苍南县爱玲被服有限公司员工工作满意感调查和改善对策研究_开题报告

以美国为代表的的西方资本发达国家明确提出“以人为本”的管理理念，人本管理思想正式确立了。人本管理具体可表述为：把员工作为企业最重要的资源，是企业管理中心的主要对象。企业根据员工的思想、行为习惯、运用各种方法，充分调动和激发人的积极性、自发性、创作性，以实现企业的目标。现如今，员工是企业利润的缔造者，员工已经成为企业最核心，最重要的组成要素。

随着中国的科技进步和经济迅速发展，各企业激烈的竞争，企业的经营理念随之改变，人力资源的重要性不断被提升到新的高度。哪些因素影响满意度，如何调查员工工作满意度，怎么提高员工满意度，使员工高效率地工作，已成为学者们不断关注、研究的课题，也是各企业逐渐重视的方面。本文通过查阅大量文献资料，侧重从影响因素和调查测量工具和方法进行总结。

工作满意度的影响因素国内外研究

国外研究现状

1912年“科学管理之父”泰勒提出用科学的管理方式管理工厂，他认为增加薪资可以提升员工工作满意度。1927年梅奥在美国霍桑工厂进行的实验证明：员工的情感因素对工作行为具有影响作用。

霍波克认为工作满意度的影响因素包括疲劳、工作条件、工作单调和领导方式等。

赫兹伯格（F.Herzberg，1959）的双因素理论把影响员工满意度的因素划分为保健因素和激励因素量大概念。[2]成就、认可、工作本身、责任、发展和晋升，它们对工作本身来说都是内在的，由于这些因素的正向表现一般都与产生积极工作态度的情境相联系，因此被称为“激励因素”。那些主要与产生消极工作态度情境相联系的情况，对工作来说都是外在的，并且是与工作背景而不是与工作活动本身相关联，这些情况被称为“保健因素”，包括工作报酬、地位、工作保障、工作条件、福利、人机关系等。尽管“双因素论”的主要原则实际上都未被证实，但该理论开始引起更多人们对内在动机的兴趣和研究。

美国组织行为学洛克（E.A.Locke）于1986年对工作满意度的因素进行了分类研究并作出归纳总结，他认为工作压力大小、工作的自主权、个人的自尊、个人价值观、工作期望以及男女性别都影响着这个人的工作满意度高低[3]。

国内研究现状

华中科大的袁声莉，马士华2002年在《员工满意度实证研究》中采取单一整体评估法，对22家企业进行了问卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素、企业因素进行了分类研究，研究认为年龄是与员工满意度关系最密切的个体因素；工作岗位、工作压力大小、同事关系等是员工满意度密切相关的工作因素；企业发展前景是影响工作满意度的重要企业因素[4]。

北京大学的陈畅在《人事员工满意度》一文中提出了员工满意度的评价指标体系包括5个方面16个因素，分别是对工作本身的满意度（工作合适度、责任匹配度、工作挑战性、工作胜任度），对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就感、报酬公平感、晋升机会），对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度、福利待遇满意度），对工作人际关系的满意度（合作和谐度、信息开放度）以及对企业整体的满意度（企业了解度、组织参与度），这种划分涵盖了员工满意度的各个方面。

（二）关于员工满意度调查的国内外研究

国外基于意识到员工的工作满意度对组织和个人有着重要的影响，因此组织或企业对组织成员或企业员工的工作满意度调查就显得特别重要，通过调查来了解工作满意的信息，以便对不足的进行改善对策。虽然我国对于员工满意度相关研究较晚于国外，但是近年来符合国内实际情况的调研也是取得不错的成果。目前，组织或企业满意度主要有三种水平调查方法：员工访谈、观察法和调查问卷法。其中调查问卷是目前研究者采用最多的方法。

国外研究现状

国外研究者基于满意度定义、影响满意度因素等方面，在工作满意度的测量工具上也有所研究成果。比如：史密斯（Smith）于1969年设计的工作描述指标问卷（Job Descriptive Index，简称JDI），是最有名的又普遍的问卷。此表划分为五个基本面：工作本身、晋升、薪酬、管理及同事；1967年，明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行一系列研究，编制了明尼苏达满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ）。它分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表）。短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。MSQ的特点在于衡量了工作满意度的整体性，但也存在题目过多（120道题目），接受调查的员工是否有耐心和真诚，在误差方面值得商讨；彼得满意需求满意度问卷（Porter Need Satisfaction Questionnaire，简称NSQ）是运用于对组织或者企业管理人员的工作满意调查。该问卷中每一项都有两个问题：一个是“应该是”；另一个是“现在是”。两个问题的得分相差越大，满意度越低，反之则反。

国内研究现状

相对国外的研究，我国在满意度研究方便起步晚，而且大部分研究是集中在对国外研究成果的修订和运用上。至今，很多企业面临全球化竞争，企业之间的竞争日渐激烈，我国的员工工作满意度调查也越来越得到重视。

国内较早进行工作满意度调查的是徐联仓与其同事于1978年共同完成的关于职工工作满意度的相关调研。这份调查结果刊登在1980年8月22日第二版的《光明日报》上，标题为《工人思想动态的心理学研究》。随后，于1989年，吴忠怡、徐联仓对明尼苏达满意度量表进行了中国地区的修订，淘汰原来的20个项目中的6个项目，这些项目是：道德评价、稳定性、社会服务、活动、成就感和同事关系；替换为：心情舒畅、信息沟通、胜任、福利、信任和成功，形成了适合中国组织的MSQ量表。

卢嘉，时勘于2000年在《中国人力资源开发》发表的《如何调查员工满意度》文中对如何编制员工满意度量表的步骤进行了详细介绍。[6]之后卢嘉，时勘，杨继锋根据以往工作满意度的研究，于2001在《工作满意度的评价结构和方法》文章中，提炼出工作满意度量表结构主要包括五个方面：第一，组织形象的满意度（客户服务、管理制度、参与管理、质量管理）；第二，领导管理的满意度（管理者对工作认可）；第三，工作回报的满意度（报酬、福利、培训）；第四，工作协作的满意度（同事沟通、尊重）；第五，工作本身的满意度（工作胜任感、成就感、安全感）等等[7]。

（三）总结

综上所述，影响工作满意度的因素由于国家不同、环境复杂性、研究对象和理论依据的不同依然存有差异，本文经过对文献的提炼和总结，影响因素总体可概括为工作本身、工作环境、报酬、领导、人际关系及个人特征与工作匹配程度这几个方面。

国内外对满意度调查的诸多研究方面，国内对员工满意度的调查大多是采取问卷调查法，在调查形式多采用量表的形式，这种方式简单易行，相对容易操作，但是也存在收集收据方式单一，问答不真实，数据不完整等问题，会对结果评估和分析产生影响。量表或者问卷的题目内容和数量的设计需要较为专业的设计参考或审核。

关于员工工作满意度研究大部分是针对国企，办公型民营企业，针对于制造型企业相对较少。本文将会综合考虑企业背景、工作环境、员工特征等各种因素，采取问卷调查为主，抽样访谈调查为辅的满意度调查方法，能够更深层次了解影响制造型企业员工工作满意度的因素，并且研究出有效的改善提高员工满意度的对策，能够让企业在未来的市场中可持续发展，也希望本文能够对其他相关企业在自身管理上提供参考价值。

二、^范文提纲

摘要.....................................................

引言.................................................

研究背景和目的.....................................

工作满意度的文献综述...............................

1.工作满意度的影响因素国内外研究.........................

2.关于员工满意度调查的国内外研究.........................

苍南县爱玲被服有限公司介绍...........................

公司背景简介.......................................

组织结构...........................................

公司人力资源状况...................................

针对该公司的调查方法和实施...........................

实施调查前的准备工作...............................

调查的时间安排.........................................

调查对象的选定.........................................

调查的方法.........................................

访谈调查...............................................

问卷调查...............................................

调查结果的分析.....................................

调查的数据.............................................

调查结果与分析.........................................

该企业员工满意度改善对策.............................

根据调查结果采取的具体改善措施.....................

保健因素的满意度提升措施...............................

激励因素的满意度提升措施...............................

跟踪实施改善措施后的效果反馈.......................

结论和展望...........................................

研究结论...............................................

研究的不足.............................................

研究展望...............................................

参考文献

李广平.员工满意度研究的背景、现状及趋势[J].河南工业大学学报(社会科学版)，2008，（3）：40-42. 

孙云霞，民营企业员工满意度调查及激励改进措施研究[D].电子科技大学，2009. 

湛艳琳，石景秀.国内外员工满意度研究综述[J].商，2013，10:23-24.

袁声莉，马士华.员工满意度实证研究[J].技术经济与管理研究，2002，（3）.

张蕊，X企业员工满意度调查实践及改善措施--以2011年度调查为例[D].天津师范大学，2012.

卢嘉，时勘，如何调查员工满意度[J].中国人力资源开发，2000，6:32-33. 

卢嘉，时勘，杨继锋.工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001,1:15-17.

张芳珍，企业提高员工满意度的方法探讨[J].经济师，2009，（6）：244-245.

周晖，卢艳.员工满意度调查及评估方法解析[J].湖南财经高等专科学校学报，2007,23（4）：118-121.

陈贯平，汪文颂.如何科学有效地进行员工满意调查[J].中外企业家，2005，（11）：71-73.

[11]刘红娟.企业员工满意度的调查与分析方法研究[J].科技创新导报，2008，（2）：152-153.

[12]杨白云.制造企业的员工满意度调查测试问卷模板[EB/OL]..(2019-03-19)[2020-03-29].  s://wenku.baidu.com/view/e454488115791711cc7931b765ce05087632758f.html.