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员工工作满意度调查和改进对策研究–以淘宝天下公司为例_开题报告

Ktbg18340 员工工作满意度调查和改进对策研究–以淘宝天下公司为例_开题报告A. 文献综述[摘要] 在现代化社会发展十分迅速的情况下，随着国家经济的发展和社会的不断进步，企业为了适应激烈的市场环境，员工满意度直接影响客户的体验，客户的满意又决定着企业的发展，通过员工工作满意度的调查了解和提升策略，了解企业�..

员工工作满意度调查和改进对策研究–以淘宝天下公司为例_开题报告 Ktbg18340 员工工作满意度调查和改进对策研究–以淘宝天下公司为例_开题报告

A. 文献综述

[摘要] 在现代化社会发展十分迅速的情况下，随着国家经济的发展和社会的不断进步，企业为了适应激烈的市场环境，员工满意度直接影响客户的体验，客户的满意又决定着企业的发展，通过员工工作满意度的调查了解和提升策略，了解企业存在的问题，改善企业管理等方式，加强企业对员工的关怀，从而提升员工的满意度，为企业的人力资源管理提供帮助，帮助企业更快的发展

一、满意度研究的历史现状

（一）满意度研究的历史

Hoppock在其著作《Job Satisfaction》中首次提出了员工满意度概念。他认为员工满意度是员工心理和生理上两方面对工作环境与工作本身的满意感受，他认为工作满意度是员工对工作和工作经历的评估一种积极的态度。以及在各方面的感受。

stephen•P•Robbins认为，员工工作满意度是个人对所从事工作的一般态度。

Smith，Kendall&Hulin提出，工作满意度可以由工作本身、升迁、薪水、管理者及工作伙伴五个方面组成，每个方面又包括9个或18个项目，这就形成了工作描述指数量表(简称JDI)。JDI的特点是被调查者不受教育程度的限制，只要就不同方面选择不同的形容词就可以了。

Hackman and Oldham(1980)认为，当员工感觉到他们即将从组织获得的回报，包括报酬、晋升、认可、发展空间、有意义的工作岗位等能达到或超出他们的期望时，员工就能获得满意。可见员工满意的形成途径与顾客满意有很多相似之处。

Locke(1976)将工作满意度定义为“来源于组织成员对其工作或工作经历评估的一种愉快或积极的情感陈述”。

斯蒂芬·P·罗宾斯、蒂莫西A·贾奇《组织行为学精要》(机械工业出版社，2011年)中把工作满意度的定义是：由于对工作特性的评价而对工作产生的积极情感；而工作场所之外员工与同事之间的互相依赖、反馈、社会支持和互动与工作满意度呈现强相关性。贾森·A.科尔基特等《组织行为学：提高执行力和承诺的要素》(东北财经大学出版社，2010年)中认为工作满意度是一种来源于员工对工作或工作经历评价之后得到的愉快的情感状况，它代表了员工对工作的感觉和想法

以上的研究是国外各位学者对于员工的满意度进行研究历程的定义，工作满意度是员工对工作各项特殊方面的情感性反应，如果员工在工作中感觉到比较愉快，会在工作获得较高的满意，员工满意度是员工将自身的期望与企业实际满足自身需求情况相比较得出的。

（二）满意度目前研究现状

南剑飞等(2002)认为:员工满意是和用户满意相对而言的，是指员工对其需要已被满足程度的感受，员工满意是员工的一种主观价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与其实际感知相比较的结果

安娜（2009）经研究发现工作内容、工作时间、工作设施、工作环境、工作自主权、工作压力、升值机会薪资福利工作稳定性直接领导以及企业高管对员工满意度的正向影响，肯定了员工满意度对员工忠诚的正向影响。

李璞，南毅，骆毓燕(2010)经研究发现:在影响勘察施工企业员工满意度的诸因素中，工资福利的内部公平性、绩效考评的客观性、职业发展梯度空间的畅通性是员工认同度较低的因素，资历则是员工身份的显著性因素。

阎文清，高珊（2011）认为影响员工满意度的原因有工作环境、薪资制度、职责是否清楚，考核政策是否清晰，工作程序是否合适，和人际关系是否融洽。

梁淑华（2012）研究发现，领导风格及魅力个体心理特质，企业整体因素、社会群体，工作回报、个体发展的机会是影响员工满意度的主要原因。

综上一、二所诉，目前满意度的研究现状，从20年代30世纪开始，国外和国内学者的想法，较多偏向为员工满意度是指员工对其需要已被满足程度的感受，会受很多的因素影响，但在最近几年国内研究学者研究中发现，工作的环境和薪资待遇，报酬等，以及员工期望与其实际感知相比较的结果是显著性的因素。员工的满意度是主观的心理感知活动，了解员工满意度的历程和背景是研究满意度的前提，使用科学有效的方式来判断员工满意度的高低，从而进行针对性的改善

研究成果表示，员工的满意度在企业人力资源管理中的重要价值，我们可以发现对于不同的阶段不同的行业，不同的管理制度，满意度和影响的因素都是不一样的

二、本课题主要任务和目标

课题会针对该公司的员工进行调查问卷，同时结合人力资源知识，对企业的问题进行分析，可以主要从，个人因素，工作背景，和同事关系，工作特性，福利待遇，工资报酬等方面进行了解分析，了解公司员工的满意度，针对满意度进行分析了解员工需求，找出在管理员工方面的问题，课题通过淘宝天下有限公司员工满意度调查，给出具体的方案和建议优化对策，提高员工满意度，从而提升客户满意度，提升企业的市场竞争力。

B. ^范文提纲格式

一、员工满意度调查研究背景（一）员工满意度定义（二）员工满意度调查背景（三）员工满意度调查研究目的二、员工满意度调查研究分析（一）满意度调查过程分析1.调查时间2.调查地点3.调查对象（二）员工满意度问卷设计（三）员工满意度调查数据分析（四）员工满意度调查数据总结三、员工满意度提升策略分析（一）员工调查研究结果（二）员工满意度调查研究分析（三）员工提升方案

C. 参考文献

著作：

[1]宁萍. 工作满意度研究综述[J]. 现代营销(学苑版),2012(07):125..

[2]卢鹤,柴文佳. 员工满意度文献综述[J]. 现代交际,2011(08):100-101.

[3]李明哲. FD公司员工满意度调查研究[D].山东大学,2016.

[4]刘晓楠. HC公司一线销售员工满意度调查研究[D].重庆师范大学,2016.

[5]陈珊. 和谐劳动关系视野下的员工满意度调查研究[J]. 中国劳动,2016(04):50-55.

[6]陈珊,姜玉梅. 如何设计员工满意度调查[J]. 中国劳动,2011(04):48-49.

[7]李蔚. 企业中层管理人员激励问题研究[D].首都经济贸易大学,2008.

[8]吕迎超. A银行基层员工满意度调查及提升策略研究[D].西安科技大学,2018.

[9]李新梅. 对员工满意度调查与管理的几点思考[J]. 人力资源管理,2013(12):334-335.

[10]徐明凯. 企业员工满意度调查与分析[J]. 中州煤炭,2013(06):128-130.

[11]张雪飞. 知识型员工满意度调查分析[J]. 科技与管理,2009,11(03):139-141.

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