个重要的方面出发，制定出完善的策略提升员工的满意度状况。孙健敏（2009）指出，员工满意度与授权感知具有高度正相关关系，培训与员王满意度也具有正相关关系，因此企业不仅要对员工适当授权，还要对其进行正常的职业能为培训和教育。李壌（2010）在前人研究的基础上指出，在对企业员工满意度各影响因素进行研究过程中，工资福利的公平性、职业发展空间的广度性、绩效考核的客观性对员工满意度的影响较为显著，是目前企业在发展过程中必须要注意的重要问题。苏烈英（2003）以我国加入世贸组织为背景，对企业在吸引人才和留住人才方面进行了研究，指出提升员工满意度主要应该从员工的工作本身、人际关系以及薪酬的公平性等方面着手。南剑飞（2004）指出，企业员工满意度主要就是员工的需要、期望、基本感知、价值感知等多个重要的变量共同发生作用的结果，这些方面在企业发展过程中显得十分重要，而且具有无形性，是企业需要关注的重要方面。杜美霞等（2011）对西安市某网络公司员工满意度状况进行了相关研究，指出企业应该从完善职位晋升机制、创建企业文化等方面来提升员工的满意度水平。唐秀丽（2011）对酒店员工的满意度进行了研究，指出员工满意度的提升途径必须要从多个方面同时进行，而不能过于片面化，所以，必须要将员工满意度的提升与企业的发展战略相互结合，并视为企业人力资源管理的重要发展战略。白羽（2013）对企业文化对员工满意度的影响机制进行了研究，指出企业文化能够在很大程度上对员工满意度产生影响，所以必须要建设优秀的企业文化以提高员工的满意度水平。孙保全（2010）从企业文化建设的角度对员工满意度提升策略进行了大量的相关研究，认为，应该从建立企业文化着手进而不断完善晋升机制、改善工作环境和完善薪酬体系等来提升员工的满意度状况。周沈刚（2010）采用工作要素综合评价法对企业知识型员工的满意度状况进行了详细研究，认为组织的运作效率、职业发展、人际关系以及绩效管理是影响知识型员工满意度的重要因素。曹明华（2013）通过因子分析等实证研究，对员工的也态、期望、离职倾向、业绩等进行了充分的研究，认为企业应该从提升员工满意度来降低员工流失率，进而提升企业的竞争力。

（二）国外研究现状

Hackman and Oldham(1980)认为，当员工感觉到他们即将从组织获得的回报，包括报酬、晋升、认可、发展空间、有意义的工作岗位等能达到或超出他们的期望时，员工就能获得满意。可见员工满意的形成途径与顾客满意有很多相似之处。也有学者将已经成熟的顾客满意度研究方法用于员工满意度研究中，如Rust and Stewart(1996)提议将测量顾客满意度的方法引入员工满意度的研究中，借以评估员工满意度和保留率。使员工满意度的研究得到进一步发展。　　Osterman(1995)认为，员工满意是实现高绩效或高敬业度的工作系统的组成要素，并通常促进企业效益和市场交易的高绩效。Maister(2001)发现公司业绩42%的提高与以下员工的体验有关：对工作是否高度满意；从工作中是否获得了高度成就感；工作是否具有挑战性；是否能将在这个公司的工作视为职业机会。可见，员工满意对企业效益的提高发挥着巨大的作用。员工满意会使企业业绩不断提高、结构不断优化。

1．霍波克首次对员工工作满意度进行定义，他认为工作满意度是员工在心理和生理两方面对工作环境和工作本身的满意感觉，即员工对工作各方面的主观感受。

2．波特认为工作满意度是员工对期望所得和实际所得之间的差距所产生的情绪反应。

3．史密斯、肯德尔、胡林都认为员工的对其工作的感受、感觉或情感性反映，即员工在特定的工作环境中对实际报酬与预期应得报酬的差距的感觉。差距越小，满意度越高，差距越大，满意度越低。

4．洛克则认为工作满意度产生于组织成员对其工作本身或工作经历评估的一种愉悦或积极的情感陈述。

5．弗洛姆认为工作满意和工作态度是两个可以相互替换的概念。工作满意度是个人对其充当的工作角色所持的一种情感倾向。

6．罗宾斯认为员工对其工作所持的一般态度，工作满意度高，表明员工对工作持正面态度，工作会越积极。

从文献综述中可以看出，国内外学者关于员工满意度的研究主要是从大型企业出发，而没有具体到某一行业，因此其在对指导中小企业员工提升员工满意度方面存在一定的不足之处，我国学者在中小企业员工满意度方面的研究较多，但是不管是在研究时间和研究成果方面都没有大型企业多，这使得我国中小企业员工满意度的相关研究几乎处于空白，而本文是基于杭州速递的员工满意度进行研究，因此必须要对国内外的研究文献进行筛选和分析。在关于影响员工满意度的主要因素和提升策略方面，国内外学者的研究基本一致，但是由于目前经济社会的不断发展和变化，企业在市场竞争优势、发展状况等方面出现了巨大的差异，这使得国内外学者的研究难以完全适应目前企业发展的需要，因此本文需要在此基础上对其进行改进，以充分满足本文研究的需要。

二、^范文提纲

一、员工满意度概述

（一）员工满意度概念

（二）员工满意度调查

（三）员工满意度影响因素

1、工作本身

2、整体薪酬

3、发展机会

4、企业文化

5、企业政策

二、杭州速递员工满意度调查

（一）调查问卷设计

（二）问卷调差回收与统计

三、公司员工满意度问卷调查结果分析

四、公司员工满意度的影响因素

（一）企业内部建设是提高员工满意度的直接因素

（二）干部素质能力建设是改善员工满意度的关联因素

（三）企业文化建设是完善员工满意度的基础因素

（四）以人为本的氛围营造是夯实运功满意度的改善因素

五、杭州速递公司员工满意度的建议

（一）积极推动员工参与企业转型改革

1、好企业发展战略的宣传

2、营造员工与企业同发展的氛围

3、树立员工是转型发展主题的意识

（二）规范员工薪酬福利机制

（三）加强公司领导干部素质能力建设

（四）加强公司文化建设和员工的认同感

六、结语

三、参考文献

[1]宋霞.人力资源的和谐管理探究[J].企业家天地.2011年10期 

[2]白晓玉.关于员工满意度和忠诚度的实证研究[J].科技信息.2010年17期

[3]葛青华.企业员工满意度研究[D].天津大学.2012年

[4]王芳.如何有效提升员工满意度[J].科学与管理.2007年02期

[5]姚艳虹,曾艳.企业员工工作满意度:调查分析与建议[J].财经理论与实践.2002年06期

[6]张钠.我国企业员工工作满意度管理中存在的问题和解决方法[J].中国城市经济.2011年05期

[7]王广利.刘卫平.提高企业员工满意度的对策研究[J].水利水电施工.2012年02期

[8]欧阳振安.谭洪芳.微型企业员工满意度评价指标构建及测算[J].统计与决策.2012年23期

[9]郭义香.基于职业生涯管理的员工满意度研究[D].吉林大学.2011年

[10]王战兴.组织公平感与工作满意度的关系研究[D].浙江工商大学.2011年