论员工援助计划对物业服务人员的重要性_开题报告

文献综述

概念界定

员工援助计划

员工援助计划EAP（EmployeeAssistanceProgram）又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

物业服务人员

物业服务人员是指中国物业管理行业的相关工作人员，是实行就业准入制度的职业之一，现行岗位主要包括物业管理员、客服人员、保安员、保洁员、工程维修人员、绿化工等具体岗位。

（二）国内外研究现状

员工援助计划的系统性有效的改善了物业服务人员在社会环境、工作、生活中带来压力，对物业服务人员的重要性不言而喻。下面就国内外的相关研究现状进行阐述。

国内：经过三十余年的实践和发展，物业行业作为改革开放后最庞大的劳动密集型行业之一， 对我国社会经济的重大推动作用日益明显。中国物业管理协会在《物业管理基本制度与政策》中认为，物业管理已经成为城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平，物业管理是政府关注的民生问题，直接关系到广大人民群众的基本生活保障和社会的和谐稳定。然而，近千万物业从业人员中，百分之八十的服务者都是社会的底层人群，在受教育水平、心理素质及家庭背景等方面存在着缺陷，他们所承受的压力来自四面八方，造成的这些压力具体从哪里来？

邓硕在《员工援助计划在我国企业中应用实证探索》一文中指出，造成压力的因素可以简单分为1、工作任务重：为降低成本，企业不会雇佣足够的人力，为了在激烈竞争中获胜，管理者会让劳动者付出更多的额外劳动，为了留住这份工作，他们只能接受，承受高负荷工作带来的压力。2、人际沟通：为了提高效益，激励员工努力竞争机制在组织中被广泛应用。竞争就会有利益冲突，就会产生人际问题，每个人脾气秉性不同，交往中常有不合拍，这也会出现沟通问题。老板控制着我们很多方面，比如职务、晋升、工资等，与老板的不合会产生很大压力。3、工作与家庭的冲突：繁忙的工作缩短了员工与家人共处的时间，减少了帮助家人处理家庭问题的时间，造成了大大小小的家庭矛盾。4、管理角色：作为领导者，在做好自己本职的基础上，既要监督、协调下属工作，又要具备领导艺术，影响下属带领变革发展。5、职业生涯发展：每个人尤其是年轻人都希望自己的职业有长远的发展，较大的晋升空间，工资收入不断增加，否则员工看不清自己的前景，感到心理上的压力。6、工作环境：员工间勾心斗角，阳奉阴违，工作积极性差；管理者对员工冷眼嘲讽、言语苛刻。这样的环境使人感到人情冷漠，给心理产生压力。其他环境压力源有噪声、交通不便、空气污染等。7、角色模糊：因工作职责不清晰，责任划分不明确，使员工工作处于混乱之中，做了需要承受别人的嘲讽，不做还可能要承受上司责备的无奈。

国外：物业服务人员的收入与物业企业的绩效息息相关，国外发达国家多年的实践表明，EAP有助于组织员工的个人成长和组织绩效的提高。周晓在《国外EAP模式对我国人力资源管理的意义》一文中指出，EAP在美国非常普及，企业、政府部门和军队都广泛采用此类服务，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP服务，员工在100到490人的企业70%以上也有EAP服务，并且这个数据还在不断增加。目前世界财富500强中，有90%以上的企业总部为员工提供了EAP服务。英国、美国、加拿大、法国、澳大利亚、日本等国家的许多企业、政府部门和军队均广泛开展了此项服务。EAP已成为帮助组织成员缓解精神压力、改善生活方式、促进身心健康，进而提高企业工作效率的一种重要方式。

二、^范文提纲

一、引言

二、员工援助计划综述

（一）员工援助计划的发展历程

（二）员工援助计划的理论研究

1、员工援助计划的定义

2、员工援助计划对员工绩效的影响

三、物业服务综述

（一）物业服务的发展历程

（二）物业服务的理论研究

1、物业服务的定义与内容

2、物业服务人员结构及分析

3、物业服务人员的压力源

四、员工援助计划对物业服务人员的重要性

（一）提升自我，乐享工作生活

1、正确规划职业生涯

2、灵活应对职场规律

3、提升人身综合素质

4、树立正确家庭观念

（二）带动企业绩效，实现共赢

五、结论与展望

三、参考文献

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