《碧桂园浙东区域（品牌营销）员工满意度调查研究》_开题报告

一、国内研究现状

国外学者有关满意度方面的研究比我国时间早并且涉及范围较广。1935年，满意度一词出现在由Hoppockd编写的Job Satisfaction一书中，这是工作满意度的概念第一次被提到，在他看来工作满意度就是职业人在生理、心理这两个层面对外界环境满足与否的感受，也就是说这是职业人的主观反应，之后就成为众多学者竞相研讨的课题[1]。1986年，Locke在书中进一步对工作满意度做了详尽概述，他认为工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素构成了工作满意度[2]。Arnold与Feldman指出，工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体是构成工作满意度的结构因素[3]。目前来看，员工满意度测评被大多大公司视为经营管理的一部分。

1935年，全球著名商业市场研究、咨询服务公司一一盖洛普公司成立，它在对员工满意度进行调查时应用了自己开发的量表。盖洛普咨询公司的量表包括12个问题，涵盖范围广，包括了影响员工满意度的多方面因素。例如，我对自己的工作职责十分明确;我能充分调动发挥我的特长;我在工作时需要的设备、设施是完善的;公司领导与同事都很关心我、尊重我;从公司宗旨看我承担的工作是重要的。盖洛普公司有巨大影响力，因此许多企业广泛使用这一量表。“彼得需求满意调查表”也通常被广泛使用，其特点是每个问题中还包含多个小问题。例如“就当前你所处的管理岗位看你觉得个人成长、晋升机会是怎样的?理想的状态应该是怎样的?而现如今状态又是怎样的?”等等。“彼得需求满意调查表”贴合管理者的心理特征，适用于管理者心理研究[4]。

二、国内研究现状

曲金锁[5]建立了针对JZ热电公司的员工满意度模型。结合公司实际情况和对员工代表的反复询问构建出个元素的判断矩阵，从而计算出各个满意度影响因素的权重。

孙博[6]以大唐河南发电有限公司的基层员工为研究对象，以员工满意度的相关理论为基础，归纳总结出员工满意度可能存在的问题及其产生的原因。并对不同类别的员工满意度情况进行差异性分析，以进一步探讨改进措施，最终提出发电企业的员工满意度管理中的指导措施。

张彦伟[7]走访调查了国投大同塔山煤矿一线员工，充分了解了煤炭行业特点和企业的实际情况。分析总结出了影响国投大同塔山煤矿一线员工满意度的主要因素，以及各因素的影响程度和重要程度。在此基础上，为提高企业一线员工满意度给出了合理化建议。

殷和全[8]对员工社会责任、员工满意度等相关文献进行梳理和研究，以定性和定量相结合的方法，分析研究国有企业员工社会责任与员工满意度。其次，构建了关于国有发电企业对员工社会责任与员工满意度的关系模型。之后，以中国华电集团有限公司部分单位作为调查对象展开问卷调查，通过结构方程模型来获取各维度之间的路径系数，最终验证了企业员工社会责任与员工满意度的关系。

刘亚玲[9]以河北二机公司在岗员工为主要研究对象，借鉴了许多国内外员工满意度的相关理论及研究成果。在调查问卷数据的基础上，运用SPSS软件实证测评了河北二机公司的员工满意度。参照分析结果提出了该公司提高员工满意度的合理有效的改善建议，比如完善薪酬分配制度、完善人员分配及绩效考核管理制度等，更好地提高员工满意度。

李广宏，黄俊涛，曹冬勤[10]以酒店员工满意度为出发点，以柬埔寨逞粒速卡度假酒店为研究对象，运用因子分析法进行公因子识别，提取五个公因子。通过分别计算出公因子的综合得分，识别出影响柬埔寨逞粒速卡度假酒店员工满意度的因素，为提升酒店业员工满意度提供借鉴。

焦玲玲[11]基于ES理念，对苏州市高星级酒店员工满意度现状进行调查，并有针对性地提出员工满意度提升的对策，以促进苏州酒店行业人力资源科学有序发展。

成赫[12]对人力资源管理伦理、组织公平感和员工对工作满意度在理论范畴、测量、相互影响关系方面的研究进行了梳理，归纳了三者的定义、构成维度、测量方式和影响因素，并结合这些分析提出了该文的研究假设和构建了初步研究模型。并对该文中提出的假设逐一进行了验证，对构建的模型进行了参数估计，得出该文的研究结论。

金越[13]主要从客户服务的角度，研究提升H公司客户满意度的策略。最终，客户不满意的方面的深层原因，例如客服人员服务反应慢，时间长，效率低等。基于此，提出从客户角度出发的满意度提升方案。

B. ^范文提纲格式

绪论

一、相关理论概述

（一）员工满意度的内涵

1.员工满意度的定义

2.员工满意度的特征

（二）员工满意度的影响因素

（三）文献综述

二、碧桂园浙东区域员工满意度现状

（一）企业简介

（二）调查说明与问卷设计

（三）调查结果统计分析

（四）碧桂园浙东区域员工满意度存在的问题

1.工作缺乏挑战性

2.效绩管理不完善

3.薪酬制度不合理

4.培训针对性不强

三、碧桂园浙东区域员工满意度提升策略

（一）探索具有挑战的工作方式

（二）建立动态循环的考核程序

（三）制定合理公平的薪酬制度

（四）固化科学合理的培训机制

四、总结

致谢

参考文献

附录

C. 参考文献

[1]曲金锁.JZ热电公司员工满意度调查研究[D].大连理工大学，2017.

[2]孙博.大唐河南发电有限公司基层员工满意度调查研究[D].兰州理工大学，2017.

[3]张彦伟.国投大同塔山煤矿一线员工满意度影响因素研究[D].武汉工程大学，2017.

[4]殷和全.国有发电企业对员工社会责任与员工满意度关系研究[D].首都经济贸易大学，2018.

[5]刘亚玲.河北二机公司员工满意度测评研究[D].河北科技大学，2018.

[6]李广宏，黄俊涛，曹冬勤.国外酒店员工满意度实证研究及启示一一基于柬埔寨陆离锁卡度假酒店的调查[J].广西职业技术学院学报，2018,11(04):93-98.

[7]焦玲玲.基于ES理念的苏州市高星级酒店员工满意度现状研究[J].江苏商论，2017(11):17-19.

[8]成赫.企业人力资源管理伦理与员工满意度关系研究[D].东北师范大学，2018.

[9]金越.西安H公司客户服务满意度提升研究[D].西北大学，2017.

[10]Yidong Tu,Xinxin Lu,Yue Yu. Journal of Happiness Studies,2017,18(1).

[11]Spector, p. Job Satisfaction. Thousnd Oaks, CA: Sage, Copyright饰Sage Publications, Inc. 1997, 21(11): 75-76.

[12]Peter. One More Time: How Do You Motivate Employees. Selected Works of Vikas Singly 2015, 102(08): 216.

[13]Locke, E. A. The Nature and Consequences of Job Satisfaction. In M. D. Dunnetter, Handbook of Industrial and Organization Psychology. Chicago: Rand-McNally. 1976, 12(12): 1297-1349.