X商贸公司员工满意度调查研究开题报告-开题报告-文献综述-参考文献

员工满意度调查是一种科学的管理工具，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满意程度。徐艳在《X公司员工满意度的调查研究》中认为：随着各行业竞争越来越激烈,企业追求的是高绩效,而高绩效文化靠的是全体员工的共同努力。高绩效的企业能够为顾客创造更多价值,让顾客满意,而顾客满意是企业保持利益的前提,产品的质量和服务需要有高绩效的员工保证。提高员工的满意度,有助于提高员工的工作积极性、敬业度、员工的工作质量等。企业的竞争也是人才的竞争,很多企业管理者除了关注市场、客户、产品外,正在把越来越多的时间花在关注“人”的问题上,留住人才、用好人才成为非常重要的管理课题。提高员工满意度对保留人才也能起到积极作用,保留人才的成本低于招人的成本。人才的稳定也能保障产品的质量和服务,从而使顾客满意。员工满意度调查可以让企业预知员工对企业在管理实践、沟通、薪酬、职业发展、工作环境、培训等的感受,甚至能够预判员工的离职概率。大部分企业员工并不会把真实的想法当面和主管或管理层述说,通常都用离职表现对企业的不满,而此时企业再去挽留人才为时已晚。通过员工满意度调查,企业可以及时了解员工的想法,诊断出管理中的诸多问题并积极采取改善措施,用实际行动去有效提高员工满意度。鉴于以上员工满意度的重要性,本文认为对此进行深入探讨非常有必要。

国内研究现状

1980年, 我国著名组织心理学家徐联仓和凌文轻对北京的一家大型国有企业的上千位工人进行工作中的需要调查, 是中国企业开展员工满意度调查的开山之作。

2008年，苏中兴提出企业应承担的组织责任由物质保障、职业发展和组织文化三个维度构成。与普通员工相比，知识型员工格外重视企业的组织文化责任。企业对组织文化责任的违背将导致知识型员工工作满意度、组织公民行为和工作绩效的下降，以及离职意向的上升。 

2012年，张建宁指出传统的提高员工满意度的方法多以高成本支出为代价，强化员工的归属感、建立内部流动机制、营造公平的竞争环境和进行职业生涯管理等既不提高成本支出，又能提高员工满意度的人力资源管理的方法成为提高员工满意度首选途径。

国外研究现状

工作满足的概念最早是由Hoppock在1935年在他的著作《工作满意度》提出的。Hoppock出工作满足是员工在心理与生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境 的一种主观的反应，所以测量工作满足的最普遍的方法，就是征询员工对工作的满足程度。 

美国心理学家Herzberge在1966年提出的双因素理论在满意度研究上开辟了全新的视角，他认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。他发现，对于保健因素(如薪水、工作环境、人际关系等)如果人们得到了他们就没有不满意，相反，如果他们没有得了就会不满意；对于激励因素(如地位、得到领导的常识、个人的成就感)如果人们得到了他们就会满意，如果没有得到就不会产生满意感而不是不满意感。 

2002年布辛针对传统理论进行了修改并提出了工作满意度的动态概念，从工作环境的实际价值和人的名义价值间的区别出发，根据抱负水平的变化，衍生出积极的工作满意、固定的工作满意、屈从的工作满意、虚假的工作满意、固定的工作不满意和建设性的工作不满意等六种形式。

二、^范文提纲

研究背景及意义

化妆品行业工作人员现状

美纪商贸有限公司目前存在问题

员工满意度调查目的

员工满意度调查结果

员工对自身工作的满意度

员工对公司环境的满意度

员工对公司福利的满意度

员工对发展空间的满意度

提高员工满意度的措施

改变管理方法，建立奖罚机制

完善薪资制度

合理分配人力资源

加强沟通，制造和谐氛围

三、参考文献

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