白马广告媒体有限公司员工满意度调查分析_开题报告

一、文献综述

 随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。

员工满意度决定着顾客满意度，顾客满意度决定了企业的效益。现代企业都是追逐利益的集体，为了谋求自身利益的提高，必定会不断提高公司员工的满意度。因此，企业对人力资源的认识也发生了根本性的转变：已经将人力资源看作是一种宝贵的资源，而不仅仅是简单的命令执行者。

近年来，国内外对员工满意度也有很多研究，包括激励理论、公平理论、强化理论的阐述，以及国外的一些员工满意度测评方法都标志着员工满意度的进一步发展，越来越凸显出员工满意度的重要作用。最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度。而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度；二是员工满意度的调查方法和测量工具。

在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素。其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素；阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。

而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主要有：工作描述指数（简称JDI）；明尼苏达满意度量表（简称MSQ）;彼得需求满意度问题调查表（简称NSU）。20世纪80年代的美国，据调查有50%的公司使用调查发现法，到20世纪90年代，有超过70%的公司使用调查发现法。相对于西方国家在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《光明日报》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查。在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在2001年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量表。

本次^范文研究白马广告媒体有限公司员工满意度调查是基于对公司情况的整体研究和调查之后进行的，主要通过设计问卷调查方法和对部分员工访谈方法，加深员工对公司问题的了解，更有助于本文研究课题的深入开展，从而发现公司在关注员工方面存在的问题，通过调查研究发现，员工满意度主要是一种主观期望值，所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度关乎企业发展，是企业管理的“晴雨表”，更彰显企业文化优秀程度。企业成功的关键在于明白“以人为本”的真谛，明白“众人拾柴火焰高”的内涵，企业的根本是员工，只有对员工进行培训和教育，提高和发挥人的潜能，提升工作绩效，才可能在激烈的竞争中使企业不断成长发展。而员工满意度的影响因素也主要有个人、公司及一些其他因素组成，注意各层面因素的来源，更能从根源上找出提高员工满意度的有效措施。

本次^范文结合公司的实际情况以及一些文献参考资料，提出了一些可行性对策，希望能帮助公司解决员工满意度方面存在的问题，并为公司人力资源工作提供新的出路，使得公司能在激烈的市场竞争过程中立于不败之地。

（一）国内研究现状

国内许多研究者对影响员工工作满意度的因素也进行了不少的研究,取得了

—些成果。主要有：

    1.俞文钊（1996)对128名合资企业的员工工作满意度进行了研究后，发现

影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有:个人因素、领导水平、工作特

性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。同时，他的研究还发现现员工

的性别、年龄、文化程度、职务级別、任职年限等人口和职业变量对工作满意

度有显著的影响。

2.舒晓兵等(2003)通过对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究。研究发现:组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的影响因素。具体地说，领导行为、企业的管理体制、自我价值在工作中的实现程度、企业的影响力、晋升的前景、报酬、工作环境、工作时间等是国有企业管理人员工作满意度的影响因素。在现行组织结构与气氛变量中,领导的不公正行为对工作满意度的影响最显著。

3.胡蓓(2003)在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类:工作本身、工作关系、工作环境。工作本身包括工作内容和工作自主权:工作关系包括同事关系、上下级关系以及组织内的集体活动:工作环境包括工作条件、工作时间、组织文化和管理政策。其研究结果还发现，影响我国脑力劳动者工作满意度最大的因素还是保健因素中的人际关系，其次才是属于激励因素的工作本身，工作环境则排到第三位。

4.南剑飞等(2004)认为员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变星直接或间接共同作用的结果或函数关系，即员工满意度=f(员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知)。

5.王志刚等(2004)的研究发现,影响员工工作满意度的最主要因素是教育水平(学历)和月收入。员工的学历和其工作满意度呈负相关关系，与此相反，员工的月收入和其工作满意度成正相关关系。另外，按年龄、管理级别、在公司的工作年限、参加工作年限、现为第几份工作、婚姻状况、工作性质、性别和所学专业的顺序，这些变量对员工的工作满意度的影响呈递减趋势。

（二）国外研究现状

1.组织心理学家Herzberg根据自己提出的双因素理论，认为影响工作满意

度的因素分为:物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工

作场所的条件、环境和设施等。社会因素是指员工对工作单位管理方而的态度,

以及对该单位的认同、归属程度。个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、

态度以及上司的领异类型和风格等。

2.美国组织行为学者Locke(1986)在对工作满意度的研究作了详细的论述

后，认为工作满意度的影响因素主要包括:工作自主权、工作压力、工作期望、

自尊、个人价值观和性别等的个体变量,等等。

3.阿尔德法（Alderfer）（1972）总结出了ERG理论，即生存（Existence，E）、关系性（Relatedness，R）、及成长性（Growth，G），他强调只有满足的这些层次的需求，才会产生满足感，同时，如果上层需求得不到满足，那么就会对下层的需求寻找更大的满意度，个体可以同时追求多种不同层次的需求。 

　　4.罗宾斯（S.P.Robbins）认为决定工作满意度的主要因素为心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系以及人格与工作的匹配。 

　　5.阿诺德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作困难。 

　　6.Spector（1992）认为员工满意度是和工作相关的员工所持有的对工作的不同态度，如工作安全、薪酬待遇、工作条件、监督、晋升机会、对其所做工作的评价是否公正等因素，即使在同一份工作以及极其相似的工作条件下，不同个体的满意度也不相同。 

7.Brush，et.al1987和Staw，et.al.1986发现个人性格与员工满意度之间也存在着联系。 

　　8.Warr等学者归纳了9种影响因素：一方面是需要恒定维持的：即薪资待遇、员工工作安全、受尊敬的社会地位；另一方面仍需维持，但不能过量：即外部产生的目标、变化、透明度、控制、技能应用、人际接触。 

二、^范文提纲 

引言（绪论）

一、员工满意度理论概述

1.1员工满意度概念

1.1.1员工满意度定义

1.1.2员工满意度特征

1.2员工满意度影响因素

1.2.1国内外理论研究

1.2.2国内外研究调查情况 

1.2.3员工满意度的影响因素结论

二、白马广告媒体有限公司情况概述

2.1白马企业基本情况

2.2白马企业组织结构

三、白马广告媒体有限公司满意度调查与统计分析

3.1员工满意度调查的目的

3.2调查研究设计

3.2.1调查思路

3.2.2调查设计

3.2.3调查问卷的发放与回收 

3.3企业员工满意度调查具体问题反馈

3.3.1企业文化建设满意度方面

3.3.2工作背景满意度方面 

3.3.3沟通满意度方面

3.3.4员工培训与发展满意度方面

3.3.5激励与薪酬满意度方面

3.3.6公司整体状况满意度方面

3.4员工满意度调查统计准确性分析

四、提高白马广告媒体有限公司员工满意度的对策  

4.1员工满意度对公司的影响 

4.2提升员工满意度策略的思路

4.3提高员工满意度的具体措施 

4.3.1拓宽招聘渠道，招聘年轻化人才并把握招聘入关

4.3.2加强内部信息沟通管理，提升员工人际关系

4.3.3完善企业管理及晋升渠道，完善薪酬福利机制 

4.3.4为员工打造职业生涯规划，满足个人发展需要

4.3.5严格培训机制，完善培训制度  

4.3.6创造良好的企业氛围，改善工作环境，让员工有归属感  

结论 

参考文献 

致谢

附录（马广告媒体有限公司员工满意度调查问卷）

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