浅谈员工援助计划在J公司应用研究_开题报告

（一）员工援助计划概念界定

EAP是员工帮助计划（Employee Assistance Program）的缩写，它是为提高组织绩效及改善组织氛围和管理，从提高员工生产力角度推动组织内部的管理变革与创新而为员工设置的一套系统的、长期的福利与援助项目。通过EAP专业人员运用心理学、组织行为学及管理学等理论和技术，对组织进行诊断、对员工需求作评估分析，根据评估结果提出建议，整合个人、家庭、组织及社会各方面资源，同时对员工展开培训指导、人文关怀和心理干预，协助员工解决各种心理和行为问题，从而使员工个人与组织双方受益，实现人才维护和才能管理的人力资源管理工具。

（二）国内研究现状

目前EAP服务导入中国企业大多参照的是国外的实施办法，本土化EAP服务的创新鲜有可借鉴的经验，以下是国内专家对EAP服务的研究成果。

台湾专家杜桂碧（2003）将EAP服务内容分为五大类：第一，心理咨询辅导。对员工的工作压力、职业规划、人际关系进行咨询辅导。第二，教育成长。包括技能训练和职业素养学习。第三，文娱体闲类。企业定期组织体闲文娱活动，提升员工工作热情。第四，医疗保健类。企业与医院建立合作关系，定期体检、补贴医疗费或开展健康教育讲座等。第五，福利。包括急难救助、托老护幼、法律咨询、投资理财等。根据EAP在台湾的长期实践，总结出三种操作模式：一是在管理部门设立由专人负责的专门岗位。二是设立由各部门主管共同参与，以专办或兼办的形式实施“员工援助项目”的服务中心。三是人事部、公关处、福利会和工会等分别实施EAP服务。

张西超（2006）认为EAP服务包括对企业进行调查了解、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗四个方面，主要内容有压力管理、情绪管理、危机干预、生涯规划、协助理财、法律纠纷、健康养生等。

张毛龙、陈红（2011）认为所有影响组织和员工绩效的因素都可以纳入EAP服务的范畴，如员工层面的个人问题、工作问题；组织层面的员工福利计划、灾难性事件的心理恢复等。

台湾EAP协会理事长李志鸿认为EAP服务内容不应仅仅局限于心理咨询服务，应以企业运作架构为基础，通过了解需求，从组织管理、财务、法律、医疗支持等方面提供进行相应支持。

虽然许多专家已经意识到EAP服务的外延广阔，但现行企业中的EAP服务多局限于心理辅导方面，方法上也多是针对问题员工的心理健康状况展开调查。调查方式多种多样，包括问卷调查法、访谈法等，从调查结果中寻找对策，EAP专业机构给出解决方案，实施整改措施。通过培训辅导、个案咨询、团体心理沙龙、帮扶热线、针对管理者的领导力培训等等，围绕心理层面来干预员工职业心理健康需求，最后进行测评，评估EAP服务的效果。

（三）国外研究现状

Interlock将EAP分为个人事务与工作事务两大类。个人事务包括酗酒与药物滥用、心理健康、家庭问题与人际关系；工作事务包括工作环境、工作中的威胁、岗位绩效、人际冲突、压力问题与退体规划。

Lewis（1986）认为EAP的服务内容包括个案咨询、教育培训、生涯规划、应激协助等方面。

Bohlander（1992）认为EAP主要内容分为社会、经济、心理与健康四个方面。日本专家将EAP服务称为产业心理咨询，至今已有50多年的历史，其涉及范围更广，包括第一产业、第二产业和第三产业，涵盖了全社会的职业。服务主要内容包括：员工的心理健康、压力管理、职业生涯的规划与发展、工作场所人际关系。服务对象是所有的劳动者和与劳动者相关的人。通过对从业人员及相关人员进行心理辅导，协助员工解决困惑与问题，缓解员工心理压力，从而实现产业的健康发展。

国外专家对EAP的应用模式主要参照两种观点。第一，Masi（1988）认为EAP服务应用模式可分为内置、外设、联合和整合四种模式。企业配置专业EAP服务人员为内置模式。如某培训机构EAP服务是由文化生活部牵头，联合人事部门以项目形式从组织角度积极推行。外设模式指企业将EAP服务外包给外部EAP服务的专业公司，并签订合同，由外部公司实施EAP服务。联合模式是指多个公司集中资源共同制订EAP服务；内置和外设模式的结合即为整合模式，即内外部机构联合为组织提供EAP服务。

第二，Cunningham（1992）认为除Masi（1988）提出的四种模式外，还有工会成员帮助计划和共同委托两种模式。前者指工会通过成立专门机构，直接或间接为员工提供帮助。共同委托模式是多个组织共同委托专业机构为员工提供帮助服务。

二、^范文提纲

一、文献综述

二、J公司导入员工援助计划的背景及目标

（一）J公司简介

（二）J公司导入员工援助计划的背景

（三）J公司导入员工援助计划的目标

三、J公司导入员工援助计划的实施过程

四、J公司导入员工援助计划的效果评价

五、J公司导入员工援助计划的问题及不足

三、参考文献

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