员工工作满意度及影响因素的研究------以瑞安某金融公司为例_开题报告

工作满意度是员工的一种心理感知活动，是员工对企业的一种主观价值判断，而员工是公司的基本组成元素，员工对公司的满意度直接影响到他们对这份工作的热情程度和工作效率。本文对员工的工作满意度的定义及影响因素进行系统的分析，为相关的研究奠定基础。

（一）关于员工工作满意度的研究

1、员工工作满意度的研究现状

杨乃定（2002）提出了衡量员工满意度的数学模型，并且对模型进行了阐释,指出企业如何利用此模型对员工满意度实施管理以使员工满意度的提高与企业发展相一致。[1]

湛艳琳、石景秀在《国内外员工满意度研究综述》中指出国内在员工满意度方面的研究，大多还停留在纯理论研究层面，创新性不够，实证研究相对较少。由于认识度不够，有相当部分企业对员工满意度的调查工作力度不够。[2]

2、员工工作满意度的研究成果

徐家勇（2015）认为一切工作的出发点都是员工，努力做到真正为员工着想，从而激发员工的工作的积极性和主动性，以提高企业的经济效益。[3]

郑文力（2001）认为员工满意度是员工在企业中的工作经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状况。[4]

员工对公司满不满意，有部分原因来自于公司的激励，刘昕（2001）认为在企业中,一位普通员工所受到的激励主要来自于两个方面：一是企业的人力资源管理政策与制度，二是企业的监督管理人员对待员工的态度和方式或者说管理实践。因此，激励机制本身既不是一种临时性的运动，也不是一种什么可以清晰界定的管理工具和管理方式，它是正式制度和非正式制度共同作用所产生的一种合力。[5]

（二）关于影响因素的研究

1、影响因素的研究现状

天国静心通过11个具体问题进行调查研究得出工作群体主要从人员素质、工作的和谐度，通过10个具体问题进行调查研究得出工作回报主要从薪酬制度、工作的认可度、成长与发展，通过17个具体问题进行调查研究得出工作企业主要从企业的形象、企业的文化、企业管理制度。[6]

吴继红(2006)通过八类员工-组织关系中员工满意度研究发现：理想型、低效型、奉献型和包袱型员工-组织关系中员工满意度高于其他类型;交易型、愚蠢型、危险型和糟糕型员工-组织关系中员工的满意度则低于其他类型。[7]

2、影响因素的研究成果

赵伟军（2004）对知识型员工的满意度方面进行了研究，他提到了影响知识型员工满意度的因素可以分为环境、管理、制度和企业文化等基本因素和公平、发展和地位等递延因素。[8]

郭志戎（2012）将影响工作满意度的因素归纳为三个方面：外在的因素如社会环境；内在的因素如个人特性、性格与工作的匹配；工作本身的因素如具有挑战性的工作、公平的待遇、支持性的工作环境、支持性的同事等。[9]

段丽华通过对11篇^范文中提到的影响员工满意度的因素进行文献分析发现，影响员工满意度的因素主要体现在员工自身因素、工作环境因素、社会群体因素和企业整体因素。[10]

黄桂（2005）觉得员工满意度是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，也受到非工作因素的影响（如员工的家庭与生活等），还受所在单位总体经营状态和发展前景的影响。[11]

彭灏、张强认为，年龄、性别、婚姻状况、教育背景、文化价值取向、基因遗传、家庭状况、年资、职位等人口统计因素也是影响员工满意度的重要因素，人口统计因素的差别也会导致员工满意度的差距。其次，由于各研究者有各自不同的研究爱好，采用的测量指标没有一个统一的标准，在很大程度上带有主观性，从而得出的结论也会出现差异。再次，以往的研究成果都主要集中于影响员工满意度的因素构成上，各影响因素之间也相互作用，存在着相关关系和因果关系，因此，在研究方法上要不断地引入新的变量，加强相关关系和因果关系的分析，并从整体上分析相关理论。[12]

二、^范文提纲

引言

员工满意度的研究始于20世纪30年代，兴起于20世纪中后期。1943年，美国心理学家马斯洛提出把人的需要分为五个层次，其中自我实现是最高层次的需要。1980年，我国著名组织心理学家徐联仓和凌文轻对北京的一家大型国企的员工进行工作的需求调查，是中国企业开展员工满意度调查的开山之作。现今社会，人力资源管理在企业中占据的地位越来越重要，企业也对员工越来越重视，也越来越关注员工的满意度，调查员工的满意度也成为了现今企业人力资源管理的一项重要的方式。

（一）研究的背景及意义

1、研究的背景

2、研究的意义

（二）员工满意度相关理论概述

1、员工满意度定义

2、员工满意度影响因素

（三）瑞安某金融公司满意度分析

1、瑞安某金融公司满意度调查

1.1、员工满意度调查问卷设计概况

1.2、员工基本情况分析

2、瑞安某金融公司员工满意度调查结果分析

2.1、员工满意度整体情况分析

2.2、员工自身层面影响因素分析

2.3、公司层面影响因素分析

3、针对瑞安某金融公司调查结果的改进策略

3.1、员工沟通渠道问题

3.2、公司政策执行问题

3.3、员工激励问题

3.4、薪酬福利问题

（四）结论

参考文献

致谢

三、参考文献

[1]杨乃定.员工满意度模型及管理[J].中国管理科学，2002(1):61-65

[2]湛艳琳、石景秀.国内外员工满意度研究综述.[Z].道客巴巴，2015.02.27

[3]徐家勇.企业员工的关系管理措施探讨.[J]现代商业，2015(382):104-105

[4]郑文力.绩效评估中提高员工满意度.[J].中国人力资源开发.2001(12)

[5]刘昕.人力资源管理与激励.[J].中国人力资源开发，2001(12)

[6]天国静心.青岛酒店员工满意度分析.[Z].天国静心，2013.04.17

[7]吴继红.基于社会交换理论的双向视角员工组织关系研究[D].四川大学工商管理学院博士^范文,2006

[8]赵伟军.知识性员工满意度研究[J].生产力研究，2004(7):140-143

[9]郭志戎.员工工作满意度影响因素分析.[J].湖北函授大学学报，2012，25(3):66-67

[10]段丽华.我国企业员工满意度研究述评.[Z].我是邱小坏，2013.01.16

[11]黄桂.员工满意度影响因素的实证研究.[J].管理世界，2005(11):160-161

[12]彭灏、张强.关于员工工作满意度的研究综述.[Z].lionkingxizi，2012.08.30