员工援助计划在国内企业中的实践研究——以联想集团为例开题报告

一、国内研究现状

2003年，方隆彰指出EAP是企业在内部为员工提供的相关服务，该服务由具有一定知识并能有效运用的工作人员提供，服务内容为协助员工处理个人、家庭及工作上的问题。工作人员所掌握的并有效运用的知识包括：心理学、沟通技巧、团队协作、压力管理等。

2004年，罗业勤提出EAP是在劳资双方共同认可支持的前提下，由企业提供给员工的关怀服务，该项目通过特定的人员和标准的流程，帮助员工处理私人问题如酗酒、情绪压力、家庭矛盾等，除此之外还包括企业内部的人际关系、绩效待遇、晋升处罚等等。

2005年，王雁飞提出EAP是企业为其员工提供的一套系统的、长期的福利支持项目，EAP项目通过专业人员为企业的员工提供诊断、评估、培训及专业的指导咨询，帮助员工个人及其家庭成员解决各种心理和行为问题。EAP服务能促进员工身心健康，提高员工工作业绩，最终改善企业的气氛和效能。

2006年，曹蓉提出EAP是由企业为其员工设置的一套长期的服务项目，主要用于解决员工本人及其家属的心理以及行为等问题，通过EAP服务能促进员工个人的成长，提高企业的绩效，实现企业的经营目标。

总结我国学者对于EAP的定义可知：第一，EAP是企业为自己员工提供的福利服务项目，该服务项目具有系统性、长期性的特点；第二，EAP是由专业人员对于组织中员工进行诊断，然后提供建议服务。提供的服务项目包括：指导、培训及咨询服务等；第三，企业启用EAP的目的在于帮助其员工和家属解决各种心理和行为问题促进其身心健康，以此提高员工的工作业绩，最终提高企业的绩效达到企业的经营目标。

二、国外研究现状

由于EAP起源于美国，故在美国的应用也最为广泛。特别是在美国的北部，EAP的应用和发展是相当的快速。现在的国际EAP协会就是成立于1971年美国的洛杉矶，其前身名为EAP专业组织。据统计，截止到2002年9月，国际EAP协会已经有6,200多名会员和103个分会。其中大部分的分会都在美国境内，剩余一些分会则在英国、澳洲等其他国家。经过不断的发展和研究，EAP认证咨询师协会也于20世纪80年代成立，因此也有了EAP咨询师这一新兴职业。

据美国国家事务局1987年数据所知，在北美洲的大学中关于EAP项目的研究至少已经有150个，之后这个数字还在不断的增长。国际EAP专业教育委员会(IAEAP)也成立于北美洲，据统计目前入会会员已经达到近120个国家。在美国，如果企业的员工人数超过500人则该企业就会实施EAP项目。如果企业的员工人数在500人以下100人以上的，则有70%的企业会启用EAP项目，并且目前这个数字还有不断增长的趋势。

在英国，所有的员工中仅有一成员工在接受EAP服务。针对英国企业EAP服务使用低的情况，英国专家对此进行研究显示，每一年员工因为自身的心理问题而产生的医疗费用和引起的缺勤现象总计损失竟高达GDP的10%。也因此，在英国EAP被视为最佳的解决此类问题的途径。在1995年，英国工业协会就企业使用EAP情况进行调查：699家企业中已有超过一半的企业称其已使用EAP。据EAPA国际EAP协会1996年统计，英国已有EAP服务公司600家，共计为80万名员工提供EAP服务。90年代后期，在英国的卫生管理局、地方政府等公共服务领域，也开始使用EAP服务。

日本作为国际EAP协会在亚洲成立的第一个EAP分会，在引入EAP后得到了迅速的发展。日本早期使用EAP服务的是通讯行业，随着日本经济的不断发展，EAP的服务范围也不断扩大至第一产业和第二产业，并且目前日本的EAP已经颇具本土化，形成了具有日本特点的EAP服务内容。如爱抚管理模式，则是在企业内设置一间供员工缓解心理压力和紧张情绪的房间，员工可以进行体育锻炼、休息闲聊等或者为员工制定一系列课程进行自我调节训练、性格分析等。2011年日本产业部对国内企业使用EAP情况进行调查显示，有90%以上的企业已经设立专门的EAP服务部门，配备心理咨询工作人员为企业内员工进行心理咨询，而80％以上的企业则聘请专业的心理咨询人员为员工提供服务。

随着中国改革开放的不断深人，经济和社会竞争压力的增大，越来越多的机关、企事业单位已经开始关注员工的心理健康问题。但由于文化、观念等各方面因素与西方存在着差异，EAP在中国内地的实践较晚，真正意义上的EAP在中国内地发展也是最近几年的事情。2001年3月，第一个完整的EAP项目诞生在联想集团的客户服务部，该项目由北京师范大学心理学院博士张超西负责主持。联想集团的EAP项目通过培训、咨询将企业中存在的问题及时反馈给企业，企业进而进行调整改进。该项目也标志着EAP服务在中国企业的已拉开帷幕。随后，专业提供EAP服务的机构也开始建立运作。2003年10月，首届中国EAP年会召开在上海，各EAP服务机构通过定期相互交流不断推动我国EAP的发展。2004年8月，上海市徐汇区政府对下属的6个部门近200名公务员免费提供心理咨询服务，由此拉开政府部门实施EAP项目的序幕。在中国的众多跨国企业已经开始实施EAP服务，如微软、通用、可口可乐、诺基亚、摩托罗拉等。除了上述外企实施EAP项目，我国的国企也开始实施EAP。根据易普斯统计数据，截止到2010年底，在我国12家EAP服务商提供整体EAP服务的企业中，国有企业占32%，包括有中国石油、中国石化、中国海油、国家电网、南方电网、中国电信、中国联通、中国移动、宝钢等企业。由于受我国文化和EAP发展时间较短的影响，许多管理者和员工对于心理健康问题的重要性还没有充分的认识和理解。除此之外，相关的法律制度也未健全，造成很多项目在实施过程中会遇到法律或道德上的难题。随着社会的发展，人们的工作压力、家庭压力、人际压力等一系列问题会不断涌现，EAP的重要性也会日益凸现，这也使得EAP在我们企业拥有了广阔发展空间。

二.^范文提纲

摘要

一、引言

二、员工援助计划概述

（一）员工援助计划的概念

（二）员工援助计划的内容

（三）员工援助计划发展的四个阶段

三、国内外员工援助计划实践

（一）国外EAP实践现状

（二）国内已有EAP实践

（三）我国EAP服务机构现状

四、员工援助计划在联想集团的实施现状以及存在的问题

（一）案例介绍

（二）联想实施EAP的内容

（三）案例分析

（四）员工援助计划在联想集团应用中存在的问题

1.EAP发展的本土化问题

2.企业管理的观念落后

3.心理咨询专家的限制

4.缺少让人信服的效益研究

5.重治疗大千重预防

6.实用性及可操作性还没有得到充分的肯定

7.行业认证规范问题

五、员工援助计划在企业中的实施对策

（一）EAP的实施要结合中国的具体国清

（二）切实维护员工利益，做好和员工之间的沟通工作

（三）培养—批员工援助计划服务的专业人员

（四）做好员工援助计划的效益评估

六、结论

三.参考文献

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