杭州临安国新装饰工程有限公司的员工满意度调查研究_开题报告

背景

随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。企业的发展离不开员工的共同努力。更加具有服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。

通过对该企业员工满意度的调查，不仅可以理解员工对薪酬、领导、管理方式等现状问题。通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。

意义

企业人力资源治理是现代西方治理发展的最新理论，人力资源治理思想将员工由累赘和成本看成企业的战略资源，而且是核心资源。因此，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。

所以员工满意度问题渐渐开始成为各企业关注的重点，但在各企业中仍有很多不足之处。孙中山曾说：“人能尽其才则百事兴”，那么如何让员工尽其才呢？结果就是员工满意，因为员工满意度是企业管理中的关键环节中的一个。企业要做的不仅是招收人才，更重要的是让你所招聘的人才最大限度的发挥他们的才能，并减少人员流失，给公司带来最大的经济效益。

特别是像杭州临安国新装饰工程有限公司这样才刚开始起步，具备自身独有特征。因而，如何借鉴外企及国有企业等大型企业人力资源管理模式，应用于该企业，更好更快地促进其大踏步发展是亟待解决的理论问题与现实问题，具备一定的理论意义与实践意义。

国内外研究的成果及动态

（一） 国内研究

众所周知，员工满意度这一概念属于人力资源这一学科范畴，几乎每个企业都有人力资源部，所以员工满意也是其研究的一个重点。但在国内，对员工满意度的认识开始较晚，对它的研究也相对晚一些，在中国，员工满意度经过了一位又一位杰出前辈的研究，并通过各企业的实践，让我们看到了其对企业发展的重要性，也为企业员工满意度的研究提供了依据。其中：

1、俞文钊（1996）对128名合资企业的员工工作满意度进行了研究后，发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。同时，他的研究还发现现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。

2、舒晓兵等（2003）通过对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究。研究发现：组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个重要影响因素。具体地说，领导行为、企业的管理体制、自我价值在工作中的实现程度、企业影响力、晋升的前景、报酬、工作环境、工作时间等是国有企业管理人员工作满意度的影响因素。在现行组织结构与气氛变量中，领导的不公正行为对工作满意度的影响最为显著。

3、男剑飞等（2004）认为员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系，即员工满意度=f（员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知）。王志刚（2004）的研究发现，影响员工工作满意度的最主要因素是教育水平（学历）和月收入。员工的学历和其工作满意度呈负相关关系，与此相反，员工的月收入和其工作满意度成正相关关系。另外，按年龄、管理级别、在公司的工作年限、参加工作年限、现为第几份工作、婚姻状况、工作性质、性别和所学专业的顺序，这些变量对员工的工作满意度的影响呈递减趋势。

4、顾永强（2007）在《员工满意度——企业的幸福指数》一文中提出员工满意度决定用户满意度。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一般情况下，两个满意度是成正比的。员工的满意度就是一个企业的幸福指数，企业要幸福，就必须提高员工的满意度。

5、张艳等（2013）在《企业的浅析提升企业员工满意度的途径》中提出我国企业在内部管理中存在着以下问题：制度建设不完善、薪酬满意度偏低、沟通体系不完善、缺乏良好的工作环境、员工福利制度和社会保障制度不全面。

企业最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。” 

（二） 国外研究

1、Hoppock（1935）于《工作满意度》一书中提出了员工满意度的说法，也是从这时开始了对员工满意度的关注。它研究发现了疲劳、工作乏味、工作条件和领导方式等方面可能是员工满意度的影响因素，即心理上和生理上对工作状况的感受。

2、Schaffer （1953）在其“Job Satisfaction As Related to Need Satisfaction in Work”一文中认为：员工满意是其个体需要被满足的结果。

3、Herzberg F（1959）根据调查提出了双因素分析理论，并认为影响员工工作满意度的因素有：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。

4、人力资源管理大师 Lyman W.Porter（1959） 在其“Perceived trait requirements in bottom and middle management jobs”一文中将员工满意视，为员工在其工作中感知所得与其期望所得之间的比较结果。

5、Locke（1986）在对工作满意度的研究作了详细的论述后，认为工作满意度的影响因素主要包括：工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等的个体变量，等等。

6、Brown（1998）在Seashore等研究基础上，将与员工满意相关的主要变项归纳成工作结果、个人差异、角色冲突、组织变项四大类

综上所述，员工满意度的研究探讨的问题是多种多样的，这一方面体现了员工满意度在组织管理中广泛的应用价值，另一方面也反映了员工工作态度影响因素的复杂性，而这种复杂性又会反过来加大员工满意度在管理实践中的应用难度。而员工满意度在组织管理应用中所遇到的困难可能主要是由两方面因素导致的：

企业组织所处环境的复杂性。作为一个社会系统，企业组织所面临的环境是非常复杂的。这体现在一个方面：第一，组织所处环境的构成非常复杂，社会、政治、经济、法律、工作性质、技术特征等等因素都可以纳入组织所处环境的范畴，而这一范畴似乎有着更为广阔的边缘，他仍旧吸引着众多学者和管理者的研究兴趣；第二，组织所处环境的变化非常复杂，由于环境有多种因素构成，其中任何一个或几个因素的变化，都可能会产生一连串的连锁反应，而对这些反应后果的充分认识一直是企业组织多面临的巨大挑战之一。

企业组织中“人”的因素的复杂性。员工是企业组织中最为复杂的系统，员工在工作表现的各种态度、情绪、行为，都要受到诸多因素的影响，其中有些因素与企业组织有关，有些则是员工在组织以外的生活中遇到。组织不可能将这些组织内部和外部因素对员工的影响作用完全分离开来。

总之，员工满意度在今后的研究中仍旧需要不断丰富满意度理论的同时，更要不断探索员工满意度对组织管理实践的指导意义和应用价值。

研究的主要工作与拟解决问题的主要问题

研究的基本内容

    1、员工满意度的概述：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。

2、杭州临安国新装饰工程有限公司员工满意度的现状：企业简介，调查该企业目前员工的满意度的现状，分析企业员工满意度方面的有点和存在的问题。

3、提出针对杭州临安国新装饰工程有限公司员工满意度的改进意见：根据对该企业实际情况的分析，提出针对该企业的改进员工满意度的改进意见。

（二）拟解决问题的主要问题

1、遇到大量的数据不知所措，对这些大量数据不处理或者简单处理，都达不到员工满意度调查的真正目的。

2、如何提高员工满意度既要体现内部公平性，又要体现外部竞争性，设计考虑周全的一套体系存在一定的难度。

3、面对统计出来的数据，如何确定数据所反映出来的问题，如何进行指导性管理的一个难题。

研究的方法与技术路线：

（一）研究方法

1、文献研究法。文献研究主要指收集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题。

2、问卷调查法。调查法是为了达到设想的目的，制定某一计划全面或比较全面地收集研究对象的某一方面情况的各种材料，并作出分析、综合，得到某一结论的研究方法。通过调查法了解员工希望如何提高自身的满意度。

3、访谈法。访谈法是通过与被调查者直接交谈，来探索被调查的心理状态的研究方法。通过访谈法了解企业员工满意度存在的主要问题。

4、观察法。观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。通过观察法了解企业的一些现状。

 （二）技术路线

查阅文献资料，确定选题→根据选题，确定研究内容→通过实地研究，了解企业现状→分析员工满意度现状，了解企业员工满意度存在的问题→分析问题，对企业如何提高员工满意度进行设计

研究总体的安排与进度

 2016.3.16—2016.3.23         完成^文档^范文选题

2016.3.20—2016.3.29         完成^范文题目

2016.3.30—2016.4.12         完成^文档^范文开题报告

2016.4.13—2016.5.4          完成^文档^范文初稿

2016.5.5—2016.5.11          完成^文档^范文复稿

2016.5.12—2016.5.18         完成^文档^范文定稿

主要参考文献

[1]俞文钊，合资企业的跨文化管理[M].人民教育出版社，1996.

[2]陈畅，认识员工满意度[j].中国人力资源开发，1999[15].

[3]郑力子，企业晴雨表员工满意度调查[N].中国贸易报,2000. 

[4]张勉，企业员工工作满意度决定因素实证研究[J]. 统计研究，2001（8）P87-89.

[5] 陈曦和谢晓非，关注员工的满意感[J].中国人力资源开发，2003.

[6] 杨海锋、傅年烽、聂品、柳天，提高企业员工满意度的若干建议[J]. Commercial Times,2004.

[7] 顾永强，员工满意度——企业的幸福指数[N]. 中国劳动保障报,2007.

[8] 李木兵, 健全派遣制员工激励机制 提升客户服务满意度[J]. 人民邮电,2008.

[9] 张艳、景浩，浅析提升企业员工满意度的途径[J]. 营销管理，2013.

[10] Hoppock R. Job Satisfaction[M]. New York: Harper Brother. 1935.

[11] Herzberg F．The Motivation to Work[M]．NewYork：John Wi ley&Sons Inc，1959.

[12] Lyman W.Porter .Perceived trait requirements in bottom and middle management jobs. 1961.

[13] Vroom V H.Work and motivation[M]. New York: Wiley. 1964 .

[14]Seashore.Job Satisfaction and Their Correlations[J].American Behavior and Scientists.1975年

[15]Brown S,Peterson R.Antecedents and Correlations of Salesperson Job Sstisfaction:Met an Analysis and Assessment of Causal Effects[J].Journal of Marketing Research.1993(5):63-77.