浅谈员工人际关系管理的重要性-开题报告-文献综述-参考文献

劳伦斯·S·克雷曼（1991）通过对20世纪中叶以来现代企业业务发展的各因素中首要问题的变化规律研究发现，在20世纪50-60年代，首要问题是资金；到了70年代中期，首要问题是技术开发能力；80年代中期，业务战略成了企业的首要问题；90年代中期，企业关注的首要问题是信息技术；而自2000年以来，企业把人力资源放到了企业业务发展的首要位置上。在20世纪后，企业间的竞争由技术产品过渡到人才的竞争。管理者在人力资源管理上投入了越来越多的精力。而员工关系管理正在被越来越多的国内企业所接受。员工关系在公共关系中占有极其重要的地位。企业内部一切公关工作都从员工关系开始，是因为员工是企业的主体。企业目标的实现，绝非是某一个人的事情，而要靠全体成员齐心协力左共同完成。实践证明，聊一个企业的员工团结一致，互相配合，其工作成果就较大，各项任务就完成得比较好；反之，员工关系处理不好，内部就会矛盾重重，步调不一，各项工作就上不去，企业目标也就难以实现。通过员工人机关系管理更好实现企业的价值与目标。员工进入企业、成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。员工关系管理的主要职能是协调员工与员工、员工与公司之间的关系，引导和建立积极向上的工作环境。 

员工人际关系从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。 企业内部一切公关工作都从员工关系开始，是因为员工是企业的主体。企业目标的实现，绝非是某一个人的事情，而要靠全体成员齐心协力左共同完成。      员工人际关系的是否和谐决定这个企业的文化与生命。通过员工关系管理，大力提高员工素质，成为企业员工关系管理的共同目标。怎么提高员工的素质，误区更多。很多人认为，提高员工的素质，关键在于提高员工的文化素质；提高员工文化素质的手段，就是提高员工的文凭级别，初中成为高中，高中成为大专，大专成为本科，本科成为研究生，如此类推。似乎文凭一高，素质就完全提高了。只要有文凭，就会有水平。与此同时，把学历结构作为衡量员工素质的标准全面流行。这显然有些片面。实行员工关系管理本身就是打造学习型组织的一个重要方面，在提高员工的满意度和忠诚度基础上，更易于建立企业的共同愿景，通过员工个体的自我超越，改善企业内部合作的简单模式，以目标的统一来形成团队的合作，以此来系统整合企业的资源配置机制，从而提高企业的核心竞争力。学历教育是只是员工素质提高的手段之一，本质在于提高员工的基本素质，提高员工个人的素质潜能，如果这些个体不能形成团队合作，那么企业的目标就如一辆不同方向受力的车，个体的力量越大，对企业的损害越大，最终除了车身撕破以外，很难想象还有其他的结果。上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。

员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：

第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力

二、^范文提纲

一、员工关系管理概念

（一）狭义概念

（二）广义概念

 二、员工关系管理的具体内容

（一）劳动关系管理

（二）员工人机关系管理

（三）沟通管理

（四）企业文化建设

三、员工关系管理的重要性

•••（一）员工关系协调是实现企业目标的前提

（二）员工关系协调是塑造企业形象的基础

（三）员工关系协调是企业成功的根本条件

四、员工关系管理的策略

（一）精细化的人事管理

（二）从单一用工向复合用工的转型

（三）财务、人事、法务紧密配合、统一管理

（四）企业用工合法规范、制度外人性关怀

三、参考文献

[1] 员工关系管理,2015

[2] 郭黎勇,丰田精益管理：员工关系管理,2015

[3] 员工关系管理方法与工具，2013

[4] 企业员工关系管理实务，2015

[5] 企业员工关系管理文案全程指引，2010

[6] 企业员工关系管理——人力资源战略书系，2005

[7] 员工关系管理技能应用，2010

[8] 高等学校人力资源管理实践教学系列规划教材：员工关系管理，2014

[9] 员工劳动关系管理实操，2010

[10] 过程控制一本通丛书--人力资源过程控制:招聘培训·员工关系·绩效管理，2012