企业员工人际关系对企业绩效的影响_开题报告

在现今社会中，人们都说：“科学技术是管理者造第一生产力”，这给很多人造成了错觉，似乎在企业中最核心的应该是抓技术，实际上却是一种错误的趋势。须知，人是万物之灵，在生产力的三要素中，人总是站在首要的、主动的因素。试想若没有劳动者的努力工作即使再好的生产工具也不能产生较大的生产力，况且这种先进的生产工具在起始的研究发明阶段，还需要人们的团结协作。所以随着社会的进步、企业的发展，当代企业的管理模式也逐渐由传统管理向人本管理模式转变，可以说人本管理是经济全球化趋势的必然要求，而实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际关系，达成企业成员之间的目标一致性，以实现企业成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐的人际关系。

文献综述

（一）企业人际关系的概念

所谓人际关系，就是人们依赖一定的媒介，通过个性交往而形成的思想、物质与情感交流关系，是人类社会关系具体与现实的反映。而企业人际关系，是体现了“企业”这个“小社会”生存与发展的现状。企业人际关系是在企业的生产、工作流程中存在不同的分工与协作而产生的，因此可以说，一个和谐、良好的企业人际关系环境，将使企业的经营管理更为顺畅，员工的积极性和企业的归属性，也能得到淋漓尽致的发挥，从而使员工创造最大限度的绩效。

（二）企业绩效的概念

企业绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益水平主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。经营者业绩主要通过经营者在经营管理企业的过程中对企业经营、成长、发展所取得的成果和所做出的贡献来体现。

（三）国内研究

国内学者对企业中人际关系的关注日益增加，但仍有不足。目前的研究一方面主要探讨企业内部人际关系对企业创新（主要是技术、知识和管理创新）以及企业发展的影响，但是却很少关注人际关系是如何影响企业绩效的；另一方面，在现有的理论研究和管理实践中，学者和企业家普遍关注组织中的正式系统（如制度、规范等）对员工行为和企业绩效的影响，却比较忽视非正式系统（如人际关系和组织氛围）对企业绩效的影响，关于企业内部人际关系对企业绩效的影响机制并没有十分明确的研究结果。因此，本文进行企业内人际关系对企业绩效影响的研究，是十分有必要的且可行的： 一方面企业内部人际关系不仅对企业绩效产生影响，并且，由于人际关系来源于员工与彼此之间的联系，产生于员工互相认可、互相信任的基础上，它反映了员工在组织中与他人的联系，并且会影响到员工对组织环境和氛围的感知、由此产生的期望、心理舒适度和行为，对员工的影响最为直接和深刻，对其进行研究、寻找出作用机制后，便于企业有针对性的制定相关措施，对企业绩效的改善将起到很大作用。 另一方面现有的研究结果中，已有对企业内部人际关系和企业绩效测量的研究，并得出了比较科学和完善的量表，可以作为本文的理论基础。

（四）国外研究

    国外著名的霍桑实验研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此美国学者梅奥（Elton Mayo）和罗特利斯伯格(Frita J．Roethlisberger)提出了著名的社会人假说：“(1)工人是“社会人”，除追求经济收入外，还有社会、心理方面的需求；(2)企业中除了正式组织，还存在非正式组织，即由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体，这种非正式团体通过自然形成的规范或惯例来支配其成员，对企业生产有很大的影响；(3)生产率的高低主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。因此，调动职工积极性的决定性因素，是处理好企业中的人际关系，让下级和普通职工在一定程度上参与企业决策。”

国外文献上看，人际关系理论于二次世界大战后兴起，主要是针对科层组织型态及气氛，特别重视人际关系的价值，强调人际关系对组织发展的重要性，强调影响行政效率的心理及社会因素。Follett是最早提出建立并维持动态而和谐的人际关系的代表，而Elton Mayo 及其合作者通过在美国西方电器公司霍桑场所的实验，发现人际关系是影响生产力的最重要的因素，提出士气、团队动力、民主、动机行为等应用型概念成为人际关系理论的另一重要理论渊源。

三、^范文提纲（二级提纲）

引言：谈及课题研究背景及意义

一、核心概念介绍

（一）人际关系的概念  

（二）绩效的概念  

二、企业员工人际关系的类型

（一）企业内部人际关系

（二）企业外部人际关系

三、企业员工人际关系与企业绩效的关系研究

（一）企业内部人际关系对企业绩效的关系研究

（二）企业外部人际关系对企业绩效的关系研究

四、总结

三、参考文献

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