企业员工关系存在的问题及改进的方法_开题报告

一、文献综述

一、员工关系定义

在企业人力资源工作中，日常中除了处理一些基础人事工作外，就是对企业员工与公司之间的相互协调管理，是人力资源管理工作的重要组成部分。从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，采用更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

二、员工关系工作的主要内容

（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。（2）员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。（3）员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。（4）沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。（5）员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。（6）员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。（7）企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。（8）服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 

三、如何做好员工关系管理

做员工关系，最主要的还是要善于沟通，在多与员工交流的情况下，掌握员工各种基本信息，心里状况，思想动态，生活情况，工作情况等等一系列的信息。做到及时引导思想跑偏的员工，开导心里有异动的员工，能及时、贴切的处理员工的一些关系，或者劳动纠纷。

企业中存在的员工关系管理问题

（1）企业信用缺失现象普遍存在，破坏了员工的关系。目前，许多企业和员工通常只通过劳动合同建立两者之间的关系，这种方式与企业的信用没有多大关系，只在一定程度上影响了员工和企业之间的关系，致使员工形成自己为企业雇员的思想，严重地影响员工关系的长久和好坏。企业对员工的诚信度不高，降低员工对企业的信任程度，在一定程度上会影响员工的工作积极性和主动性，进而影响企业的长远发展。 （2）缺乏对员工的人文关怀。一般企业将工作重心都放在企业生产营销方面，对员工管理的认识存在误区，缺乏对员工关系的管理，主要表现在以下两个方面：一方面，企业缺乏柔性、合理、有效的员工关系管理措施，在没有相应管理知识、法律知识的前提下，通过硬性或者生搬硬套的管理手段，这样不仅起不到解决员工关系问题的作用，还会引起员工的反感，甚至还会产生劳动纠纷；另一方面，企业要给予员工充分的尊重，一些企业普遍存在威胁、强迫以及任意开除员工的现象，并没有意识到员工作为劳动者，享有人格上的权利和劳动保障权利，导致企业和员工之间存在许多劳动纠纷。 

（3）沟通意识不强。企业在任何时候都会存在各种各样的矛盾，这些矛盾往往就是员工关系紧张的根源所在。当企业和员工之间、员工与员工之间出现矛盾、争吵时，沟通将成为解决问题的关键。但管理层往往更多的就是采取“躲、压、藏”或“踢皮球”的态度，致使简单的事情一拖再拖。

五、问题的解决方法

（1）增强与员工的沟通。实践证明，任何企业在发展的过程中都不可避免地会出现各种各样的问题，这样问题有许多都是因为员工关系导致的，如果不能够及时、有效地解决问题，势必会影响企业的发展进程。企业处理员工关系问题时，可以采用合理、有效的对话与沟通。例如，采用员工意见箱、员工大会、员工绩效面谈、员工合理化建议等众多对话形式，也可以采用各种业余活动强化和员工之间的沟通。通过多种渠道和员工进行沟通和交流，能够全面的了解员工对工作的不满和理解，并且保证员工的建议和意见能够及时、真实、全面的反馈，避免负面情绪累积，造成员工关系进一步紧张问题的发生。现今员工的维权意识也越来越强，企业也应该从企业网站、报刊、论坛等多种渠道正面、积极地去引导员工。 

（2）创建员工关系管理信息渠道。企业员工关系管理包括：员工关系管理培训、服务和支持、企业文化建设、员工状况管理、沟通管理、员工人际关系管理、劳动力关系管理等方面内容，使员工能工体会到公司对他们的重视，所有事情都一视同仁。

（3）建立有效的沟通。沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的重要方法。作为部门的负责人，员工对于公司之间如果出现问题没有及时解决，那么问题会越来越大，长此以往员工只能选择离开。在沟通中也要注意如果无法给与员工肯定的回答，就需要在得到上级领导准确地回复之后及时给与员工明确的答复。不能出现不耐烦的情绪，随便打断别人的讲话。

六、结束语

可见作为公司人力资源部门，对公司与员工之间的上下沟通关系起着至关重要的作用，其中某个环节出现问题，就会影响员工对公司的忠诚、对公司的信任。长此以往，就会阻碍公司的发展，所以做好员工关系管理，尤为重要。

二、^范文提纲

提供二级或者三级提纲

人文社科类专业格式如下：

一、前言

（一）员工关系定义

1、员工关系定义

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（二）员工关系工作的主要内容

1、对工作内容的分类

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（三）如何做好员工关系

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 二、主体部分

（一）企业中存在的员工关系管理问题

     1.1企业存在失信现象

     1.2缺乏对员工的人文关怀

     1.3沟通意识不强

（二）员工关系问题解决的方法

     2.1增强与员工的沟通

     2.2创建员工关系管理信息渠道

     2.3建立有效的沟通

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三、结束语

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三、参考文献

1.缪清照 刘焕荣:知识经济时代企业培训的变革.石油教育，2003(1).

2.陈维政：人力资源管理[M].北京：高等教育出版社，2004.

3.李小勇：100个成功的人力资源管理[M].北京：机械工业出版社，2004

4.张一驰.人力资源管理教程[J].北京：北京大学出版社，1999：212-213.

5.章景萍.企业员工培训的理论与实践研究[D].安徽大学，2007.

6.崔毅:人力资源管理.上海人民出版社,2002年版 .

7.李浩:企业培训与企业创新.成人教育,2001年第10期.

8.陈良政黄俭:人力资源管理[M].北京:科学出版社,2005 .

9.晓彤:员工关系管理[M].北京:北京大学出版社,2003 .

10.陶厚永：员工关系对组织行为影响研究.北京：中国社会科学出版社，2016