员工援助计划从概念到实施_开题报告

    随着现代社会形态急剧变迁，企业竞争的加剧及生活节奏的加快，现代人们的物质生活虽然越来越丰富，但是精神生活却令人堪忧。失业、工作压力、家庭收入、人际关系、个人危机感等问题已成为影响员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态，便会失去工作热情，工作情绪低下，旷工与离职率增加，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企 业 盛 行 的 员 工 援 助 计 划 （ employeeassistance programs, EAPs）作为解决这个问题的较好方法之一，近年来越来越多地受到了企业和研究人员的重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的工作生活质量，增强企业的核心竞争能力有着重要的意义。

二、文献综述

（一）EAP的概念界定

1982年,Walsh首次正式提出了/员工援助计划0的概念。此后,Gooding(1987)对EAP进行诠释,认为它是企业通过合理的干预办法,了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程。Bohlander和Scherman(1992)认为,员工援助计划是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务,解决员工在社会、心理、经济和健康等方面的问题,消除员工的困扰,预防问题的产生,达到提高员工的工作和生活质量的目的。Dessler(1994)把员工援助计划看作是企业内部正式的系统的项目,是为面临情绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导和有效的治疗措施,帮助他们度过难关的过程。Gloria认为,员工援助计划是由管理者,或者工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构或个人签约,为员工提供援助服务的总称。Arthur认为,员工援助计划主要是针对心理存在问题的员工及家属,提供相应的心理评估、咨询与治疗服务及家庭、法律、医疗与财务等方面援助的过程。

研究现状

EAP的内容

EAP发展到现在已成为一种综合性的服务，尽管每个企业的EAP项目会更具不同阶段、不同行业或者不同地区而有所不同，至少在项目的重要性排序上会有差异

性存在，但其内容主要都包括：压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

EAP的实施

如今,EAP已经发展成一种综合性的服务,全面帮助员工解决个人问题其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面企业执行措施可从以下几方面着手：

2.1提供心理咨询通道,进行心理疏导

提供专门的心理咨询通道,内部咨询机构和外部咨询机构相结合可采用专家面谈、电话热线、网络邮件或聊天等多种方法,对员工工作和生活中遇到的困扰给予建议和辅导,对员工的不良心理和情绪进行疏导心理咨询应由隐秘的方法进行,并确保绝不外泄所获得的资料。

2.2形成良性的教育培训机制

尽量多开设一些教育培训课程,并形成一种良性的培训机制例如:帮助新进员工尽快适应环境的培训;为资深员工引人新知识技能的培训;缓解职场压力、维护心理、生理健康的讲座;兴趣爱好及养生课堂等,并组织员工参与到适合自己的培训中去,解决具体问题新员工上岗培训、员工再培训,各项技能比武等都是EAP的有效实践方式。

2.3增加人文关怀类的员工福利

员工援助计划也可视为员工福利的延伸在各项常规福利之余,增加人文关怀类的员工福利将会极大程度的提高员工满意度例如:可以设立内部爱心基金、员工紧急救助、助学补贴、购房贷款等专项款项,在员工有急难和急用时给予资助;利用邮件、信函等方式为员工及他的家人寄送节日祝福;管理层与下属员工定期one-onemeet，及时了解员工的时下困难与需求,解决生活难题在解决了员工后顾之忧的同时,他们必将以高度的热诚回报组织,参与工作。

2.4增加休闲娱乐场所,组织积极向上的业余活动

设置放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;提供台球、乒乓球、羽毛球等娱乐器械,有条件的可以设立健身房等,增强员工的体质;多举办一些积极向上的业余活动或竞技类比赛,让员工有机会展现自己的一技之长,满足员工的表现欲,丰富员工的业余生活,缓解压力。

2.5创建轻松和谐的工作环境,增加员工家属对企业的认同感

举办集体婚礼;邀请员工家人参观公司;优秀员工的奖励延伸至家属,例如提供家庭旅游奖励;由员工出资建立家属保障计划,本人、配偶、直系亲属发生重大变故时可以得到资助等通过多种途径加强家属对员工的工作支持,并增强对企业的认同感。

2.6为员工量身定制职业发展规划,拓宽职业晋升通道

根据马斯洛的需要学说,人的各种需要逐层发展分为生存需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现需要五个层级只有自我需要满足后,才会真正满足。因而,为员工量身定制目标,为他们提供晋升空间等,是缓解他们的职业压力,帮助员工自我实现不可或缺的一步。

EAP的效果

3.1降低成本,提高生产率

节省招聘费用、减少错误解聘、降低缺勤(病假)率,提高组织的公众形象、提高员工士气、改进生产管理、节省培训开支、减少赔偿费用、降低管理人员负担改善组织气氛、正加留职率(尤其是对关键职位员工)、提高生产效率等。

3.2.提高个人生活质量,保持社会安宁

降低工作压力、消除不良嗜好、增进个人身心健康、改善家庭与工作的关系、减少失业机会、节省家庭开支、促进家庭和睦、改善个人与社区的关系等。

3.3高投资回报率

国外做了不少关于EAP成本一收益的分析研究,发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3700万美元的开支。根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示,员工咨询服务计划的回报率为

29%。

三、^范文提纲

一、引言

二、EAP的概念界定

三、EAP发展的历史脉络

三、EAP的具体内容

四、EAP的具体实施过程

五、EAP的实施效果

六、EAP的局限性

七、结语

三、参考文献

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