浅谈快鱼服饰销售员工压力管理_开题报告

随着全球经济一体化的深入推进，销售行业竞争日益激烈。如今消费者越来越多的强调门店员工服务的多样化，需要提升门店销售员工技能的同时也要增加了门店销售员工的工作强度，给员工带来了压力。

销售人员在企业管理、区域管理、门店管理起着重要的作用，快鱼服饰企业的业绩来源是门店各岗位员工通过自身销售技巧让顾客买单，从而完成下达的指标促进企业总目标的达成。快鱼服饰门店销售员工的业绩影响着企业的盈利情况，所以给门店销售员工带来了巨大的压力，导致员工在身心上会呈现不同的压力。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种损害，减少门店人员的离职，从而减少企业培训的成本。本文通过以快鱼服饰的调查，了解了快鱼服饰销售员工的压力状况以及企业在压力管理方面存在的问题与不足，从而针对该企业提出了相关的应对措施。

二、 文献综述

（一）概念界定

1.服装销售员工

服装销售人员是在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，宣传企业服装品牌、引导潜在客户购买产品或服务、实现企业销售目标的服装销售人员，她们的主要职责是完成销售目标，实现企业利润。

2.工作压力

     工作压力是从压力的概念中引申出来的，指的是发生在工作场合的压力。员工为了完成工作任务，在面对工作量增加、工作时间超时、工作要求严格的时候而产生的生理和心理上的反应。当员工发现工作条件存在不利因素且没有足够的资源和能力时产生的压力感。

3.压力管理

压力管理是对感受到的挑战或威胁性环境的适应性反应。个人层面的压力源来自工作和非工作两方面，工作方面的压力源有物理环境、个人承担的角色及其角色冲突、人际关系等因素，其管理策略有锻炼、放松、行为自我控制、认知治疗以及建立社会和工作网络等。组织层面的压力源来自组织管理政策和政治、组织结构和设计、组织程序以及工作条件等。其管理策略有消除或者控制组织层面的压力源，从而阻止或者减少个体员工的工作压力。

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

谢冬梅、谢晓非在总结国外理论的基础上，提出压力培训，该模式的实施主要有学习动机，提供预备信息，学习技能，运用和练习三个阶段。王永丽、何熟珍在“销售工作人员压力研究”中讲到销售人员是企业中直接与顾客接触的群体，他们了解顾客的需求，同时也让顾客了解企业，他们的工作能够给企业带来直接的收益，销售人员的工作能直接影响到企业的生存与发展，因此每个企业都是非常重视销售人员。然而随着我国经济的快速发展和经济全球化进程的加快，企业面临的市场环境越加复杂，企业的生存压力和竞争压力日益增大，为了满足顾客不断变化的需求，同时促进企稳步的发展，企业对销售人员的要求越来越高，销售人员面临的角色压力问题愈来愈大，这在一定程度上影响了销售人员的工作绩效。

2.国外研究现状

     French和Caplan在1972年提出的个人-环境匹配理论。这一理论是工作压力研究领域中运用最多、得到最广泛接受的理论之一。French，Caplan和Van Harrison认为引起压力的因素不是单独的环境因素或个人因素，而是个人和环境相联系的结果。工作的压力是由个人能力与工作要求不匹配。只有当个性特征与工作环境匹配时，才会出现较好的适应。Karasek在1979年提出的工作需求—控制模式（简称JDC模式）包含工作环境中两个重要的方面：工作需求和工作控制。进入20世纪80年代后，这一模式又加入了一个社会维度：社会支持，使这一模式成为工作需求—控制—支持模式。在JDCS模式中，工作需求指工作符合，其定义只要是时间压力和角色冲突。工作指控指个体对工作控制的程度。工作控制有两个成为：技能和决策力量。根据JDCS模式，对工作过程有所控制可以减轻员工的压力，增加他们的学习，而工作需求即增加学习也增加工作压力。因此，高压力的工作是高需求—低控制—低支持的工作，这种工作往往导致心理压力和生理疾病。与之相对应的是，高需求—高控制—高支持的工作这样的工作将增加学习、动机和技能的发展。

三、^范文提纲

一、引言

二、文献概述

（一）服装销售员工

1.服装销售员工

2.工作压力

3.压力管理

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

三、快鱼服饰销售员工压力分析及工作特点

（一）快鱼服饰简介

（二）员工压力的现状

（三）员工压力的起因

（四）员工压力的分类

四、快鱼服装销售员工的压力反应

五、快鱼服装销售员工压力管理的意义

六、快鱼服装销售员工压力管理的策略

七、总结

四、参考文献

著作：

[1] 杰勒德·哈格里夫斯.压力管理（第一版）[M].北京，中国社会科学出版社.201X.

期刊：

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[4] 王永丽，何熟珍.销售人员工作压力研究.管理世界，2018年5月15，期刊.

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