快递行业员工的工作压力问题研究以顺丰快递公司为例_开题报告

（一）国外研究现状

1.首先看美国。据华尔街多媒体记者邢薏汶介绍：美国物流已经进入相当成熟阶段，目前快递业务收入约为1320亿美元，是中国的11倍。FedEx有超过16万名员工，美国快递业已经走向联盟化阶段。资源非常集中，所以美国物流快递公司都类似于一个正常企业的上班时间给工作人员发送工资，所有快递都由公司统一车辆进行配送，一般一个车辆包括一名司机以及一名专业的投递人员。根据运输内容和地区，每辆车配备的工作人员会有所调整，快递工作人员一般不会按照投递件数决定工资多寡，而是由工种和工作时间决定。总体而言，美国的快递公司除非你特别要求，否则他们的快递员不会单独联系收件人。快递员一般会将包裹放在门口或是公寓收发地区，工作时间非常固定，类似于朝九晚五的上班族，下班时间一般不接受服务，费用比中国较高。

2.在邻国日本，快递物流产业也是相对发达，平均每人每年要收发几十次快递，而快递员的服务态度往往也令人称道。日本观察员黄学清介绍，日本的快递服务非常细致周到，比如下大雪时，有的快递公司会用装了滚带的车派送，寄需要放在冰箱里的东西时，快递公司会用冷藏车派送。

（二）国内研究现状

2015年我国网络购物市场规模达3.8万亿，2007-2015年，中国网络零售市场交易规模增长近70倍，网购需求的爆发式增长给快递行业带来了新的增长动力，催生出巨大的国内快递服务需求，民营快递企业不断壮大，在快递市场中逐步占据优势地位。

1.从自身情况先看

1.1从事快递这个职业的基本都是青年，且以35岁以下为主。其中26-30岁为最多，占32.93%；其次是31-35岁，占22.15%；再次是21-25岁，占20.89%。36岁以上的占比不超过20%。

1.2把“年龄”与“岗位”交叉分析：18-20岁的有近70%在收派和客服岗位，管理岗位则只有6%；21-25岁的有60%在收派和客服岗位，管理岗位占18%；26-30岁有55%在收派和客服岗位，管理岗位上升到28%；31-35岁有49%在收派和客服岗位，管理岗位上升到38%；此外，在大部分岗位中，26-30岁是在所有快递岗位中占比最高。

1.3我国快递行业具有明显的区域性特征。近两年，全国规模以上快递企业在东部地区（长三角、珠三角、环渤海）的业务量占比最大。

1.4从“收入”与“地区”看，快递员月薪超过8000元的城市中，深圳比例最高，其次为重庆、成都、青岛、上海、杭州等；月薪为5000—8000元的档次中，北京比例最高，青岛位于上海、东莞、深圳、成都和重庆之后；月薪为3000—5000元档次中，青岛依然跻身前六名。然而，面对较高的收入，多家快递公司依然存在人手不足的现状，为了招兵买马，快递公司不得不以高薪为“诱饵”。另一方面，虽然5000~8000元的工资较高，但承受较大压力的快递员比例达到了最高。而顺丰旗下超过半数的快递员已纳入外包，归入“合作伙伴”体系。为此，快递员的具体收入在各家财报中，成为“谜”一般的存在。

1.5从事快递人员大都是年轻人，多数来自农村，他们学历不高，也渴望融入城市社会。

2.从工作性质来看

2.1快递企业并不提供餐饮，“吃饭没有规律，因为这个跑快递嘛，第一次和你老板干活的时候，就会问你几个问题。第一个，这个吃饭没有规律，要饿得(受得住饿)。第二个就是要受得气(能忍气吞声)，要吃得苦。这个老板先都要问你这个问题。这两个问题都达不到的话，就干脆老板都不用你。” 

2.2众所周知，快递员实行的是“底薪+提成”的计件薪酬制，有些快递员为了多送件获得高工资，不得不“白+黑”“5+2”地连轴转；而且不管什么时候开始送货就得去送。为维持站点运营和总快递件量的限制，快递员的日均派件量一般在10件/天~150件/天之间，极特殊情况快递员的日派件量会超过150件/天(如双十一期间)。工作量十分庞大。“薪酬少、工时长”是压力最大源头。

2.3快递员不签劳动合同、没有社保，在快递行业几乎是潜规则。除了几家全国性的快递公司外，大部分公司都交由个人承包经营，快递员找不到有权签合同的“甲方”，更何况大多数快递员根本没有要签劳动合同的意识。公司不缴社保，快递员可依法投诉。《社会保险法》规定，社会保险属公法范畴，属强制缴纳。快递公司不给快递人员缴纳或未足额缴纳时，快递员可以依法向有关部门举报、投诉，以维护自己的合法权益。同时，公司在未缴纳或未足额缴纳期间，快递人员生病、生育、受伤等无法享受医疗、生育、工伤等保险待遇，所产生的相关损失，均由公司赔偿。

二、^范文提纲

一、引言

二、工作压力的概述

（一）工作压力的含义

（二）工作压力的分类

（三）企业工作压力的管理

三、顺丰快递员的工作压力现状

（一）顺丰速运有限公司的基本情况

（二）快递员工作压力的现状

四、顺丰快递员的工作压力产生的问题与原因分析

（一）快递员工作压力产生的问题 

（二）快递员工作压力问题的原因

五、解决顺丰快递的快递员工作压力对策

（一）企业科学合理完善工作制度

（二）增强个人耐压力

（三）树立企业文化

六、结论

三、参考文献

[1]佚名.《快递员职业大调查》[Z].《快递》杂志 2017-5-10

期刊文章：

[2]高杨.《我国快递员压力大、待遇差 盘点洋快递员生存现状》[D].央广网2017-2-13 

[3]佚名.《七成以上快递员工作压力大，薪酬少、工时长是最大源头！》[J].一点号 2016-6-17

[4]方奕、王静、周占杰.《城市快递行业青年员工工作及生活情境实证调查》[J].中国青年研究 2017年第四期

[5]佚名.《2016年中国快递行业现状分析及行业发展趋势》[J].中国产业信息网 2016-4-26

[6]张端.《快递小哥被打引发对行业关切不签劳动合同几成业内潜规则》[N].人民日报 2016-04-20

[7]钟键挺.《顺丰快递员薪资最高？也只有20%达到7000-8000元》[J].东方财富网 2018-5-13

[8]佚名.《大数据揭秘快递从业人员生存现状》[J].搜狐网 2016-05-10

[9]屈金轶.《留住快递员，需高薪更需顺心》[N].长沙晚报 2016-03-08

[10]张美丽.《快递员没有劳动合同该如何维权》[N].网易新闻2015-03-06