提高邮政企业员工满意度调查探究_开题报告

（一）国内研究现状

我国由徐联仓和凌文轻两位学者最早开展员工满意度调查，1980年，其对北京的一家大型国营企业的上千位工人进行工作的需要调查，并将调查结果刊登到《光明日报》上，题为《工人思想动态的心理学研究》。近年来，国内学者对员工满意度的调查研究越来越重视。高充彦（2006）的研究表明：员工的满意度和忠诚度取决于员工的价值、员工期望和市场竞争的复杂的综合作用。孙健敏、张明睿（2009）经研究发现，员工对授权感知和员工满意度成正相关，培训与员工满意度也成正相关关系。

吴继红(2006)通过八类员工-组织关系中员工满意度研究发现：理想型、低效型、奉献型和包袱型员工-组织关系中员工满意度高于其他类型；交易型、愚蠢型、危险型和糟糕型员工——组织关系中员工的满意度则低于其他类型。所以说，员工-组织关系类型仍对员工满意度有影响。

高充彦(2006)的研究表明：员工的满意度和忠诚度取决于员工价值、员工期望和市场竞争的复杂的综合作用。

安娜(2009)经研究发现，工作内容、工作时间、工作设施、工作环境、工作自主权、工作压力、升职机会、薪酬、福利、工作稳定性、直接领导以及企业高管对员工满意度的正向影响；肯定了员工满意度对员工忠诚度的正向影响。

孙健敏，张明睿(2009)经研究发现，员工对授权感知与员工满意度正向相关，培训与员工满意度的正向相关关系也得到了很好的证明。

李璞，南毅，骆毓燕(2010)经研究发现：在影响勘察施工企业员工满意度的诸因素中，工资福利的内部公平性、绩效考评的客观性、职业发展梯度空间的畅通性是员工认同度较低的因素，资历则是员工身份的显著性因素。王志刚等研究认为影响员工满意度的最主要因素是教育水平和月收入。向征等发现员工的待遇、管理制度、工作条件、人际关系是影响国有企业高学历员工满意度的关键。阎文清、高山（2011）认为，影响员工满意度的原因有工作环境、薪资制度、职责是否清楚、考核政策是否清晰、工作程序是否合适和人际关系是否融洽。梁淑华（2012）研究发现，领导风格及魅力、个体心理特质、企业整体因素、社会群体、工作回报、个体发展的机会是影响员工满意度的主要因素。曹洪军、张红霞（2005）从心理契约的角度建议，在招聘过程中传递真实信息，建立合理有效的心理契约，同时建立以人为本的企业文化，并且在保持公平的前提下，对员工的职业生涯和个人成长进行管理，为其发展提供舞台。杜梅雅（2005）根据影响员工满意度的内部条件按影响程度高低，提出了以下策略来提高员工满意度：为每位员工安排合适的工作岗位，确保招聘合适的员工并多方面的培训，及时给予员工激励与认同，尊重和关怀员工，营造团队工作环境。张芳珍（2009）认为，通过创造公平竞争的企业环境、报酬系统的公平、绩效考核的公平、选拔机会的公平都可以有效提高员工的满意度。阎文清、高山（2011）的观点与张芳珍（2009）的观点相似，通过满意度调查、科学发薪、创造公平竞争的企业环境、创造自由开放关爱员工的企业氛围、寻找合适的员工，这些方法都有助于提高员工的满意度。

（二）国外研究现状

20世纪20年代，梅奥从心理学角度对产业工人进行研究，发现影响其行为的因素是多样的。并进行了著名的霍桑实验，开创了人际关系学说。霍桑实验的重要结论有：1.研究人的个体行为和群体行为，重视个体的主观能动性以及非正式组织；2.强调满足职工的社会需求。、梅奥理论提出后，“人际关系理论”研究者从员工的社会需求和主观感受出发来思考问题。关于员工主观满意程度的工作满意度研究开始兴起，并得到不断的发展。

Hackman and Oldham(1980)认为，当员工感觉到他们即将从组织获得的回报，包括报酬、晋升、认可、发展空间、有意义的工作岗位等能达到或超出他们的期望时，员工就能获得满意。可见员工满意的形成途径与顾客满意有很多相似之处。也有学者将已经成熟的顾客满意度研究方法用于员工满意度研究中，如Rust and Stewart(1996)提议将测量顾客满意度的方法引入员工满意度的研究中，借以评估员工满意度和保留率。使员工满意度的研究得到进一步发展。

Osterman(1995)认为，员工满意是实现高绩效或高敬业度的工作系统的组成要素，并通常促进企业效益和市场交易的高绩效。Maister(2001)发现公司业绩42%的提高与以下员工的体验有关：对工作是否高度满意；从工作中是否获得了高度成就感；工作是否具有挑战性；是否能将在这个公司的工作视为职业机会。可见，员工满意对企业效益的提高发挥着巨大的作用。员工满意会使企业业绩不断提高、结构不断优化。Reichheld(1993)认为，忠诚的员工更倾向于同他们的顾客发展个人关系，而这种关系是加强员工同顾客进行积极交互的作用，形成良性循环的基础。Schlesinger和zornitsky(1991)的研究显示，不满意员工的潜在离职率是满意员工的三倍。可见，忠诚的员工将企业利益看作自身的利益，将不断满足顾客的需求作为工作的重点，为企业发展忠诚顾客；而满意度低的员工则将不满情绪发泄到工作上，造成效率低下，并伴随着高离职率，并且在离职的同时将顾客资源带走。因此，员工的离职将会大大增加公司的成本，而提高员工的满意度则是减少员工离职率、提升企业效益的关键。

二、^范文提纲

一、员工满意度的研究背景及意义

二、员工满意度的理论概述

（一）员工满意度的概念

（二）员工满意度调查的内容

（三）影响员工满意度的因素

（四）员工满意度的产生

三、杭州市邮政员工满意度调查

（一）问卷设计

（二）问卷发放与回收

四、杭州市邮政员工满意度问卷调查结果分析

五、邮政员工满意度的影响因素

（一）企业内部建设是提高员工满意度的直接因素

（二）干部素质能力建设是改善员工满意度的关联因素

（三）企业文化建设是完善员工满意度的基础因素

（四）以人为本的氛围营造是夯实运功满意度的改善因素

六、提升邮政员工满意度的建议

（一）积极推动员工参与企业转型改革

1、做好企业发展战略的宣传

2、营造员工与企业同发展的氛围

3、树立员工是转型发展主题的意识

（二）规范员工薪酬福利机制

1、建立岗位匹配的基本薪酬制度

2、完善绩效引领的激励机制

3、加强员工的福利保障和关爱制度建设

（三）加强领导干部素质能力建设

（四）加强企业文化建设和员工的认同感

七、结论

三、参考文献

[1] 周晖，卢艳.员工满意度调查及评估方法解析[J].湖南财经高等专科学校学报.2007年04期 

[2] 谢永珍,赵京玲.企业员工满意度指标体系的建立与评价模型[J].技术经济与管理研究.2001年05期

[3] 黄翠霞,邢以群.员工满意度调查表的设计和分析[J].企业经济.2002年04期

[4] 何波.论员工满意度研究现状及其设想[J].重庆大学学报(社会科学版).2003年05期

[5] 赵勇.结构化工作满意度及其对离职倾向的影响研究[D].合肥工业大学.2010年

[6] 阎文清、高山.浅谈员工满意度[J].企业研究，2011，（01）.

[7] 张芳珍.企业提高员工满意度的方法探讨[J].经济师，2009，（06）.

[8] 孙建法.员工工作满意度影响因素研究[D].济南：山东大学，2006

[9] 姚艳虹,曾艳.企业员工工作满意度:调查分析与建议[J].财经理论与实践.2002年06期

[10] 李宏亮.农业企业员工满意度测量与分析方法研究——以某农业企业为例[J].安徽农业科学.2011年36期

[11] 葛青华.企业员工满意度研究[D].天津大学.2012年