企业员工职业倦怠原因与应对策略_开题报告

概念界定

职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。 随后M aslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为， 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应， 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。

国内外研究现状

国内有关企业员工工作倦怠的相关研究

肖满红，谢红卫等人的研究发现：衡阳市国有企业员工职业倦怠发生率很高，特别是个人成就感方面，而且影响因素复杂，婚姻状况、学历、职称、工种、工作年限等都对职业倦怠产生影响。从年龄角度来看，30~ 34岁年龄段情感衰竭发生较为严重，对应着工作年限11~ 15年职业倦怠程度高；婚姻状况数据显示，未婚、离异、丧偶的企业员工的职业倦怠程度高；不同文化程度者比较，高中或中专与大专及以上这2个文化程度组比初中及以下文化程度组有更高的衰竭和消极怠慢。从用工性质上看，编制外合同工职业倦怠程度高；从工种上看， 工人比干部职业倦怠程度高； 从职称上看， 初级职称职业倦怠程度较中级职称高；张琳琳,刘辉的研究结果证实工作特征对工作倦怠的具体表现做出了有效预测，进一步的优势分析表明：在预测情感耗尽时，体能工作要求的贡献更大；在预测讥诮时，领导支持的贡献更大；在预测低职业效能时，工作自主度的贡献更大。在美国， 中等规模以上企业都会聘请一个专门的心理服务机构，随时解决员工的心理问题， 而员工一旦有了心理问题，即便与工作无关，也可以随时寻求帮助 ，而且绝对保密。“为员工减压 ”运动在企业界非常流行，95% 的大公司和85%的中小企业向员工提供了减压帮助，每年的总花费大约有800亿欧元。但在我国企业，尤其是民营企业，员工职业倦怠问题很少被关注；张琳琳，梅松丽发现，工龄5年以下的员工工作倦怠程度最高；未婚企业员工工作倦怠相对较高；男性员工对工作倦怠有易感性；工人工作倦怠水平最高；刘轩，包海兰的研究发现：总体上我国企业员工的职业倦怠并不严重。女性员工的情绪耗竭感要显著高于男性员工；硕士以上学历员工的成就感要显著低于大专以下学历的员工；普通员工的犬儒主义程度要显著高于中高层管理者；工作5～10年员工的情绪耗竭感要显著高于工作5年以下的员工；国营企业员工在职业倦怠3个维度上的得分都是最高的，外商独资企业员工在职业倦怠上的得分仅次于国营企业员工， 而民营企业则相对较低。张艳萍等（2009）对外贸企业员工进行分析后，发现业务员情绪上的疲劳状态比后勤管理人员严重，但成就感较高，人格解体的得分低。本研究发现年轻员工的职业倦怠水平低于40岁以上的员工。

国外有关企业员工工作倦怠的相关研究

不同学者试图从不同方面提出了自己的理论模型，其中最有代表性的是Maslach的三维度理论模型。她和Jackson编制了职业倦怠量表(MaslachBurnout Inventory， MBI)。这一量表主要有三个维度：情绪衰竭(enmotional exhausion)、去个性化(depersonalization)、个人成就感降低(diminishedpersonal accomplishment)。其中情绪衰竭是这三个维度中最重要的方面。随着研究的深入，他们对MBI进行了修订，形成了MBI- GS(MBI- Gener2al Survey)，并广泛应用于其它的职业中。原有理论中的三个维度也发生了一些变，变为衰竭(ex2haustion)、疏离( cynicilism) 和无效能感(inefficacy)。MBI成为研究职业倦怠的最主要的理论依据和应用最为广泛的测量工具。Maslach等人的理论，从最开始的局限于专业助人行业，发展到面向一般性行业，实际上是把研究重心从工作倦怠过程中的个体因素转移到了情境因素。马斯拉奇（Maslach）和美国心理学家（Leiter）于1997年提出了职业枯竭的工作匹配理论，他们认为，员工与工作在一下6方面越不匹配，就越容易出现职业枯竭，分别为工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突。职业倦怠不是一蹴而就的，是职场人士随着工作年限的增加，工作时间的延长，在工作过程中慢慢产生的。职业倦怠会影响员工的身心健康，使员工产生身体疲劳，心理憔悴，丧失对工作的信心和热情，减少对工作的投入，影响员工的工作态度和行为，更为严重的就是导致员工离职。

^范文提纲格式

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1..职业倦怠概念

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

三、企业员工职业倦怠的影响

（一）企业员工的职业倦怠的影响

四、造成企业员工职业倦怠的原因

（一）个人因素

（二）企业因素

（三）社会和家庭因素

五、改善企业员工职业倦怠的应对策略

（一）员工方面

（二）企业方面

（三）社会和家庭方面

参考文献（格式要调整对齐）

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