浅谈员工援助计划对互联网企业价值观和员工工作压力的影响-----以菜鸟互联网企业员工压力及管理策略为例_开题报告

文献综述

一、国内研究现状

   发布与2019年4月7日 文-林展霆 发布在《联合早报》一文指出，中国一批互联网企业员工近日在网上发起“996.ICU”倡议，控诉互联网企业日趋盛行的“996”（朝九晚九，每周六天）工作文化，该倡议引起广泛共鸣，许多雇员申诉工作负担过重，呼吁改变加班文化已保障科技行业劳动者的权益。

   员工援助计划（EAP）是组织机构为了提升员工的个人绩效水平和组织效能，针对员工设置的系统的、长期的心里援助福利项目。该计划通过聘请专业的人士对员工的心里健康状况进行诊断、对组织机构进行系统评估、对员工及其家属提供的心里咨询、培训，帮助他们解除生活及工作中存在的各种心里问题。是非常实用于互联网工作人员的。

   互联网工作者属于承受社会压力大的群体。面临目前的改革的挑战，科技的高速发展，行业的快速膨胀，互联网工作者心里倦怠表现广泛，离职率不断增加，人际关系紧张，已严重影响到了互联网工作者的 工作效率和身心健康，基于此，目前互联网应该提倡人性化管理，强化心里关怀，增加员工的幸福感和归属感，而EAP正是员工的“心里福利”的服务计划。

   员工援助计划在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也拓展到发展中国家和地区。中国作为世界经济增长最引人注目的地区，近年来，员工援助计划也得到较快的发展。

   我们对于在中国企业事业单位普及EAP的服务模式是持乐观态度的，只要妥善地解决上述的问题，我们预言，在未来的5-10年内，EAP在中国必然会有一个飞速的发展，主要原因：我国经济高速增长的客户要求。我国处于经济高速增长时期，由此带来的各方面的矛盾越来越突出，明智的管理者都会意识到，不解决因为高速发展带来的劳动关系的冲突，最终会使高速运转的组织夭折于冲突之中，给改革发展带来不可估量的损失。市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心里状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏提速、物质生活水平提高、人际关系更具有挑战性、对个人发展和社会中的竞争力、适应性的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。

     在国内也有一部分优秀的企业已经意识到压力与情绪管理的重要性，一些企业也正逐渐迈开员工帮助计划的脚步。EAP今年开始进入我国，如富士施乐高科技EAP目标：舒缓研发人员工作压力，重拾创新能力；国家开发银行EAP目标：工作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题；新浪华南EAP目标：并购融合、环境适应。还有大唐电力等国内知名大企业都实施了EAP。中国EAP服务中心提供的服务有：心里咨询；压力测试；离职面谈；经理求助热线；相关培训及讲座；创伤管理服务等。

    与国外相比。国内EAP在实践操作和理论研究方面取得的成绩都非常有限，发展有待加快。为使EAP在国内更好地立足、发展，需要从质和量上加强EAP理论研究及投入更多精力开展高质量实践探索，发挥EAP对促进员工身心健康、提高组织绩效以及构建和谐社会的积极作用。

国外研究现状

   员工援助计划在国外发展较快，在北美，EAP服务公司的发展相当迅速，1971年大约有300家提供的EAP服务的公司，1981年到1992年间，大学关于EAP研究的项目开展（美国国家事务局1987数据），到现在，这个数据仍然在显著的增长。国际员工援助计划专业教育委员会成立于北美，现在已经拥有了将近120个国际的成员。国外的EAP应用范围不仅包括各类企业，还包括政府部门和军队也有一些类似项目。EAP虽然已经在发达国家流行起来了，但是在我国尚需要人们认可。发达国家的员工把心里咨询看作公司的福利，看作 自身成长发展的有益帮助。而我们国家的员工可能还存在有心里问题不算病、难以启齿、害怕被别人知道等观念，要改变这种看法就需要很长时间。目前EAP的实操还是处于粥多僧少的局面，有很大的发展潜力，一些外资、港资的EAP服务公司已经进军国内市场，需要本地EAP企业的呼声也越来越高。

最初的员工帮助计划认为员工的异常行为，如酗酒、吸毒和药物滥用等是导致员工问题的主要原因，进而影响员工和企业的绩效，而没有去深究员工为什么会出现异常行为。所以这时期的内容主要是改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式等。但随着研究的不断深入，人们逐渐意识到，员工的异常行为并不是引起员工出现问题的起因，相反是由于员工先出现问题（如压力增大、心里问题的出现）才导致员工的异常。而造成员工心里问题的事件的来源则多种多样，所以，员工帮助计划针对这些不同来源的事件，提出了不同的内和措施。目前，它的内容从当初主要关注员工个人问题发展到也重视家庭问题和组织问题等对员工的影响。在针对员工个人问题上，它除了原有的缓解和疏导员工情绪、行为和生理方面的症状。

经过几十年的发展，EAP服务已远远超出了原有oap模式，服务内容以及涉及工作压力、心里健康、灾难事件、职业生涯困扰，健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工统计局1989）.两年后，对同样的这些工作场所进行跟踪调查发现，EAP的普及率已经上升到了11.8%。据美国通用汽车公司的一项调查结果表明，该企业使用EAP后，工时损失降低了40%，疾病及意外事故的补助减少60%；员工申诉案件减少50%，职业灾害降低50%。工作场所手机的证明清楚表明了这样一个事实，在现代工作场所，EAP正在成为一种常规化实践。

   

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1.互联网企业

2.员工援助计划概念

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

三、菜鸟互联网公司问题

（一）菜鸟互联网公司简介

（二）菜鸟互联网公司管理策略

四、菜鸟互联网公司员工援助计划的原因及影响

（一）菜鸟互联网公司员工援助计划的原因

1.互联网行业自身原因

2.企业内部原因

3.外部环境原因

（二）菜鸟互联网公司员工援助计划的影响

五、员工援助计划在互联网企业实施管理中对策

（一）个人角度

（二）企业角度

（三）社会角度

六、结论

 

三、参考文献

[1]张西超。员工帮助计划（EAP）：提高企业绩效的有效途径[J].经济界，2003：58

[2]员工援助计划(EAP)在中国的发展思考，新资本，2006：12

[3]赵然，员工帮助计划：EAP 咨询师手册，北京，科学出版社，2010年

[4]孙艺轩著《阿里巴巴人力资源管理》、深圳出版发行集团 海天出版社、2010年4月第一版

[5]王超华著、《微软内幕》、中华工商联合出版社、2011年1月第一版

[6]朱勇国、丁雪峰著、《2009 中国雇主品牌年度报告》、中国经济出版社、2010年4月第一版

[7]杨东编著、《员工激励》、中国轻工业出版社、2010年1月第1版

[8]皮丹丹著，《试论我国企业服务新模式-员工帮助计划》文章编号：1008-9640（2018）09-0284-02

[9]王雁飞。国外员工援助计划相关研究述评。心理科学进展，2005

[10]刘春艳  员工援助计划在我国的发展和建议[J] 科技和产业，2007，（2）