人员的绩效管理现状与对策研究_开题报告

一、文献综述

1、绩效管理研究的背景及意义

近些年来，我国的通信行业发生了翻天覆地的变化，特别是入世后我国通信市场的逐步开放、国际电通市场的加剧以及IT技术的迅猛发展，也促使我国通信业进入到一个发展迅速、竞争激烈的全新阶段。与此同时通信市场与通信施工企业的需求也在悄然改变，因为通信业从垄断走向竞争，市场化程度越来越高，通信施工施工类企业的利润也在越来越低，各项成本的增加，竞争的加剧导致盈利能力急剧下降。

在这种情况下通信施工企业应该内外兼修，不但关注市场竞争力，而且应该关心自身的管理水平，关注企业的成本压缩能力，以此来规避风险，降低运营成本，因此施工项目的绩效管理也就显得越来越重要。绩效是一个企业管理水平优劣的反映，有效的绩效管理更是企业经营管理中不可分割的组成部分，通过定期或不定期地对企业的生产经营活动进行评估，获得企业关于经营、发展能力、市场份额、社会贡献等多方面的实际数据，帮助企业发现和认识经营管理中的薄弱环节，促进企业可持续发展。

2、绩效管理应用实例

浙江省邮电工程建设有限公司（以下简称：浙江邮电）隶属于中国通信服务股份有限公司，于2006年12月8日在香港成功上市， 成为国内通信行业第一家在香港上市的施工生产服务类企业。按照上市公司关于人力资源提升项目改革的总体要求，为逐步建立一套内部公正合理并具有外部竞争力的职位薪酬、绩效管理体系，实现职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化，实现企业的战略目标，提升企业的外部竞争力，促进企业的持续竞争力，保证员工的不断发展。

浙江邮电从 2007年开始实行人力资源提升项目改革，实行新的绩效、薪酬体系。从实施的起始阶段总体效果还是好的，但也存在着许多问题，不能真实或全面地反映个人的绩效。特别是网络代维人员的绩效管理还不完善，在绩效考核中普遍存在一些共性的问题，这些问题的存在制约了网络代维人员工作的杠杆调节作用。

我在对浙江邮电网络代维人员的绩效管理体系进行研究的时候，发现浙江邮电网络代维人员的绩效管理与公司战略存在脱节现象：一是绩效管理中存在绩效考核体系不科学；二是绩效管理中存在绩效考核标准模糊；三是网络代维人员的绩效目标设计不合理，导致代维人员绩效目标与工作责任不相符合；四是绩效管理过程忽视了对员工行为的引导；五是绩效管理中存在绩效考核结果单一；六是考核结果应用效果不明显。

造成这些问题的主要原因有以下方面：绩效考核体系中体现了为了考核而考核、绩效衡量标准纬度粗放、绩效考核没有与其他业务板块协同作用、绩效管理过程忽视了对员工行为的引导、绩效考核仅在部门内部进行评估、将绩效考核等同于绩效管理。

作为浙江邮电负责网络代维的管理者，应充分学习应用绩效管理理论，设计一套新的适用于网络代维人员的绩效管理体系，提高网络代维人员的积极性，实现组织目标。要改变公司网络代维人员绩效管理工作的现状,就要把绩效管理视为一项系统工程，在借鉴其他企业绩效管理方面成功经验的基础上，根据浙江邮电的岗位结构即以代维管理、交换、无线、传输、数据代维等不同岗位的任职要求为依据，按照绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈四个绩效管理步骤制定分类考评标准，建立系统的员工绩效管理体系和公正透明的考评制度，并切实有效地贯彻实施。

我将在对文献的阅读和了解基础上，以国内外先进的绩效管理模式和理论为支持与指导，对浙江邮电网络代维人员现行的绩效管理模式开展广泛深入的调查研究，对公司现有绩效管理模式中存在的问题及原因进行分析讨论，结合本人在浙江邮电多年的工作经历，在借鉴其他企业绩效管理方面成功经验的基础上，根据浙江邮电网络代维人员的岗位结构即以代维管理、交换、无线、传输等不同岗位的任职要求为依据，按照绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈四个绩效管理步骤制定分类考评标准，制定绩效管理制度，对浙江邮电网络代维人员绩效管理解决方案进行改进，并提出浙江邮电网络代维人员绩效管理体系实施的策略。

二、^范文提纲

（一）、序言

1、选题的背景和意义

2、研究思路

（二）、绩效管理相关理论综述

1、绩效考核概述

2、绩效的意义与性质

3、绩效管理概述

4、绩效管理的过程

（三）、浙江邮电代维人员绩效管理现状及问题分析

1、浙江邮电网络代维人员绩效管理现状

1）、浙江邮电代维部组织架构

2）、浙江邮电代维人员绩效管理现状

2、浙江邮电代维人员绩效管理存在的问题

1）、绩效管理中存在绩效考核体系不科学

2）、绩效管理中存在绩效考核标准模糊

3）、绩效管理目标设计不合理

4）、考核管理过程缺乏绩效沟通和辅导

5）、绩效管理中存在绩效考核结果单一

6）、考核结果应用效果不明显

3、浙江邮电代维人员绩效管理问题的原因分析

1）、绩效考核体系中体现了为了考核而考核

2）、绩效衡量标准纬度粗放

3）、绩效考核没有与其他业务板块协同作用

4）、绩效管理过程忽视了对员工行为的引导

5）、绩效考核仅在部门内部进行评估

6）、将绩效考核等同于绩效管理

（四）、浙江邮电代维人员绩效管理改进方案

1、浙江邮电代维人员绩效管理改进的原则和思路

1）、绩效管理必须以激励员工行为为根本出发点

2）、对具体的绩效行为设定具体的绩效考核标准

3）、对于绩效计划的工作内容和评定方法突出量化

4）、加强绩效管理中的绩效沟通与辅导

5）、实施3600的综合考核

6）、强化考核结果的应用

2、浙江邮电代维人员绩效管理改进对策

1）、绩效计划阶段

2）、绩效辅导阶段

3）、绩效考核阶段

4）、绩效反馈阶段

（五）、结论

（六）、参考文献

三、参考文献

[1] 彭剑锋,饶征,孙波。以 KPI 为核心的绩效管理,北京:中国人民大学出版社, 2003年；

[2] 孙健敏,焦长泉。对管理者工作绩效结构的探索性研究。人类工效学,第3期，2002年；

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