中国平安人寿西安电话销售中心员工关系管理存在的问题及对策_开题报告

一、文献综述

（一）国外研究现状

西方ERM理论的发展己经经历了上百年。19世纪末20世纪初，雷德里克泰勒在当时垄断企业大行其道的时候，最先提出了科学管理理论，并在企业管理中得到了广泛运用，阐述了要想最大限度的激发员工的潜能和积极性，必须通过一定的方式和手段，比如采取提高工资、发放奖金等物质经济手段等，这种激励方法，在很大程度上进一步改善了员工关系、提高了劳动生产率，后来有人称这种管理方法“胡萝卜加大棒”。这种管理理论和方法把物质激励手段放在了首位，而没有把重点放在尊重、提拔和荣誉等这种心理需求上，在这种体制下，员工与企业间的对话都是依靠科学、G规范化的制度来约束，这种管理体制相对单一、严谨，缺乏人性化，可以说，在当时的经济形势下这种体制具有一定的可行性。

20世纪20年代末，世界经济开始出现衰退，一直到30年代初，世界经济跌入了低谷，陷入了空前的萧条。当时，一些西方资本主义国家相继采用了科学的管理方法，但是，没有出现好转，劳资纠纷层出不穷，工人们拿出罢工来反抗当时的企业主们，这广泛引起了西方管理学家们的警惕和关注，他们再次把目光投入到企业微层面继续开展了调查和研究。一些管理学家历经数十载，各位管理学家相继提出了新的观点，创造了新的理论，他们以行为科学理论为导向，以“外在激励”为基础，从激发人的潜能、满足人的需求为出发点，开始注重“内在激励”这种管理方法，重视满足人精神上的需求可以发挥更加积极作用，有助于增强凝聚力。这种在精神上激励方式构建了协调员工关系的新方法、新措施和新领域。然而，这种理论虽然强调内在激励和外在激励的结合，但是也忽视了人与科学管理制度、企业之间关系的融合问题，如何把这几个方面有机结合在一起，形成最佳契合点，在这方面，行为科学理论存在局限性，不能形成一个普遍性的规则和方法，制约了科学行为理论的发展。

20世纪50年代以来，威廉·大内在对日本企业深入考察的基础上，在一个新的视角分析下，提出了企业文化管理理论。这一理论重视企业价值观等精神要素，强调企业与员工要相互忠诚、相互尊重，与企业建立共同目标，与企业结成利益共同体，与企业同呼吸、共患难。这些柔性要素构成了企业文化，统一了企业与员工的思想，这种企业精神把员工紧密团结在了企业，有利于协调企业与员工的关系，对企业的快速发展发挥着起重要的作用。这或许就是当时助推日本经济飞速发展的主要原因，开辟了员工管理理论一个崭新的领域。

1960年，Argyris在《Understanding Organizational Behavior》中提出了“心理契约”理论，综合考虑了员工和企业的相互期待及需要，认为在ERM中应充分考虑员工和企业的相互期待以及各种需要，并对其进行有效引导和管理，以达到“企亚清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业满足他们的需求与愿望”。    

在西方，管理学家们在管理实践中总结出了一些理论，其中最具影响力和最新发展的是员工援助系统(EAP)和信息技术。员工援助系统发展的历史比较长，研究成果比较多，中国在员工关系管理领域引进了(EAP)，对中国来说是一个很大的进步和发展，EAP的引入，将在中国员工关系管理方面开辟新的领域。而信息技术则是以网络为媒介发展的新方向，由于网络技术的快速发展，企业通过网络对员工及时全面的管理和跟踪，保证信息的全面、及时快速的更新，这将为今后员工关系管理发展的开辟新路径。

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（二）国内研究现状

与西方相比，中国员工关系理论发展滞后，一些现有理论大多是沿袭西方理论，并在此基础上发展起来的。主要有:    程延园提出员工关系的基本含义是“管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响”。  

李慧认为，员工关系管理涵盖了企业文化，是企业人力资源管理的一个重要方面。企业与员工、员工与员工之间的所有联系和影响都属于员工关系管理范畴，其中包括企业目标的设立、企业文化价值体系的构建，组织结构的调整，内部沟通机制的设立、人力资源管理制度的设计、完善和实施等。

潘红梅总结，管理者要想实现企业目标，提升企业价值，必须建立一套科学完善的体系来优化、改善员工关系。企业要从战略目标的制定及实施、企业运营与管理、绩效评估、薪酬设计、各类员工培训以及个人职业发展等各个层面，全面提升员工满意度，充分挖掘员工的发展潜力，保证企业人力资源最大限度的发挥作用。

史宝金认为，企业的主体是员工，员工是企业发展的第一要素，企业的生存与发展离不开员工，同样员工的生存也离不开企业，所以，企业与员工关系的基础是合作，目标是双赢。企业与员工之间通过管理制度、劳动合同等手段约束或通过企业文化、心理契约等方式来实现双方的互利互惠合作才是最终目的。

吴思嫣提出了要充分发挥心理契约在员工关系管理的核心作用，建立良好员工关系。要及时与新员工沟通，了解他们的真实需求，缓解疏导他们的负面情绪，根据员工不同层面的需求采取不同的奖励方式，构建心理契约管理目标，从而形成良好员工关系。

二、^范文提纲

引言

1 员工关系及员工关系管理概述

1.1员工关系管理的概念

1.2员工关系管理的目的

2中国平安人寿西安电话销售中心员工关系管理存在的问题

2.1中国平安人寿西安电话销售中心家的素质待提高

2.2员工关系管理方面的战略培训

2.3强调管理,激励手段单一

2.4机构设置不到位,缺乏专业的人力资源管理者

3中国平安人寿西安电话销售中心员工关系管理存在问题的原因

3.1个人因素

3.2组织因素

3.3交互作用因素

3.4权利与政治

4 改善中国平安人寿西安电话销售中心员工关系管理的对策

4.1增强中国平安人寿西安电话销售中心管理者的素质与能力

4.2确立员工关系管理的战略规划

4.3健全员工激励机制

4.4制定人力资源管理策略

结束语

致  谢

参考文献

三、参考文献

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