深圳F管理培训公司提高学员满意度的策略研究_开题报告

（一）培训满意度的影响因素研究

在这方面主要的研究成果有:雁予(2004)根据多年的培训经验，同时与资深人力资源经理或高层领导进行沟通，得出培训满意度因素分析四维模型，四个维度分别为:高层领导对培训的重视与支持程度;人力资源管理培训的经验与能力;培训对象与培训内容的关联性及态度;师资及培训供应商的专业度、水平与企业需求是否相符[}zo}。胡庆喜(2007)研究了校企合作中影响企业员工培划满意度因素，以中国石油大学继续教育学院的培训作为研究对象，2004年和2005年上半年接受培训的学员作为调查对象，利用因子分析和多元回归分析，对满意度影响因素进行了分析，结论得出影响满意度的因素重要性排序为:教学与管理水平、教学设计与教材因素、培训物质条件。该文章是为数不多的调查专业培训机构培训满意度因素的研究[。邱荣加，叶广峰(2008)根据文献，总结了前人对影响员工培训满意度影响因素的研究，指出影响培训满意度的因素主要有:教师教学，课程内容，培训服务，学习环境，人际关系，学习动机，学员人数，学员背景，企业文化，上级支持。对Starr(1971) } Lemon(1989)Hynes(1990)，国秀伟(2007)，雁予(2008)，卜劲松(2008)关于影响因素的研究进行了对比，以柯氏模型为基础，对培训反应层效果的各个影响因素进行了研究，发现主要有四大因素影响反应层培训效果:教学因素，服务因素，个人因素和企业因素fz2l。可见考评角度不同，培训满意度影响因素的因素会有不同，但是众多文章都得出结论教学因素，环境因素，课程内容是重要的影响因素。

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（二）如何提高培训满意度

对培训满意度研究的最终目的是提高培训满意度，所以，对这一方面的研究能够对知道实践起到很大的作用。胡薇（1988)指出可以从五个方面做出努力，用以提高员工培训满意度:一、在培训计划制定上，应该突出员工的需求;二、在培训课程设计上，应该突出实践;三、在培训评估上，应该突出培训结果的有效性;四、在培训效果明显的基础上给与员工一定的激励;五、把培训同员工的职业生涯设计相结合。顾永强(2007)在研究培训满意度提升策略时指出“诊断测评式培训”是提高培训满意度的有效方式。高俪珊( 2011 )以银行的案例为例进行了培训满意度效应分析，应用回归分析方法，根据培训效果评价反馈表，选择了可能影响培训满意度15个变量进行分析，使用SAS统计分析软件对以上变量和培训满意度的关系进行了分析，结果是其中的四个变量表现出较强的相关性:学历、职务、从业年限和部门。并提出了提升培训满意度的具体建议:细分培训对象，提升课程的针对性;根据课程选择培训对象;建立受训者自由选择培训课程的管理机制;通过建立预测模型，提升培训投资回报。

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（三）培训满意度的实证分析

由于行业与具体实施的不同，培训满意度的主要影响因素会存在差异，所以，对不同领域培训满意度的实证分析是十分必要的。

李志，周卓华(2005)以重庆市民营企业营销人员为调查对象，对民营企业营销人员培训满意度进行了深入分析。李志，江婷(2005)对民营企业高学历员工培训满意度进行了分析。熊伟，陈杰琼(2009)研究了酒店员工培训满意度测评，以广州长隆酒店为例，构建模型，这一模型对酒店培训满意度测评体系构建提出了建设性意见。戴琼，黄文峰(2010)对新疆初中汉语骨干教师培训满意度进行了调查，利用自编满意度调查表，从三个维度:培训内容、培训方式、组织管理，对新疆初中汉语骨干教师的培训满意度进行统计分析，这一研究以实际调研为基础，定量分析为主要分析方法，分析了不同类别学员队培训满意度的不同评价。龚敏，刘悦新，张灿华，李树清，李凡(2011)对云南省边境民族地区乡村医生培训进行了总结，结果显示总体满意度为很满意或者基本满意，并对满意原因进行了总结。

彭古伟(2011)通过对重庆市事业单位部分专业技术人才的调查研究发现:专业技术人才培训满意度总体水平及各维度的满意度水平不够理想，由于培训管理工作的薄弱，培训对于满足受训主体的个体培训需要程度不高。何建华开展了对农民工职业培训满意度调查研究，以基于珠三角五城市的数据分析，指出珠三角农民工对培训满意度较高，但同时也存在一定问题，文章通过定量分析与定性分析相结合，指出了农民工培训中存在的主要问题，并提出了针对性的改进意见。李林泽，刘玲羽(2011)在对客户培训满意度进行评估时应用了回归分析，并得出结论，采用线性回归分析在企业经营管理中效果明显，同时可以采取类似的分析方法与思路来科学合理地指导企业运营。

随着对培训满意度的研究学者不断增加，培训满意度的研究已经越来越深入，由最初的过多注重理论，到理论与实践相结合，定性与定量相结合。且研究越来越具体，有针对具体项目，具体行业或者具体地区的研究。但是在阅读了大量文献后发现，针对培训学院这类专门提供培训服务的机构的研究很少，所以本文的研究补充了对专业培训机构培训满意度研究。

二、^范文提纲

摘要

Abstract

一、相关概述

（一）顾客满意度概念

（二）培训满意度概念

（三）培训满意度评价的特征

1.主观性与客观性并存

2.比较性与差异性

3.模糊性

二、深圳F管理培训公司的学员满意度情况分析

（一）企业简介

（二）企业培训情况

1. 深圳F管理培训公司培训内容满意度概况

2. 深圳F管理培训公司培训资料满意度概况

3. 深圳F管理培训公司培训师满意度概况

4. 深圳F管理培训公司培训组织及场地满意度概况

5. 深圳F管理培训公司培训整体满意度概况

（三）结果分析

1.总体情况分析

2. 深圳F管理培训公司各评价指标满意度对比分析

3. 深圳F管理培训公司各类课程满意度对比情况

（四）深圳F管理培训公司培训满意度电话回访概况

三、问题及建议

（一）问题总结

（二）建议

结语

参考文献

致  谢

三、参考文献

著作：

[1]国家统计局.关于印发中小企业标准暂行规定的通知.北京:中国统计出版2003:

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[5]于虹.企业培训[M].北京:中国发展出版社，2011:

[6]晓光，倪宁.员工培训[M].北京:经济管理出版社，2012:

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[9]刘宇.顾客满意度测评[M].北京:社会科学文献出版社，2014:

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