联华快客便利公司的人力资源管理实践与创新研究开题报告

国内研究现状

任何一个行业在发展中都离不开人力资源，人力资源是能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，是生产活动中最活跃的因素，也是一切资源中最重要的资源。人力资源管理是企业工作得以开展的基础，是实现组织目标的一种手段，人力资源管理的结果，对于组织来说是组织生产率的提高和组织竞争力的增加。本文所研究的组织—联华快客便利公司是联华超市旗下的连锁便利公司，成立于1997年，由联华超市股份有限公司全额投资管理，联华快客便利店是中国老牌本土便利店之一，目前，联华快客网点规模多达3000多家，成为中国连锁便利业最具实力的公司之一。随着中国社会经济生活水平的提高，便利行业作为未来中国极具发展前景的零售业态，发展也越来越快，规模日益增加，随着数字化时代的到来，大家更是提出了“新零售”模式的说法，随之带来的工作内容也不断增多，同时这给人力资源管理也提出了新的要求。随着企业之间的竞争趋向白热化，联华快客便利公司作为零售行业的公司在人力资源管理上也面临环境和行业特殊性的挑战。

综合近期我所查阅有关的研究文献来看，主要存在以下观点：社会任何一个行业在发展到一定阶段后必然会出现人力资源管理，人力资源管理是一切工作开展的基础，零售业也不例外，目前零售业随着市场经济的发展越来越迅速，零售连锁企业在整个人力资源管理工作中也存在困难和挑战。1.在人力资源管理环境方面，零售连锁企业工作中，人力资源管理存在着显著的特殊性，这种特殊型主要表现为环境特殊性、人员流动量大、工作时间长且节假日时间少的特点，同时零售连锁存在着多样性、繁杂琐碎性和持续更新性的特点，这些特点的存在使得零售连锁企业人力资源管理困难、工作效率低下。2.在人力资源管理本身方面，存在着一线工作人员多、工作人员学历低、基础知识差和素质低、难管理的特点，这些特殊性给人力资源管理造成重大的影响，严重制约着人力资源工作的开展。田青的《零售企业人力资源管理实践》中提出，零售业劳动具有以下特征：（1）零售业本身劳动的非物质性，纯零售业劳动所形成的产品是一种劳务产品，它不表现为物，而只表现为活动，但零售业上的服务又不同于义务性服务，它是一种经济性服务，是一种有偿的零售业交换行为。（2）零售业劳动对象的依存性。零售业劳动既是一种服务性劳动，又是以物质商品流通为前提的买卖，离不开商品，由于商品的多样性和顾客的广泛性，要想做好零售业服务工作就必须熟悉并研究它所接触的经营对象和经营内容。（3）零售业劳动的服务性。零售业劳动表现为一种服务性劳动面对面的服务过程，是营业员和顾客相互接触、相互交往、相互影响的过程，营业员直接为顾客服务，他们的服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉到的服务质量，而且会对零售企业的市场声誉和经济收益产生极大的影响。因此，要充分发挥营业员的作用，零售企业必须高度重视人力资源的开发和管理工作。（4）零售业劳动时间的间歇性。零售业劳动的发生需要有顾客有商品，而顾客受特定的生活规律所支配：农村有集市，城市有节假日，商品有淡旺季，这些都使零售业劳动不能像工业生产那样预先有安排有节奏地进行，而具有间歇性，正是这一点使零售业劳动人员的安排具有很大的可变性和地区性。本文将对此做一些更为深入的探讨。

现阶段我国零售业人力资源管理现状主要面临的问题包含了以下几个方面：1.人才流失严重。自从2004 年开始，我国零售行业市场对外全面开放，国外许多零售巨头快速的进入我国市场，并在国内连锁方面飞速发展，连锁经营人才需求总量急剧增加，中国连锁企业逐渐从原来单一、呆板的模式向多样化、竞争性转变，为我国零售行业的发展注入了活力。同时，也形成了同市场竞争一体的人才竞争流程，这造成人才的大量流失。在零售产业人才流失现象中，不单是高层管理人员的大量流失，更多表现在基层员工的流失方面。2.管理方面。《零售业人力资源管理一线实战内参》中提到：中国零售企业的发展不仅是钱的问题，还有一个核心问题要面对，就是我们的管理水平要提升了。在人力资源管理工作中，普遍存在着招聘程序不科学、培训制度薄弱、薪酬管理不切实以及激励制度欠缺的现象，受到这些问题的影响，在目前的人力资源管理中问题较为严重，甚至严重影响到企业的发展和市场前景。本文将从人力资源规划、招聘、培训、员工激励、绩效、薪酬等方面研究联华快客便利公司的人力资源管理理论的运用实践和创新、存在的问题和改进的建议，希望该研究能为零售业公司人力资源管理方法的运用提供一点帮助。

二、^范文提纲

一、引言：零售业公司人力资源管理面临的现状和挑战

二、国内研究现状

三、联华快客便利公司的人力资源管理方法与实践探究

（一）人力资源规划

（二）招聘

（三）培训

（四）员工激励

（五）绩效

（六）薪酬

四、联华快客便利公司的人力资源管理问题的提出

（一）人力资源整体规划的不足

（二）招聘渠道的欠缺

（三）培训计划的欠缺

（四）员工激励机制的不完善

（五）绩效考核的不足

（六）薪酬战略的不足

五、联华快客便利公司的人力资源管理改进与创新

（一）做好人力资源整体规划

（二）制定合适的招聘战略

（三）制定培训计划、更新培训内容

（四）不断创新激励机制之道

（五）完善考核机制、升级绩效管理

（六）制定合适的薪酬战略

（七）为员工设计职业生涯规划、挽留人才并制定关键岗位继任计划

六、结论

三、参考文献

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