杭州市下城区青少年活动中心员工满意度调查研究_开题报告

（一）国内研究现状

随着我国社会经济的持续高速发展，企业竞争的日趋激烈，人才竞争，特别是高素质人才争夺，已经是企业适应全球化的热点。现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到以人为本，提高员工工作满意度的管理上，在我国由于基础研究和企业意识的薄弱，以及专业化推广机构的缺乏，员工满意度在实际中的应用还处于初期成长阶段。

我国徐联仓等人根据改革开放和经济建设的发展需要，与同事合作完成的有关职工工作满意度调查报告在《光明日报》发表，这是国内最早进行的工作满意度调查。

陈云英，孙绍邦的研究中，得出影响教师工作满意度的主要因素是：教师对其工作本身的看法，包括工作的趣味性与成就感：工作的物理环境与条件，如办公条件，教学设备等；薪水、业务锦绣与晋升人际关系，学校的领导与管理、教师的个人特点。

冯伯麟对教师工作满意度研究中发现工作满意度由五个维度构成：自我实现、工作强度、工资收入、与领导关系、与同事关系五个维度构成。

颜延、余嘉元一国有企业职工为对象的研究得出领导能力、路途时间、工作量、较有机会、工作声誉、自主权、工资水平、生产安全等八个维度。

卢嘉、时勘等提出了工作满意度的五因素模型：对企业形象的满意度、对领导行为的满意度、对工作汇报的满意度、对工作协作的满意度、对工作本身的满意度。

2006年国务院发展研究中心受中组部人才工作局的委托，对全国1万家企业和6万名员工，围绕国内企业员工（1）在12个管理制度上的工作满意度（政策环境、管理体制、规章制度、人才配置、聘任流动、报酬激励、保险福利、考核奖励、培训开发、高层管理、人际关系）；（2）不同性质企业的员工对人际关系现状的工作满意度；（3）不同年龄员工最企业人际关系的工作满意度；（4）不同性质单位的员工对企业人际关系的工作满意度；（5）不同学历背景员工对企业人际关系现状工作满意度进行调查。

（二）国外研究现状

上个世纪二、三十年代，对于员工满意度调查在美国的民意调查和市场研究中发现起来。“科学管理之父”泰罗推行科学管理方法，他已经注意到工人的“态度”对其工作行为的影响，例如他曾考虑如何减少工作疲劳，也提出高报酬能影响工人的态度进而提高工作业绩。霍桑实验也解释出工人对工作情景的评价会影响到他们对工作的态度，强调了非正式群体的管理方式对塑造员工态度、影响其工作业绩的作用。

Hoppock于1935年率先提出了工作满意度这个概念，开创了对于工作满意度研究的先河。后来，研究者们开始从人内在需要的教督来研究工作满意度问题，开始注重员工个体的内在因素对于工作满意度的影响。最有影响的是马斯洛与1943年提出的需求层次理论。

Herberg于1959年提出的双因素理论把影响员工满意度的因素划分为保健因素和激励因素两个概念，双因素论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。双因素理论对员工满意度有了更加深入的理解，引起对员工满意度的深入讨论，同事也为随后的员工满意度结构模型的提出、员工满意度调查的研究和实际运用奠定了理论基础。

Friedlander从社会环境和员工的心理动机出发，认为社会及技术环境因素（包括上司、人际关系、工作条件等）、自我实现因素（个人能力得到发挥）、被人承认的因素（工作挑战性 、责任、工资、晋升等）是工作满意度的组成维度。

Vroom体术期望理论，工作满意度取决于个体的期望与实际在工作中取得的成就相吻合的程度，假如期望未能实现就会产生不满意感，当汇报高于期望时，才有可能达到满意，工作满意度主要构成因素是管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面。

二、^范文提纲

摘要

内容提要

一、满意度理论概述

（一）员工满意度调查的意义

（二）员工满意度调查的作用

二、杭州市下城区青少年活动中心案例分析

（一）案例简介

（二）调查方案设计

1.调查目的

2.调查方法

3.调查对象

（三）问卷调查结果

1.员工整体满意度

2.员工对中心管理满意度

3.员工对工作薪酬满意度

4.员工对工作晋升满意度

5.员工对工作环境满意度

（四）评价

三、杭州市下城区青少年活动中心员工满意度分析及建议

（一）员工的学历与工作满意度的相关分析

（二）员工的性别与工作满意度的相关分析

（三）员工的年龄与工作满意度的相关分析

（四）公司整体满意度分析

四、结论

参考文献

致谢

附表1：

附表2：

三、参考文献

[1]Hoppock,Job satisfaction. New York: Harper&Brother Publishers, 1935(2).

[2]李成文. 企业员工满意度测评方法及实证研究[J].四川大学学报（哲学社会版）.2005（5）：34. 35 

[3]张谦. 森工企业员工工作满意度评估及其改善[J].陕西经贸学院学报.2002(3). 

[4]陈枚香. 以人为本提高员工满意度[J].山东图书馆季刊.2004（2）.

[5]陈云英，孙绍邦. 教师工作满意度的测量研究[J].心理科学，1994（3）：146-149

[6]冯伯麟. 教师工作满意度及其影响因素的研究[J].教育研究，1996（2）：42-49

[7]颜延，余嘉元. 工作侧面重视程度在工作满意感测量中的作用[J].南师大学报（社会科学版），1997,4:69-76

[8]卢嘉，时勘，杨继锋. 工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001（1）：15-16

[9]卢嘉，时勘. T作满意度的评价结构和方法[J].中国人自理源开发. 2001（1）

[10]Cutrona B &Russell. Different St rokes from Different Folks:Community Ties and Social Support[J].American Journal of Sociology,1990,96:35-40