杭州邮储银行员工压力管理研究_开题报告

（一）概念界定

1.银行员工

银行员工是指银行中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。现代企业的员工跟以往比较有很大的不同，他们的素质相对比较高，知识性强。

2.压力

压力一词首次出现在拉丁语中，它是指人们因为一些过去或将来的事件而产生的困扰，并且这些困化使人受到了一定的情绪情感体现，具体表现在精神思想、行为语言等方面。1932年著名的生理学家Waler Cannon通过其专著将“压力”一词引入到生理、也理学领域。

3.压力管理

压力管理是指员工在工作中运用自有资源，通过采取合理的方式和方法来削弱自身感受到的压力，从而保持良好的身心。蒋永玲（2006）在研究中发现员工承受的压力就像弹簧一样，一定范围内的压力有助于员工工作绩效的提髙，但过度或持续加大的压力会降低员工的工作绩效。因此企业进行压力管理是从企业的角度出发，企业通过采取措施削弱员工的过度压力，让员工的工作压力保持在具有积极作用的范围内，而不是让员工的压力全部消失。企业进行压力管理的内容是保持“积极的压力”，减少“消极的压力”。

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

乔雅洁（2009）对西安地区银行从业人员工作压力与满意度关系进行了研究，考虑到国内银行员工的职业特性，参照国内相关的银行员工工作压力研究实例，研发出适合银行员工的压力测试量表。该量表包含8个维度：王作本身及负荷度、技术更新及组织变革、角色需求、竞争压力、工作环境和氛围、人际关系及沟通、激励缺失压力、自身能力和素质。

张韵静（2012）在对我国银行员工工作压力及其影响的研究中，以银行从业人员为研究对象，对特定类型压力源、中间变量与不同的压力后果进行统和性研究对它们之间的作用展开深度系统研究，最后验证了工作压力源对压力后果具有直接作用；自我效能感与压力应对对策对压力源和压力反应的关系具有调节作用；组织支持感、自我效能感与压力应对对策对压力源与王作满意、工作绩效、离职倾向的关系具有调节作用。

杨峻结（2013）在汇丰银行北京分行压力管理案例研究中发现，造成汇丰银行M部门工作压力有几个原因；宏观经济的衰退，市场竞争激烈；组织领导风格；员工的胜任能力不足；王作要求高；职业生涯发展不顺利；组织不公平；组织中人际关系紧张。同时，调查发现这些压力给M部门带来了很多负面影响，如：员工工作倦怠；员工身心健康出现问题；组织绩效下降。最后，针对汇丰银行M部门的现状，从个人和组织两个角度给出了相应的压力管理建议。

何茂荣（2011）认为银行员工的工作压力主来来源是工作压力本身、家庭和社会的压力、个性心理差异、生活压力四个方面。可以采取客观地评估压力影响、建立科学有效的工作压力管理机制、营造温馨的工作环境、强化压力管理的培训与投资力度等措施来进行压力管理。 

蓝丽娟（2012）对福建地区银行的普通员工的工作压力、控制点和工作满意度间的关系进行研究，将工作压力分为组织方面带来的压力、角色模糊与冲突、工作任务本身的压力、竞争带来的压力和工作环境压力五个方面，研究发现工作任务本身是良性工作压力，其余四个方面是劣性工作压力。良性工作压力与工作满意度显著正相关，劣性工作压力与工作满意度显著负相关。控制点对工作压力和工作满意度之间的关系具有显著的调节作用，随着控制点的提高，工作压力源对工作满意度的负面作用会减弱。

（二）国外研究现状

Lorne  Lulsky 和 Carlla  Smith(2011) 的压力模型理论以及 R.Wavne Mondy(2011)的针对环境因素、组织因素、个人因素的三因素压力管理策略理论等研究，能够有效挖掘员工产生压力的起因，并通过对员工工作压力的研究和分析，制定出有效的企业员工工作压力管理的对策，从而疏导和解决员工在工作中的工作压力问题。

R.Wavne Mondy(2011)提出的针对环境因素、组织因素、个人因素的三因素压力管理对策。

1、针对环境因素的压力管理对策

由环境因素引起的压力，主要包括外部的经济、政治或者技术的不确定性，在面对这些不确定性时，企业加强对宏观环境改变的积极宣导，通过企业的战略定位、通过企业文化干预等对策进行压力的疏导。

2、针对组织因素的压力管理对策

从组织角度来看，压力管理主要是为员工营造一个压力适度，能让员工充分发挥所长的工作环境，同时要避免过度压力的产生。组织压力管理为了获得更高的绩效，提高员工的工作满意度，在组织内部对员工的工作压力进行监控和调节，并通过工作再设计、角色明晰化、变革管理方式方法、完善绩效考核构建良好的组织文化、协调组织中的人际关系、完善员工帮助计划等对策，缓解员工的工作压力，减少由工作压力造成的工作懈怠和离职等不良影响。

3、针对个人因素的压力管理对策

个人作为企业的主体，在应对压力方面是主导因素，因此做好工作压力的预防和应对不仅要从环境因素和组织因素采取相应措施，而且要从员工自身的皮力管理入手。可通过提高工作效率、处理好组织中的人际关系、协调好家庭与工作的关系、提高自信心、理性调节情绪等对策来减轻和应对工作压力。

二、^范文提纲

一、研究背景与意义

1.研究背景

2.研究意义

二、文献综述

（一）概念界定

1.银行员工

2.压力

3.压力管理

（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

2.国内研究现状

三、杭州邮储银行员工工作压力现状

1.杭州邮储银行员工工作压力现状调查

1.1调查问卷设计

1.2调查结果分析

2.杭州邮储银行员工工作压力源分析

2.1环境因素的压力

2.2组织因素的压力

2.3个人因素的压力

四、杭州邮储银行员工压力管理的对策

1.建立有效的沟通机制

2.建立员工职业规划

3.加强员工关怀

4.创建良好的工作氛围和人际关系

5.重新认知压力

五、结论

三、参考文献

[1] 程旭蕾.工作压力的应对研究[J].现代商业.2008(32)

[2] 李根强.当代组织中的工作压力管理[J].四川职业技术学院学报.2008(04)

[3] 来志武,刘谦.浅谈员工的压力管理[J].人才资源开发.2006(12)

[4] 卢丹.商业银行新生代员工管理研究[D].江西师范大学.2017

[5] 李燕妮.浅析员工压力产生的原因及管理对策[J].人才资源开发.2017(18)

[6] 汪有胜,徐俐霞.商业银行员工压力管理刍议[J].青海金融.2012(06)

[7] 汪光胜.金融危机下的员工压力管理[J].合作经济与科技.2009(17)

[8] 吴悦.从心理学角度分析“80后”员工压力管理[J].中国商界(下半月).2010(07)

[9] 李庆标.如何减轻员工的工作压力[J].科技信息.2013(35)

[10] 何茂荣.银行员工职场压力的认识与管理[J].金融论坛.2011(02)