A家族式企业集团员工援助计划实施方案研究_开题报告

（一）概念界定

员工帮助计划（EAP）起源于19世纪中期的西方工人们的过度饮酒行为，由此导致的工作效率降低的系列问题引起了企业管理者和一些社会工作者的重视，他们开始想各种办法来解决这种问题。美国在1908年推广职业指导运动的时候，波士顿组织中的佛兰克·帕森斯发起了精神卫生运动；1924年到1932年期间，一批学者在MAY的带领下进行了著名的霍桑实验；1940年，美国心理学家才开始深入到企业内部，就吸毒、酗酒等问题帮助企业提出解决方案。经过一段时间的考核以后，组织者发现这种员工帮助方式对解决员工的酗酒以及吸毒等方面非常有效，这就是早期的EAP。

Walsh（1982）第一次提出了EAP，认为概念是公司通过各种方法和渠道解决员工存在的问题，提高工作效率的内容。

Goodins（1987）等人从组织内部出发，指出EAP是指企业通过方法来解决影响员工工作效率的问题。

Tompkins（1991）将EAP的概念定义为组织内部给予的工作岗位进行员工问题识别，向员工提供服务，以达到提高生产效率的目的。

Boh1ander（1992）等人认为，EAP是指企业为员工提供一系列的服务，诸如调查哦、咨询和辅导等，解决员工在生活、工作中遇到的心理与健康问题，提高员工生活质量，提高企业生产效率。

DeSSler（1994）认为EAP是企业内部一种正式的系统的组织，通过这个组织可以有效的解决员工身上存在的各种各样的问题，让员工从困难中走出来。

Arthur（2000）认为EAP主要针对是存在问题的员工，为这些员工提供心理评估、咨询辅导等各个方面的援助的过程。

王雁飞（2015）指出员工帮助计划是一项企业专门设计的福利项目，目的是为员工提供各种心理问题的解决方法，从而提高员工的工作效率。

张西超（2013）将帮助员工计划定义为组织为其成员提供的一项长期的福利项目和计划。通过聘请专业人士，为组织成员或者其家属提供专业性和具有针对性的指导和咨询，以期解决组织成员或者其家属心理或者行为问题。

（二）国内外研究现状

1. 国外员工帮助计划文献综述

Masi（1988）提出了4种服务模式，分别为：内置模式、外设模式、联合模式和整合模式。其中，内置模式是指企业内部设立的人力资源部门，负责EAP计划的组织和实施；外部模式指企业雇佣其他的企业，对自己员工进行EAP服务；联合模式是指多个企业和组织共同设立了一个专门为员工提供帮助的部门，并且为该部门选择的专业的人员；整合模式是指企业的EAP专业部门和专业EAP机构共同为企业员工提供EAP计划的方式。

Walsh（2006）指出EAP是指公司利用一整套办法，来调查、评估员工的情绪问题，进而为员工提供各种针对性的服务，应该从以下这8个方面来服务：个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职业生涯规划、特别服务、研究工作、紧急服务月。

Interlock（2014）认为可以将员工帮助计划分为个人事务类型和工作事务类型两大类。国际EAP协会将分为电话服务、面对面服务、网络援助、EAPS培训、管理援助、危机事件和压力管理以及其他服务。国际机构组织FGI将员工帮助计划分为专业咨询服务、生活信息服务与员工服务三大类；国际EAP组织（2016）将EAP分为电话服务、面对面咨询、网络援助、EAP培训。

2. 国内员工帮助计划文献综述

国内在引进员工帮助计划方面的时间较短，在员工帮助计划相关的研究方面成果较少。

张念木等人（2016）在对若干帮助手段的实施程度和需求调查后，发现二者之间存在着一定的差距，许多广泛实施的帮助手段并非员工真正需要，因此对员工进行 EAP需求调查是企业推行 EAP 必不可少的基础。

刘亚林（2016）在系统研究国内外大量文献的基础上，对 EAP 的定义、发展历程、核心内容、标准及应用等方面做了较为详细的归纳，为全面认识 EAP 提供了一个综述性的研究概貌。周苗苗（2016）对 EAP 在中国企业的应用进行了概括性研究；孙德升（2017）则是对 EAP 的资源链接模式进行了详细系统的分析。

谷向东、郑日昌（2014）认为可以将员工帮助计划的应用效果分为三个方面，分别是：提高工作生活质量，维护社会安宁。员工帮助计划能够帮助员工舒缓工作压力，改掉不良的生活习惯，节省家庭开支，促进家庭和睦，改善家庭与工作单位及社区的关系。降低管理成本，提高经济效益。改善福利水平，增加投资回报。通过长期实施，员工帮助计划可以帮助改善企业的福利水平。

刘春艳（2017）将 EAP 在中国保险行业的应用进行了系统的分析，得出了 EAP 在中国保险行业中用应用的模式。

刘建（2018）认为对于处于社会主义初级阶段的中国的大多数企业来说，员工帮助计划还是一个比校陌生的概念，关注员工，了解员工帮助计划是企业和个人的必然选择。

吴玲玲（2012）提出，2001年我国EAP项目首先在联想集团启动，随后国内一些大中型企业相继启动了EAP项目，如东软集团、太平洋保险公司、中国工商银行等。2004年，EAP项目首次在政府机关上海徐汇区启动实施，拓宽了EAP项目在我国国内行政服务的发展道路。2009年，国际EAP协会在中国成立分会，成为继日本之后在亚洲成立的第二个国际EAP分会，有力地推动了EAP在中国的发展壮大。虽然EAP在国内发展迅速，但是由于国内对EAP认识不足、文化积淀与管理背景的差异以及EAP专业人员的匮乏等诸多原因也桎梏了EAP的发展。可见，我国EAP理论和应用实践方面发展成熟仍需相当一段时间，这就需要结合本土的实际情况重塑和拓展EAP核心技术、建立健全EAP相关法律法规、建设高素质的EAP专业机构和专业人才等来拓展与完善EAP。

张春倩（2017）提出随着EAP在中国的深入发展，其巨大的潜在市场推动了EAP专业服务机构在中国的建立与运作。如中智德慧、易普斯、中国EAP服务中心等专业化机构纷纷涌现，为EAP在中国的发展提供了专业的服务咨询和案例参考，并积极推动了EAP年会的开展。2003年由中智德慧和财智联合举办的首次中国EAP年会在上海顺利召开，会议主题为“EAP在中国的实践与探索”。随后EAP年会从初具规模到走向成熟已近10年的历史，从2004年“心的力量，新的成长——建设健康型企业论坛”，2005年“营造健康的企业问题，吸引、保留和激励人才——新型福利计划”，到2009年的“打造企业健康平台”等等，EAP在中国的探索研究的道路上也更具专业化和多元化。

二、^范文提纲

一、前言

二、文献综述

三、A家族式公司员工职业心理健康现状 

（一）集团背景介绍 

（二）集团员工职业心理状况 

（三）职业心理健康问卷调查设计

（四）问卷调查结果分析与研究 

四、A家族式企业集团员工援助计划方案设计 

（一）员工援助计划预期目标 

（二）压力管理辅导与训练 

（三）情绪管理辅导与训练 

（四）职业生涯管理辅导与训练 

五、A家族式企业集团员工援助计划实施的保障机制 

（一）员工援助计划导入程序保障 

（二）员工援助计划过程保障 

（三）员工援助计划组织和文化保障 

六、结论

三、参考文献

Walsh. Occupational Social Work. New Jersey Prentice Hall, Inc, 1982: 96-103 

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