浅谈开展员工援助计划的重要意义及其具体实施_开题报告

（一）概念界定

1、EAP

EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；EAP项目可以帮助员工解决生活和工作上的问题，减轻心理压力，改善工作情绪，提高工作热情，实现自我的快速、健康成长。

2、心理健康

从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。

从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。

3、压力

压力是我们意识到某种情形,或者某个人,或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。通俗的讲，就是超出了员工心里所能承受的压力。

4、一般员工

基层员工，就是直接产生效益的员工，也就是执行层。一般来讲都是直接执行管理层指令的员工，一般是按——决策层>管理层>执行层来分，执行层的员工就是一般员工。

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

刘春艳（2007）通过对保险公司的员工进行问卷调查和访谈发现，保险行业员工的工作压力较大、员工的身心健康状况较差，员工对EAP的服务有较强的需求。通过调查发现，员工需要的EAP服务内容按照需求程度由高到低依次为：医疗保健、个人发展、休闲娱乐活动、个人咨询、危机事件支持等。

姚春艳（2008）根据自己在核电公司8年的工作经历指出：由于从事核电相关工作会面临放射性物质伤害等原因，核电企业的员工压力相对较大。通过对国丙三个核电企业的调查显示，员工对EAP服务有着很高的需求。作者结合核电企业的实际情况，第一次提出了核电公司EAP的角色和功能应立足于员工、企业、

社区三个层面，依托已有的“以人为本”的企业文化核电公司EAP的切入点，核

电公司的EAP服务模式最好采用“先外部、后内部"的模式进行。

章钰翔（2016）经过研究认为，面对激烈的竞争和繁重的工作压力，大部分制造企业的一线员工都或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，由此导致的精力不集中、工作效率下降、士气低落等问题逐渐凸现，久而久之，导致心理健康问题。对于石油销售企业一线员工这些心理健康状况不容忽视，应根据这些员工的心理健康状况的特点，开展相应的心理健康促进活动。

徐文珍，夏晓清（2016）经过研究认为，近年来，随着市场的不断拓展，石油销售企业在外部市场单位工作的员工也在不断增加.许多员工，特别是一线员工，由于工作原因，大多数人一年难得回家几次与家人团聚.外地的一线员工在外工作，由于个人婚恋问题，缺少亲情的关爱，工作压力大等原因，极易产生孤独、恐慌、焦虑、忧郁的心里状况，如不采取有效措施进行疏导，长此以往，就会给一线员工的身心健康带来严重影响。因此需要对这些外部一线员工建立档案、加强教育和宣传、畅通求助渠道等途径，开展员工援助心理服务，显著提高新员工心理健康水平。

徐彬（2015）研究认为，近年来，由于石油销售企业竞争、生态环境的压力等因素，使石油销售企业一线员工的心理问题越来越突出，心理亚健康、不健康现象越来越普遍。一线员工心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。重视和提高职工心理健康水平，维护职工健康权益，是当前及今后一个时期促进企业内部和谐，增强企业凝聚力和市场竞争力的一项迫切任务。在新的历史条件下，石油销售企业必须积极探索有效促进职工心理健康的方式方法，有效释放压力，保证心理健康，这也是提升工作效率并实现企业发展与员工发展双赢的基本保证。

刘红兵（2015）研究认为，重视和提高职工心理健康水平，维护职工健康权益，是当前及今后一个时期促进企业内部和谐，增强企业凝聚力和市场竞争力的一项迫切任务。在新的历史条件下，制造企业必须积极探索有效促进职工心理健康的方式方法，使一线员工能够保持良好的身心状态工作、生活。由于受经济环境和就业竞争压力以及主流价值观等影响，一些制造企业一线企业一线员工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、丧失信心等不良心理状态，由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、生产成本上升以及同事关系疏远等问题逐渐凸显并呈蔓延趋势。为此，缓解人的心理压力，疏导员工负面情绪，营造一种和谐的工作氛围，建立起成熟的职工心理预警和平衡机制，促进心理健康、实现心理和谐，已经成为能否促进企业科学发展的新课题。

2.国外研究现状

Karen K．Chan等人2004选取了3800多名使用EAP服务的员工，将38个问题按照相似性分为10类，并进行编码，主要类别是成瘾问题(比如酗酒、赌博、药物等)，其他的问题包括压力／焦虑、人际关系、健康等。结果表明，男性员工较女性员工更多的地提出成瘾问题；大约有67％的员工通过EAP解决了问题；33％的员工被推荐去寻求外部EAP服务，解决的更多是与人际关系和工作相关的问题，大多数员工采用自我推荐的模式。

Kfistina L．Greenwood等人2005年选取了300多名接受过EAP面对面服务的员工，采用T检验或方差分析法对EAP的结果进行检验，结果显示：接受EAP

服务可以减轻症状和提升工作状态；通过强制推荐方式接受EAP服务的员工有可

能隐藏自身问题或者将其最小化。

美国心理学家Charles Moss（2005）在《Mental health： new understanding， new hope》再次强调要正确看待心理健康问题，对心理疾病要有新的理解，同时提供治疗的信心。

Stuart H．Milne等人于1994年对一家通信公司的员工调查结果：了解EAP将对员工接受EAP服务的意愿、EAP实施过程中的信心等产生积极的影响；企业高管对EAP的支持将对个人使用EAP的意愿、EAP实施过程中的信心产生积极的影响等。调查结果是一线员工心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。因此需要对这些外部一线员工建立档案、加强教育和宣传、畅通求助渠道等途径，开展员工援助心理服务，显著提高新员工心理健康水平。

二、^范文提纲

引言

一、文献综述

（一）概念界定

1.压力

2.一线员工

3.心理健康

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

二、开展员工援助计划的内容意义 

（一）EAP的内容

（二）EAP对员工个人的作用

（三）EAP对员工企业的作用

三、开展员工援助计划的具体实施流程 

（一）企业问题诊断阶段

（二）方案设计阶段

（三）企业宣传和推广阶段

（四）培训阶段

（五）咨询阶段

（六）项目评估和结果反馈阶段

四、结论

五、参考文献

[1] 唐莜蓉.员工援助计划：提高企业绩效的新途径[J].商业现代化，2006，11.

[2] 葛蕾莉.企业如何实施员工援助计划[J].科教文汇，2006，05. 

[3] 刘玉梅．管理心理学理论与实践[M]．上海：复旦大学出版社，2009. 

[4] 朱瑜，王雁飞，蓝海林.我国企业员工援助计划的实施路径[J].商业时代，2007，01.

[5] 芭芭拉‘弗雷德里克森著，王译．积极情绪的力量[M]．北京：中国人民大学出版社，2010.