企业90后员工工作满意度及工作压力研究_开题报告

文献综述

(一)国内研究现状

众所周知，员工满意度这一概念属于人力资源这一学科范畴，几乎每个企业都有人力资源部，所以员工满意也是其研究的一个重点。但在国内，对员工满意度的认识开始较晚，对它的研究也相对晚一些，对大型民营企业的员工满意度的研究起步更晚，甚至至今还没有做过仔细的研究。在中国，员工满意度经过了一位又一位杰出前辈的研究，并通过各企业的实践，让我们看到了其对企业发展的重要性，也为大型民营企业员工满意度的研究提供了依据。

    1996年，俞文钊提出了影响合资企业员工满意度的主要因素：个人因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、领导行为和同事关系等[1]。

    1991年，陈畅在《认识员工满意度》一文，提出了员工满意度的评价指标体系包括以下5方面16个因素：对工作本身的满意度（工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度）；对工作回报的满意度（工作认可度，事业成就感，新酬公平感，晋升机会）；对工作背景的满意度（工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度）；对工作人际关系的满意度（合作和谐度，信息开放度）；对企业整体的满意度（企业了解度，组织参与度）[2]。

2000年，德勤咨询有限公司的郑力子在《企业晴雨表员工满意度调查》

表明员工满意度调查是从以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察的：酬薪、工作、晋升、管理、团队和环境[3]。 

    2001年，张勉考察了人口、职业变量和各种工作满意度与整体满意度的影响[4]。

    2003年，陈曦和谢晓非在《关注员工的满意感》中分析了国内外学者对员工满意感的研究情况，将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等更加人本的因素联系在一起了，并且提出了生活满意感同样对工作绩效存在干预效应。其将焦点放在满意度的传统影响因素如公平的报酬、支持性的工作环境、

融洽的同事关系等方面，具有一定的理论创新性和时效性[5]。

    2004年，杨海锋，傅年烽，聂品和柳天在《提高企业员工满意度的若干建议》认为可以通过改善工作环境、鼓励员工参与、加强内部沟通、重视培训选拔、完善薪酬福利、健全规章制度和坚持定期调查[6]。

    2007年,顾永强在《员工满意度——企业的幸福指数》一文中提出员工满意度决定用户满意度。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一般情况下，两个满意度是成正比的。员工的满意度就是一个企业的幸福指数，企业要幸福，就必须提高员工的满意度[7]。

    2008年，李木兵在《健全派遣制员工激励机制提升客户服务满意度》一文中阐述了派遣制员工在一定程度上存在对企业忠诚度低、队伍不稳定、积极性不高、管理困难等现象，这直接导致了用户所期望的服务与实际的服务存在差距[8]。

     2013年，张艳，景浩在《企业的浅析提升企业员工满意度的途径》中提出我国企业在内部管理中存在着以下问题：制度建设不完善、薪酬满意度偏低、沟通体系不完善、缺乏良好的工作环境、员工福利制度和社会保障制度不全面[9]。

   

(二)国外研究现状

    1935年，Hoppock于《工作满意度》一书中提出了员工满意度的说法，也是从这时开始了对员工满意度的关注。它研究发现了疲劳、工作乏味、工作条件和领导方式等方面可能是员工满意度的影响因素，即心理上和生理上对工作状况的感受[9]。

  1953年，Schaffer 在其“Job Satisfaction As Related to Need 

Satisfaction in Work”一文中认为：员工满意是其个体需要被满足的结果[10]

     1959年，Herzberg F根据调查提出了双因素分析理论，并认为影响员工工作满意度的因素有：物理环境因素、社会因素和个人心理因素[11]。

1961 年, 人力资源管理大师Lyman W.Porter在其“Perceived trait 

Requirements in bottom and middle management jobs”一文中将员工满意视为员工在其工作中感知所得与其期望所得之间的比较结果[12]。

    1964年, 期望理论的奠基人 Vroom 在其“Work and motivation”书中认为员工满意度是指员工对其充当的工作角色所持有的一种情感倾向[13]。

    1975年，Seashore将与员工满意相关变项整理成概念性框架，此框架涵盖员工满足的前因（环境和个人属性因素）和后果（人口统计、组织反应和社会反应变项）[14]。

    1998年，Brown在Seashore等研究基础上，将与员工满意相关的主要变项

归纳成工作结果、个人差异、角色冲突、组织变项四大类[15]。

^范文提纲

引言

工作满意度和工作压力

工作满意度

工作压力

二、工作压力的潜在来源

环境因素

组织因素

个人因素

负面影响

三、影响员工工作满意度的主要因素

（一）企业文化

（二）工作回报

（三）工作环境

（四）人际关系

 四、90后员工的特征分析

（一）不喜欢循规蹈矩

（二）团队意识淡薄

（三）缺乏责任感

（四）追求平等，价值多元化

（五）思维活跃，创意多

五、提高90后员工工作满意度。缓解工作压力大对策建议

（一）报酬系统

（二）绩效考核

（三）晋升机制

（四）关爱员工

（五）压力调整

结语

参考文献（10篇以上）

[1]俞文钊，合资企业的跨文化管理[M].人民教育出版社，1996. 

[2]陈畅，认识员工满意度[j].中国人力资源开发，1999[15]. 

[3]郑力子，企业晴雨表员工满意度调查[N].中国贸易报,2000.  

[4]张勉，企业员工工作满意度决定因素实证研究[J].统计研究，2001（8）P87-89. 

[5] 陈曦和谢晓非，关注员工的满意感[J].中国人力资源开发，2003. 

[6]杨海锋、傅年烽、聂品、柳天，提高企业员工满意度的若干建议  

   [J].Commercial Times,2004. 

[7]顾永强，员工满意度——企业的幸福指数[N].中国劳动保障报,2007. 

[8]李木兵，健全派遣制员工激励机制提升客户服务满意度[J].人民邮   

   电,2008. 

[9]张艳、景浩，浅析提升企业员工满意度的途径[J].营销管理，2013. 

[10]Hoppock R. Job Satisfaction[M]. New York: Harper Brother. 1935. 

[11]Herzberg F．The Motivation to Work[M]．NewYork： 

    John Wi ley&Sons Inc，1959. 

[12] Lyman W.Porter .Perceived trait requirements in bottom and midd 

     le  management jobs. 1961. 

[13]Vroom V H.Work and motivation[M]. New York: Wiley. 1964 [14]Seashore.Job Satisfaction and Their Correlations[J].American Beha  vior and Scientists.1975年

[15]Brown S,Peterson R.Antecedents and Correlations of Salesperson Job  Sstisfaction:Met an Analysis and Assessment of Causal 

    Effects[J].Journal of Marketing Research.1993(5):63-77