旅行社员工压力管理初探_开题报告

随着国内经济发展，“旅游热”不断升温，旅行社得到空前发展。中国旅游研究院3月10日发布《2019年旅游市场基本情况》显示，2019年，中国国内旅游人数达60.06亿人次，比上年同期增长8.4%；入出境旅游总人数3.0亿人次，同比增长3.1%；全年实现旅游总收入6.63万亿元人民币。随着工作量的加大，旅行社员工的工作压力也越来越大，作为服务性行业，员工是其赢得竞争力的关键因素，因此对旅行社员工“压力管理”的工作不可小觑。

本文基于旅行社员工的工作情况，从工作压力出发，分析旅行社员工压力的现状、来源、分类这几个方面，探讨旅行社员工压力管理的作用，以及相关可行的应对策略。

文献综述

概念界定

旅行社员工

旅行社员工根据工作内容可分为两大岗位，内勤和外联。内勤岗位主要是指计调，就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。外联岗位主要是指导游员，其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

员工压力

“压力”是一个外来词，源于拉丁文，原意为痛苦。在现代心理学解释角度来说：压力是人们对刺激产生的一种心理，生理上的综合感受。员工压力是指员工在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到个体的行为。因为人们对压力的应对能力不同，所以必然会产生不同的压力感觉与体验，在生理和心理上产生一系列的变化。

压力管理

     压力管理就是对员工面临的压力所进行的管理，通过调节、平衡压力，查明压力所产生的原因，从而对其进行调整，消除有害压力对员工来的不良影响，使员工在最佳压力影响下，提高自身的工作效率和工作绩效，进而为企业增加收益。

国内外研究现状

国内研究现状

刘冬梅、陈秋萍在对福建泉州六家旅行社的问卷调查回收中可以看到，工作年限在1年以下占比例最大，为51.1%，其次是工作1-3年和3-5年，分别为25.75%和14.37%；人员月收入已3000元以下居多，占52.1%。

“工作量大，工作时间超时，工作紧张，工作复杂，占据业余时间，影响与家人相处，工作收入不稳定性，竞争，经济，政治大环境”这些都是旅行社员工的压力来源。在如此高强度压力之下，员工的生理和心理健康值得公司关注。旅行社公司在对旅行社员工工作压力进行管理时，应把工作压力的负能量降到最低，发掘工作压力的正能量，才有利于旅游企业与员工的持续健康发展。

周丽玉、王坚通过测查旅行社员工工作压力、职业倦怠的情况得出，旅行社员工工作压力普遍较大，特别是导游人员的职业倦怠状况属于中等水平，其中职业倦怠的低成就感的得分最高，其次是情绪衰竭维度，最后是去个性化维度；导游人员整体的社会支持水平都不高，从同事、家人朋友处获得支持较多，要大于从上司处获得的支持。调查还发现：36—45岁年龄段的旅行社员工工作压力最为严重，得分超过3.5分；其次是26—35岁年龄段员工，压力得分为3分；最后是20—25岁年龄段员工，压力得分为2分。

李中海、廖建桥2001年发表认为压力是当人们感到施加在自己应付需求的能力和自身身上的需求失去平衡时，精神与身体对内在、外在刺激的心理和生理反应；张建卫在2003年则表明把工作压力界定为由不良的工作环境或个体因素引起的，伴随机能及心理活动变化的紧张状态；许小东等在2004年则指出工作压力是在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特征及应对行为的影响下所产生的一系列生理心理和行为的系统过程。

国外研究现状

1946年压力研究开创者Selye系统研究了有关于员工工作压力的内容，研究表明工作压力由多种因素引起的，而非单一因素。并且工作压力又不单单是指精神紧张这一种反应，包括多种反应，例如：失眠、疲劳、情绪激动、孤独等。工作压力是一把双刃剑，可以促进工作效率，还可以阻碍业务的有效发展。

Lazarus和 Launier强调工作压力的来源, 他们认为 “压力是需求以及理性地应对这些需求之间的联系”。McGrath则认为压力是“需求与个人能力之间处于一种失衡的状态下, 需求得不到满足引起的后果。” 而 Quick等对压力的定义则强调压力的结果, 他们把压力反应定义为 “在面对压力源时对机体自然能力资源的普遍的、 有规律的、无意识的调动。” 出于对实证研究的需要, 有些研究者对工作压力给以操作性的定义, 将某些工作特点定义为工作压力, 如工作负荷、 工作复杂性、 角色冲突、 角色模糊等。 Summers, DeCotiis, DeNisi则强调工作压力中个体由于正常生活方式的改变而引起的感觉, 却不强调改变的本身, 他们对工作压力的定义是 “当个体被迫偏离正常的或希望的生活方式时体验并表现出的不适的感觉”这每种定义都从不同的角度解释了工作压力的含义。

^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）概念界定

1、旅行社员工

2、员工压力

3、压力管理

（二）国内外研究现状

1、国内研究现状

2、国外研究现状

三、旅行社员工压力分析

（一）员工的压力现状

（二）员工的压力来源

（三）员工的压力分类

四、旅行社员工压力管理的意义和作用

五、旅行社员工压力管理的策略

六、总结

四、参考文献 

李秋菊.现代员工的压力管理与心理调适[M].企业管理出版社，2016.8：112-115

何跃青.如何进行压力管理[M].北京大学出版社，2004.10：22-28         

[3] 刘东梅，陈秋萍.旅行社员工工作压力对工作倦怠的影响研究[J].旅游纵览（下半月），2015，（11）：38

[4] 陈旭，周琳.国内外压力管理研究现状比较分析[J].中国商论，2017，（33）：54

[5] 路盼盼.关于企业员工压力管理的综述[J].企业导报，2014,（16）：3

[6] 史贤飞.中小型旅行社面临的主要风险及应对策略[J].海南广播电视大学学报，2014,（03）：20

[7] 张喜凤.浅议企业员工压力管理的有效方式[J].人力资源管理，2012,（06）：23

武薇.员工关系管理方式与企业绩效的实证研究[D].北京：中国地质大学，2013 ,（05）.

赵永想.员工压力管理方法创新研究[J].现代商贸工业，2009,（16）：27  

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[11] 冯璐.浅析企业员工压力管理[J].中小企业管理与科技，2016,（03）：25

[12] 王涛.导游人员工作压力初探[J].绿色科技，2010,（09）：62

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