中国人寿寿险业务员满意度调查研究_开题报告

（一）国内研究现状

国内员工满意度研究最早于1980年，著名组织心理学家徐联创、凌文轻等人在《光明日报》上发表了题为《工人思想动态的心理学研究》一文，撰写了员工满意度调查报告，引起了社会的关注。随后国内学者对员工满意度的研究在各行各业开始广泛兴起。那什么是员工满意度呢？员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对所从事工作的一般态度，是组织成员对其工作特征的认知评价，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映[1]。员工满意度在不同的领域从不同的角度来解释有很多不同的定义，其中最有影响力、最被大众认可的一种解释，是台湾学者徐光中关于员工满意度给出的分类方法。他把员工满意度分为三类：（1）综合性的定义，其认为工作满意度是一个单一的概念，是员工对工作本身及工作环境所表现的一种态度或看法，是对其工作角色的整体上的情感反应。（2）差距性的定义，这种定义还被称作为“需求缺陷性定义”，是指员工的工作满意程度视个体实际所取得报酬与其认为应得报酬的差距而决定的。（3）参考架构的定义，认为影响员工的态度和行为的主要因素，是个体对工作客观环境及组织的主观知觉和认知，而这种情感反应又受到员工自身参考架构的影响[2]

。

随着我国的市场经济体制改革的深入发展，我国越来越多的企业逐渐认识到员工是企业的中心，是企业的一种财富。企业要保证自身的长远发展，就必须采取各种措施，努力提高员工的工作满意度。只有这样，企业才能留住人才，留住财富[3]。

对于现代企业管理而言，员工满意度的管理已成为一个重要的内容。员工是企业产品的生产者和服务价值的创造者。对于以人为本的人寿保险公司更加如是。保险业是金融业的三大支柱产业之一，也是金融业的重要组成部分。保险业被描述为金融领域的监管者，其重要地位是显而易见的。我国自从1980年中国恢复保险业务以来,保险行业便开始迅速发展,取得了举世瞩目的成绩，在这骄傲的成绩背后，有这么一群人做出了功不可没的贡献,那就是保险公司营销人员。保险公司采用什么样的办法才能留住保险营销人员,提高他们对企业的满意程度,已经成为提高保险公司竞争力所面临的主要问题。如果员工对企业不满意，他们就不会忠诚于企业的发展，也不会有忠诚的客户。因此，提高职工工资的满意度，提高职工在企业工作的积极性，提高职工的满意度。随着管理经验的积累，大多数企业把管理的方向放在提高客户满意度上。员工满意和顾客满意一样重要。顾客满意度决定了员工的服务态度和服务水平。因此，内部员工的满意是客户满意的前提[4]。员工满意度调查,它是指员工对企业管理模式、规章制度、员工回报、组织状况和管理状况等信息的满意度，以帮助企业领导了解现状，发现问题。反过来，它又是一种提高经营管理水平的管理活动。员工满意度可以说是衡量员工工作情绪和工作氛围的重要晴雨表。国际知名的员工满意度调查工具是明尼苏达州满意度调查问卷（MSQ），它从四个模块衡量员工的总体满意度：对工作环境的满意度、对领导的满意度、对外部奖励的满意度和对内部实现的满意度。价值。虽然国内企业和研究机构采用的员工满意度调查的规模不同，但MSQ并没有脱离核心内容。

国外研究现状

员工满意度这一概念最早起源于西方的管理思想。国外对员工满意度的研究已有半个多世纪的历史。在传统意义上，员工满意度主要是指工作满意度[5]。根据我的分析和总结，对员工满意度的研究分为两个不可分割的部分，一是员工满意度的影响因素，二是员工满意度的调查方法和测量工具。

1935年，美国学者霍普·波克（Hop Pock）对员工满意度进行了经典研究，提出员工满意度是员工对环境因素心理和生理两方面的满意度。这也是员工对工作环境的主观感受[6]。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意度因素或激励因素。与工作不满意有关的因素被称为不满意或健康因素[7]。其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素；阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究对员工满意度维度的科学划分有着非常重要的影响[8]。

在对员工满意度调查与测量工具的研究中，开发了多种员工满意度评价工具。成熟的有：工作描述指数（JDI）、明尼苏达满意度问卷（MSQ）和彼得需求满意度问卷（NSU）[9]。根据调查，美国在20世纪80年代，50%的公司使用调查发现法。到1990年代，超过70%的公司使用了调查发现法[10]。

^范文提纲

引言：

员工满意度理论概述

（一）员工满意度定义

（二）员工满意度影响

（三）员工满意度测量方法

二、中国人寿寿险业务员工作满意度调查

（一）问卷设计

（二）调查实施

（三）数据分析

三、中国人寿寿险业务员工作满意度存在的问题

（一）福利保障问题

（二）社会地位问题

（三）归属感的问题

四、改善中国人寿寿险业务员工作满意度的对策

（一）尝试劳动合同制

（二）提升业务员专业化素质

（三）提升企业文化

结语：

   

三、参考文献

[1]宋长江.国内外员工满意度研究相关概念理论评述[J].现代营销(下旬刊),2019(01):166-167.

[2]徐光中.工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨[J].1977(04):26-27.

[3]申海光.提高企业员工满意度问题浅析[J].攀登,2004(04):57-58.

[4]戴鸣. 保险公司代理制与员工制营销员的工作满意度研究[D].华东理工大学,2013.

[5]罗玲，杨晓林，李铁林.员工满意度调查探析[J].冶金经济与管理，2008（01）：31-33.

[6]毛晓燕，宋爱国.员工满意度研究综述[J].科技经济市场，2007（07）：83-84.

[7]何波.论员工满意度研究现状以及设想[N].重庆大学学报（社会科学版），2003（05）：128-130.

[8]游坚平.员工满意度评价方法与工具评析[J].全国商情（经济理论研究），2008（08）：31-32.

[9]董志强.人员管理的创新实践[M].北京:中国经济出版社，2004:198.

[10]刘芳，傅云新.员工满意度研究综述[J].商场现代化,2008（10）:100-101.