杭州光影旅行社人力资源管理现状对策分析_开题报告

（一）国内研究现状

    随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。21 世纪以来，我国旅游经济规模持续扩大，国际旅游地位不断攀升，中国已成为世界上发展最快的旅游大国，而旅游业也已经成为中国经济发展的支柱产业之一。旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一，在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。而旅行社又是人才密集型企业，主要靠员工的自身投入在企业运转中起主导作用。因此旅行社自身的发展以及其在旅游业种所发挥的作用大小如何却与旅行社自身的人力资源管理有着密切的联系。

    近些年来，我国旅行社业人力资源开发工作已取得一定成效，初步形成了起一支与旅游业发展较为适应的、门类较为齐全、结构较为合理的人力资源队伍， 为我国旅游业发展提供了一定的动力。“经济要发展，人力是基础”。伴随着我国旅游经济的快速发展，旅行社人力资源管理呈现全新的发展局面，无论是从数量和质量上都有了较大幅度的提高。

    学术界对于旅行社人力资源管理研究的特征：1、学术界对于人力资源管理的研究很多，而对于旅行社人力资源的研究还较少。许多著者只偏重于对人力资源管理的研究，并且把这些理论生搬硬套于旅行社的管理中，针对性不强，实用性不大，指导意义不高。2、学术界对于旅行社人力资源管理的研究大多数过于笼统。学术界目前对旅行社人力资源管理的研究大部分都停留在把旅行社的人力

资源作为一个整体来进行研究的层次，并没有细分到旅行社的各种人力资源，如旅行社经理、外联、计调、导游、财务等作为人力资源的管理。这种过于笼统地把各种人力资源当成一个整体来研究，实际上并没有把人力资源管理与旅行社的人力资源管理真正结合起来，对于提高人力资源的利用效率作用不大。3、学术界对于旅行社人力资源管理的研究大多数侧重于对导游管理的研究。很多关于旅行社人力资源管理的文献把导游当成了旅行社唯一可以利用的人力资源，其研究的重点也集中在对导游的管理上。这种以偏概全的理念是没有真正理解旅行社人力资源的概念和忽视其他人力资源对旅行社发展影响的表现。4、学术界对于旅行社人力资源管理的研究范围不够全面。旅行社人力资源管理的范围包括求才、用才、育才、留才四个方面，具体内容包含了工作分析，员工招聘，录用，绩效考核、培训、激励、薪酬等环节，国内旅行社人力资源研究主要以人才素质分析和培养，即育才为主，对求才，用才，留才等内容研究太少。综上，学术界目前对于我国旅行社人力资源的研究”两张皮”现象明显，对导游的研究明显重于其他人力资源的研究，研究范围仅停留在培训。所以我觉得应在提倡学术界研究我国旅行社人力资源管理时，从研究人力资源管理理论出发，在研究我国旅行社的分工体系、组织结构及其对各种人力资源状况管理现状（包括对计调、导游、外联、财务、旅行社经理的管理）的基础上，探讨构建高效旅行社人力资源管理的途径。

（二）国外研究现状

    国外旅行社人力资源管理注重员工的个人素质、管理者的个人能力及旅行社的雇用理念方面, 而国内研究者多研究旅行社的人力资源管理机构、薪酬制度、绩效评价方面。由此看出, 国外旅行社人力资源管理方面已逐渐采用人本管理, 而我国旅行社人力资源管理方面离国外的管理还有一定的距离。

    国外旅行社人力资源研究的主要内容有：1. 旅行社员工的研究。Holloway认为旅行社员工应该是热情的，有创新精神的，有事业心的，高工作效率的，能处理从基本的订票业务到游客投诉等一系列的问题。Gregory认为旅行社员工应 该是高标准的，个人能力强，销售能力强，有良好的职业道德，而且这些要求要通过激励机制和员工培训来实现。并且，在激励机制中金钱并不是唯一的且显著有效的，重要的是工作满足感、挑战性，得到认可和成就感。另外，有效而持久的员工培训对提供高质量的员工来说是非常重要的，对很难解决的问题都可通过员工培训解决。2. 旅行社管理者的研究。Birley认为管理者应有充沛的精力, 广博的知识来管理旅行社, 而且要善于接受新思想。 Scott and Twomey 通过调查发现，决定一个人成为管理者主要有两个因素: 一是家族的影响，如继承家族的企业成为管理者。二是生活中的刺激因素 ( 往往这一因素更为重要) 如打击、羞辱等。3. 旅行社的雇佣理念。Argyle提出现在人都意识到工作范围广是有利的，而且要寻找自己感兴趣的工作。Furnham也指出要雇佣合适的员工，因为工作效率和个人满足感直接依赖于人与工作是否合适，即“人——工作”合适理论。人与工作越合适，工作效率越高人的满足感越强。所以旅行社在雇佣员工时也要看员工和工作是否合适。

二、^范文提纲

引言：谈及旅行社人力资源管理的沿革和现状

一、旅行社人力资源管理研究概述

（一）旅行社人力资源管理内涵

（二）旅行社人力资源管理现状

（三）旅行社人力资源管理过程中面临的主要问题

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二、杭州光影旅行社人力资源管理现状分析

（一）杭州光影旅行社人力资源管理现状

（二）杭州光影旅行社人力资源管理过程中面临的挑战

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三、针对杭州光影旅行社人力资源管理现状的对策思考

（一）求才

（二）用才

1.长处管理

2.工作小组制

（三）育才

（四）留才

1.创新激励管理

2.建设以人为本的企业文化

四、结论

三、参考文献

[1]杨云. 近期国外旅游业人力资源管理研究进展[J].科学旅游，2005，19（6）

[2]孙明贵.西方企业日趋流行的工作小组制[J].国际劳工，1997（11）:39-41

[3]彭学强.长处管理策略在旅游企业人力资源管理中的运用[J]. 中南林学院学报，2004，24（3）

[4]赵丽萍.浅谈旅行社人力资源管理[J].市场论坛，20016（4）

[5]廖萍、朱湘辉.论旅游人力资源的开发与管理[J].产业观察，2008（30）

[6]陈焕、周花.国内外旅行社人力资源管理研究综述[J].时代金融，2007（11）:40-41

[7]蒙景村.我国旅行社人力资源的现状分析与对策研究[J].中国商贸，2011（02）

[8]刘丽娜.浅析我国旅行社人力资源管理研究现状[J].现代商业，2010（3）:205

[9]欧阳丁鑫.中国旅行社行业的人力资源管理现状研究[J].人力资源管理，2012（9）

[10]陈婷.浅析旅游企业人力资源创新激励管理[J].企业导报，2014（24）

[11]李海凤.中小旅游企业人力资源管理创新模式研究[J].现代营销旬刊，2014（9）

[12]杨琳.知识经济下旅游企业人力资源管理创新与优化[J].人力资源管理，2015（8）