杭州广银大酒店员工绩效考评的存在问题及对策研究-开题报告

1．国外研究现状 

国外对于绩效考核的研究相较于国内而言更早也更加的深入，最早的绩效考核来源于英国，随着人类发展的越来越迅速，到了上世纪，社会中出现了越来越多的员工绩效考核的方式方法，例如一战期间，由美军所制定形成的尺度法等等。伴随着科学的发展，美国人事局在上世纪中期提出了科学工作评定标准法，同一时期，Baras设计并切时实施了关键事件记录法，该学者认为，员工的绩效应当是被作为一种工作考核的标准方法，在进行考核的具体流程中应该将各个环节与公司的战略目标以及资金的动向所相联系在一起，即员工绩效就是员工的具体工作成果。随后，坎贝尔在之后提出了，员工绩效应当是那些能够使得管理者所看到的一切员工的行为，这些行为由员工自身所控制，通过这些行为来表现出自身的思想和知识。在1998年，波瑞姆则表示说，绩效应当是具体的工作结果和员工的具体行为相结合，其中行为自身也应当看作是结果的一种，是员工为了完成既定目标所进行的活动。 Yenjyurt 则在前人的基础上做了员工绩效考核基本框架流程，在该流程中，他将员工绩效分为了五个具体的层次，分别是流程、创新、财务、文化以及顾客。西肖尔则在上世纪经过自身的实证研究后的得出了绩效管理对于酒店行业的重要性，并在此基础上发表了一系列的有关文献，例如其在所撰写的一篇文章中就曾经提到过关于酒店员工绩效的相关理念。他认为，酒店的员工绩效实际上是可以看作是一种金字塔结构，他的研究与理念在日后的酒店经营中不断的得到了验证，但是值得注意的是，西肖尔的研究仅仅只准对酒店的内部行为和员工，却在一定程度上忽略了外部对其的影响。

美国的专家学者Gary  Desster则在其的研究中对于员工绩效评价的一系列的有效方法，例如现在仍旧被广泛使用的关键事件法、交替排序法、强制分步法以及等级评价法等等一系列切实可行的方法。在以上的方法中需要注意的是，无论是企业使用以上的那一种发方法，该方法都会具有一定的优势以及劣势，因此在具体的经营管理过程中应当避免其所存在的一系列的问题，例如管理者自身存在的偏见等等。与此同时，对于经营不同产业的企业而言，其所适用的方法也应该当有所不同，据目前所查询并整理的相关文献中可以看出，最为流行且通用的方式方法就是360度绩效管理法、目标管理法、平衡计分法以及关键事件管理法等等。

2．国内研究现状

国内学者胡丽红等主张把员工个人目标、企业组织目标，目标管理、绩效考核，绩效发展等方面结合起来，进而建立新的工作标准和考核准则。

李恒全、仇向洋等认为绩效考核过程中要特别强调责任的重要性，通过对责任的重视，建立有效的绩效考核制度，并提出该考核体系设计措施和实施要点。在民营企业研究绩效管理的方面，吴继红试图引进人员能力成熟度模型，并借鉴相关绩效考核理论，针对该类型企业绩效考核系统进行了很好的规划与设计。

李晴把平衡记分卡以及关键绩效指标法作为基础框架，采用层次分析法科学合理确定相应指标的权重，这种方法对能够较好解决民营企业面临的严峻的绩效考核问题。刘鹤建立了战略为导向的绩效考核模型，主要是战略目标系统以及绩效指标体系等四个模块。

寇兴玲在《系统集成企业营销人员绩效考核指标体系设计与研究》（2016）中进一步对企业在给营销人员进行绩效考核时出现的问题进行阐述，在新的营销人员绩效考核指标体系设计过程中，确立了公开客观、沟通持续等四项原则，明确了绩效实现最优化和增强整体绩效等五项目标，通过有效运用关键绩效指标法对营销人员绩效考核体系进行了再设计。

国内学者李楠楠将酒店绩效管理定义为：“酒店的所有工作人员以酒店目标为引导，在任务需求和努力方向等意见统一的基础上，共同推进酒店各个部门和员工努力创造高绩效的措施和方法。”酒店需要通过不断的管理沟通，以确保员工的工作效率与酒店目标一致，进而对人的管理达到目标的概率。国内绩效管理的研究晚于国外，绩效管理这一概念的界定大多数是在国外绩效管理定义的基础上提出的。

李晓维在戴明循环思想的基础上提出的一个观点：“酒店员工绩效管理流程应该由制定绩效目标计划、辅导实现绩效目标、绩效考核评定以及绩效考核结果应用这四个环节组成。”孙静则认为：“一个科学、完善的绩效管理体系应该包括设定绩效目标、制定绩效计划、持续不断的沟通、进行绩效评估、实现绩效奖励、绩效反馈和辅导提高这几部分。在实践中，绩效管理理论已经在我国的各个领域开始得到广泛的应用。

综上所述，国外关于绩效考核的研究先于国内，并且提出了现在仍被使用的关键事件法、交替排序法、强制分步法以及等级评价法等等一系列切实可行的方法。但都具有各自不同的优缺点，目前主流通用的方式是360度绩效管理法、目标管理法、平衡计分法以及关键事件管理法等。国内关于绩效管理的研究基本是在国外定义的基础上提出的，整体的主张是将绩效目标、绩效考核等各方面组合起来、综合讨论，构成一个完整的绩效管理流程。

B、^范文提纲

摘要

一、绪论

（一）研究背景及意义

（二）国内外研究现状

（三）研究方法

二、绩效考核概述

（一）绩效考核概念

（二）绩效考核常用方法

（三）绩效考核必要性

三、杭州广银大酒店绩效考核现状

（一）考核频率

（二）考核主体

（三）考核内容

（四）考核方法

四、杭州广银大酒店绩效考核存在的问题

（一）忽视工作分析

（二）注重个人绩效考核而忽略团队绩效考核

（三）绩效指标考核标准不清晰

（四）沟通和反馈在绩效考核中没有体现

五、杭州广银大酒店绩效考核的改进对策

（一）做好工作设计与分析

（二）营造良好的绩效考核氛围

（三）建立绩效考核机构，明确工作职责

（四）进行有效的绩效沟通和绩效反馈

六、结论

参考文献：

致谢

C、参考文献

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