建新X有限公司员工满意度的提升-开题报告-文献综述-参考文献

一、文献综述

至今，在学术界以及企业界对于员工满度的统计调查和理论研究己经有了80多年的历史了，通常认为第一位展开此类调查分析的是美国学者R.HoppockoR.HoppoCk1935年运用了瑟斯通态度量表进行测量员工的满意度，发表了世界上第一篇关于员工工作满意度的一份研究报告。此后，员工满意度的研究逐渐开始形成了理论和实践的热点之一。我国的很多学者也在1980年开始了关于员工满意度的类似的研究，并逐步形成了自己的理论体系。在种种关于员工满意度的研究中，员工满意度概念的诊释却是直到今天也难以在学术界和企业界的认识里达到一个相对和谐的一致认知。

著名心理学家Locke （1976）认为工作满意度就是个人对其工作或者工作经验进行评估而产生的快乐或积极地情绪状态。在组织行为学中，Bobbins （1998）对工作满意度的定义是：“工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉”。他认为一个拥有较高水平工作满意度的人对工作持积极的态度，而对工作不满意的人，则会对工作持消极态度。当人们谈论员工的态度时，更多指的是工作满意度。 台湾学者徐光中（1977）把工作满意度分为三大类：（1）综合性定义：把员工满意度当成单一概念，认为是员工对工作环境和工作本身感受的一种程度，员工对工作本身及环境所持有的态度和看法，是员工对工作情感的整体反应，与满意度形成原因、过程及其它方面没有太大关系。（2）期望型定义：认为员工满意度是员工对工作环境、薪酬福利等的期望和实际情况对比后得出的满意度评价。期望和实际感受之间的差距会影响到员工满意度，差距越大满意度越低，差距越小满意度越高。（3）参考型定义：认为工作环境或组织中的客观因素不是影响员工行为和态度的最重要因素，员工对工作特征的解释和主观感受是最重要的因素。员工满意度的影响涉及到其它各种因素，如员工与组织中其他人的比较，员工与自己过去经验的比较等。

据有关资料表明，国内最早开展员工满意度调查的是著名心理学家徐联仓，1980年徐联仓和凌文对北京的一家大型国有企业进行工作需求的相关调查，调查涉及上千名职工，内容详细项目繁多，其调查文章刊登于当年的《光明日报》，学术界普遍认为这是国内员工满意度研究的首篇。近年来，国内学者对于员工满意度调查的研究越来越重视，相关的理论研究亦俞趋丰富。

黄翠霞（2002）指出，员工满意度所谓是员工做为职业人对本人在工作环境、薪酬福利’等方面实际所得的评价。白芙蓉等（2002）在“员工满意度与顾客满意度”一文中定义了员工满意度，是特指职业人对于个体的生活满意度，以及对工作总体的满意程度，是员工比较薪酬、环境等等各方面的组合的期望。刘芸（2004）在“如何实现员工满意与企业绩效的‘双赢”，一文中定义员工感觉到的工作本身可满足自己或有助于满足自己的工作价值的需要，进而产生的一种愉悦情感。李成文（2005）在“企业员工满意度测评方法及实证研究”一文中定义员工满意度为员工的心理和生理的需求能够满足的一种程度。在学术界里面，有一些学者他们倾向于从员工满意度所形成的原因来界定员工满意度，觉得指员工感觉到工作的本身可以满足或有助于满足一些自己的工作价值的需要的愉悦感情；还有一些学者从心理的认知的角度来探讨影响因素，他们指出员工满意度受到多因素的不同影响，是对影响因素的一种知觉以及体会；一些研究者仅是将其看作了一个单一的整体性的概念。员工满意度的概念是特别重要的，它不仅是决定了理论研究与能否与企业实践相互统一，使企业界可以对员工满意度认识的清楚并且条理，从而提高了一些战略性质上的关注。而且也会有助于对于理论研究朝向企业的证分析的一种过渡。

俞文钊（1996）对100多名合资企业的员工满意度进行研究，认为领导因素、个人因素、工作特性、薪酬福利、工作条件、同事关系对员工满意度有着主要影响。苏列英（2003）针对中国企业加入国际世贸组织后，探讨了企业在吸引人才和留住人才时需要如何提高员工满意度，提出员工满意度影响因素基本为工作本身、良好的人际关系、公平的薪酬。南剑飞（2004 ）认为员工满意度是员工期望、需要、员工基本感知、员工价值感知和满足需要等多个变量共同发生作用的结果，即员工满意度（员工期望、需要、员工基本感知、员工价值感知和满足需要）。卫圈虎、周沈刚（2010）利用工作要素综合评价法对知识型员工满意度实地测评，得出满意度关键影响因素是组织运行效率、员工人际情感的关注、职业发展、绩效管理。曹明华（2013）通过采用影响因子分析法进行实证研究，认为员工心态、员工期望、跳槽趋向、工作业绩等为影响满意度的因素。张勉（2001）从工作性质、认同感、报酬、晋升、沟通管理制度、福利、上司和同事不同方面进行调查研究。冉斌（2002）从工作薪酬、工作特景、工作群体、企业管理与企业经营这五个维度分析研究每个因素对员工满意度影响程度。陈畅（2002）发表的《认识员工满意度》从对工作本身满意度、对工作回报的满意度、对工作背景的满意度、对工作中人际关系的满意度和对公司整体的满意度5个维度的评价体系。李进明（2003）从工作本身、工作伙伴、待遇、晋升和监督管理5个方面研究。林建忠（2003）认为工作特性、晋升、薪酬、公平认知和管理制度会影响员工的满意度。胡蓓④（2003）则从工作本身、工作环境和工作关系研究它们和员工对于企业的满意度状况。张士菊、廖建桥（2007）《不同人口统计特征的员工工作满意度的实证分析》，陈江、吴能全（2007）发表的《人口统计特征对工作满意度影响的实证研究》着眼于研究影响员工工作满意度的内因，从员工个体的内在差异性着手，探究不同类型的员工对工作总体满意度和员工满意度各个影响因素的显著性差异。从上述总结来看，我们发现不同的学者对于企业员工满意度的影响因素侧重点是不同的，对于不同的企业，研究者要从企业特定的情境出发才能得到影响员工满意度的关键因素，以及这些因素对不同企业的影响程度。

二、^范文提纲

一、建新X有限公司员工满意度现状

（一）公司概况

（二）公司员工满意度调查

二、影响建新X有限公司员工满意度问题分析

（一）公司人力资源管理观念淡薄够

（二）公司人力资源规划不完善

（三）招聘方式不科学

（四）公司激励机制不完善

三、提升建新X有限公司员工满意度的对策

（一）转变人力资源管理观念

（二）完善人力资源规划

（三）规范员工招聘管理

（四）完善员工激励机制

四、结论

三、参考文献

[1] 湛艳琳,石景秀.国内外员工满意度研究综述[J]. 商. 2013(10)

[2] 白羽.员工满意度与企业效能关系分析[J]. 当代经济. 2013(21)

[3] 张建宁.低成本提高员工满意度的途径探究[J]. 经济研究导刊. 2012(04)

[4] 刘新.中小IT企业员工满意度影响因素实证研究[J]. 商场现代化. 2012(04)

[5] 张晨露.员工工作满意度研究综述[J]. 安徽工业大学学报(社会科学版). 2012(03)

[6] 张艳,景浩.浅析提升企业员工满意度的途径[J]. 中国市场. 2013(21)

[7] 梁梅.浅谈企业文化对员工满意度的影响[J]. 中国证券期货. 2013(03)

[8] 梁坤宇,张超,曹明宏. YH公司员工满意度调查:分析与对策[J]. 中国农业银行武汉培训学院学报. 2012(06)

[9] 曹明华.员工满意度影响因素实证研究[J]. 现代商贸工业. 2013(06)

[10] 卫圈虎,周沈刚. 高科技组织知识型员工满意度评价实证研究[J]. 科技进步与对策. 2010(14)