广西移动公司员工工作满意感与改进研究_开题报告

一、文献综述

    在经济与科技飞速进步的信息时代，通讯行业无疑已成为我国迅猛发展的重要行业之一。各通信运营商也在拓展市场完善业务以满足消费者对通信的需求。从2G发展到4G时代，通信运营商为消费者提供的服务质量越来越高，我国通信用户数量的庞大，为通信业的发展提供广阔的发展空间，同时促进我国通信事业的不断创新。但我国通信运营商正面巨大的挑战，面临内外双重威胁，国内电信行业中电信企业之间的合并、重3G牌照的发放，中国移动面临重大的挑战及威胁，也对我移动的种种工作提出了更高要求，要求完善自身经营管理体系，并提升自身的市场竞争力，以保持可持续健康发展。然而通讯企业居高不下的员工流失率与员工不满带来的工作倦怠与工作退缩行为正越来越严重阻碍着企业进一步发展，如何利用人力资源，有效激发员工工作热情，使工作者最大限度地发挥创造力，增加企业的效益，成了当代企业人力资源管理的关键。

国外研究综述：1935年，hoppock第一次提出了工作满意度这一概念。并解释到工作满意度是指工作者在生理和心理两个方面对外界环境因素产生的满意的感受，是工作者对工作情境相关的各个因素的综合的与主观的感受与态度。并且，员工对工作情况的知觉态度比工作客观的现实条件往往更加重要。

而员工工作满意感反应了我们员工心理和生理对社会环境各因素的满足感受。在提高员工工作效率、降低离职率等过程起重要作用。这恰恰是影响企业中团队的质量、效率、稳定性与员工工作态度、效率与积极性的重要决定因素之一。广西移动南宁分公司作为通讯与服务企业，也受受员工工作满意度低、工作效率下降、高离职率造成的人力资本增加与企业资源与信息流失等问题的困扰。行业竞争日益激烈残酷，竞争对手迅速壮大发展，人力资源管理问题日渐凸显棘手，在如此严峻的形式下，如何通过有效的人力资源管理来提升员工的工作满意度从而促进员工工作效率与整个企业绩效水平的提升，将员工流失率控制在可以控制的合理范围，也属需要解决的管理难题。

关于研究方法：1问卷调查法。结合被研究企业员工特征，制定调查问卷，调查广西移动南宁分公司员工工作满意度情况。2访谈法。通过访谈了解员工工作满意度现状与产生不满态度的原因。3文献研究，收集整理相关文献，对国内外文献资料进行比较研究。

可能获取的研究成果：应如何做到哪几点来提升我公司员工满意感。

二、^范文提纲

一 导论

（一）^范文背景及意义

1^范文背景

2研究意义

（二）研究方法

1研究方法

2国内外综述

2.1工作满意感定义

2.2工作满意感的影响因素

2.3相关研究分析

二 概念、理论解释

概念界定

1员工满意度的概念

2员工满意度的影响因素

三 广西移动南宁分公司调查状况

（一）公司概况

（二）员工概况

1员工年龄学历等人员结构简介

2公司人力资源管理现状

3员工工作特征

3.1工作要求严

3.2劳动强度大

3.3监督管理体系不灵活

3.4外部因素不公平

员工满意度调查

1调查对象

2问卷设计

3结果分析

影响员工满意度的问题（存在问题）

1满意度现状分析

2影响员工工作满意度存在问题及分析

如何改进

1针对影响满意感存在的各问题进行逐一改进

四 研究小结

研究小结

提升满意感建议小结

三、参考文献

[1] 甘悦才.沟通从心开始：广西移动通信公司成立1周年[M].南宁：广西移动通信公司. 2000.1-35

[2]苏雪梅.组织文化与员工认同：理论与实证[M].北京.中国社会科学出版社.2012年5月.1-175;

[3]肖余春.组织行为学. [M].北京:机械工业出版社 ,2009

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[5]吴小云.变革型领导影响下属满意度和组织承诺的路径研究.[M]北京:中国经济出版社 ,2013

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[7]罗建华主编中国移动广西公司年鉴.2012[M]南宁:中国移动广西公司年鉴编纂委员会,2012

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[10] 兰西奥尼著 洪燕译.满意工作的三条黄金法则.[M].北京:东方出版社 ,2008

[11]边一民.组织行为学[M].浙江:浙江大学出版社,2012.7