如何建立和维持良好的企业内人际关系-开题报告-文献综述-参考文献

国内研究现状

人际关系在当代社会心理学、社会学、心理学、人际交往学中研究的比较多。而人际关系的研究对社会个人的交往，企事业的管理，个人良好发展环境的营造，社会和谐运行等有着重要的运用价值，从而一直成为研究的热点，吸引着越来越多的学者关注。当前，对人际关系的理论研究尚处于百家争鸣的局面。

    郑全全认为它区别了交往关系和人际关系，他认为人们交往才能形成交往关系，而交往是人际关系的具体化和实质化，是人际关系得以建立和维持的直接前提，交往的状态与人际关系的密切程度成正比.他还指出人际关系由认知、情感和行为构成。

俞国良将人际关系的结构总结分为：1.生活型，以共同生活的标准来组成人际关系；2.劳动型，以共同工作来组成人际关系；3.休息型；4.学习型；5.活动型。不同类型的人际关系会导致不同的行为。

周建国，童星（2002）从当前我国社会阶段出发，指出我国正处于社会转型时期，社会结构正发生着急剧的变化，人际交往中理性成分日益增加，人际关系结构表现出由情感型人际关系结构向理性型人际关系结构变化的趋势，所谓理性型人际关系结构指人们在构建自己的人际关系时，主要是以理性需求为导向来寻求自己的交往对象而构建的一种人际关系结构。这些理性需求大致可以概括为权力、财富、声望等世俗目标，人们可以通过理性的计算来选择自己的行为路径，并进而达到所追求的目标。

胡长华，吕琳认为企业人际关系从纵向上看有管理者和被管理者之间的人际关系、高层领导和中层领导之间的人际关系，以及中层领导和普通职员之间的人际关系等；从横向上看，有企业管理者之间的人际关系、企业各部门工作人员之间的人际关系，以及企业一般职员之间的人际关系等。不管是横向或纵向，企业内部的人际关系应当是民主平等、团结互助、融洽和谐的同志关系。在认识、情感、行为三种互相联系的人际关系的主要构成因素中，情感是基础，人际关系正是在彼此之间一定的情感基础上形成的。

张泉河认为企业人际关系直接关系到企业的兴衰成败,必须予以高度重视。中华民族有着重视人际关系和谐、注重社会群体凝聚力的优良文化传 统。在社会主义市场经济条件下,发扬这种传统,努力协调好人际关系。对于深化企业内部改革、转换经营机制,显得尤为重要。

国外研究现状

    相比国内而言，国外对于人际关系理论方面的研究起步较早，理论体系也相当成熟。尤其是以美国为首的少数发达国家，在人际关系理论方面的研究更为深入，可供借鉴的经验也更多。

人际关系学说是一种较为完整的全新的管理理论则，始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑试验：1.影响生产效率的根本因素不是工作条件；而是工人自身；2.在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。梅奥对霍桑试验进行了总结完成了《工业文明中人的问题》一书，并提出人际关系学说，其主要内容如下：

1.工人是“社会人”，而不是单纯的“经济人”。 人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

2.企业中存在非正式组织，应给予重视。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。

3.工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素。

4.企业管理人员必须具有处理人事管理的能力。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。

马斯洛1943年发表《人的激励理论》，提出需求层次理论。从5个层次来看，生理和安全需求是作为自然人生存的基础层次，尊重和自我实现是作为社会人的高层次需求，而在基础和高层次之间，则是社交需求，它是自然人社会化的必然要求。社交、交往已被摆放在十分重要的位置。

赫兹伯格在研究员工对工作的满意度时，提出了一种激励—双因素理论，它是针对马斯洛需求层次论的一种修改。他认为，影响员工对工作满意度的因素有两大类，一类是激励因素，如成就、赏识、晋升、工作中的成长等；还有一类保健因素，如公司的政策和管理、工作条件、人际关系、薪资、职业安定、个人生活之类，这类因素起不到激励作用，但必须处理好，若处理不好，员工会产生不满。

社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958年提出人际需要的三维理论，认为,每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容需要、的支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。在解释群体形成与群体分解中提出群体整合原则，即群体形成的过程开始是包容，而后是控制，最后是情感。这种循环不断发生。群体分解的原则是反其序，先是感情不和，继而失控，最后难于包容，导致群体分解。

卡耐基说：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。 

二．^范文提纲

引言：课题研究背景及意义

核心概念介绍

1.人际关系定义

2.人际关系的产生

3.人际关系的特征

4.影响人际关系的因素

（二）人际关系理论介绍

（三）企业内部人际关系现状研究

1.企业中领导层之间

2.中层领导与员工之间

3.员工与员工之间

（四）和谐企业人际关系的重要性

1.有利于提升员工的思想境界

2.有利于稳定职工队伍

3.有利于培养企业团队精神

4.有利于企业领导者的科学决筞

5.有利于增强企业发展活力

（五）建立和谐人际关系的对策分析

1.公司制度方面

2.管理者方面

3.员工方面

4.沟通的方式技巧

（六）结论及建议

三．参考文献

1.周建国，童星.社会转型与人际关系结构的变化-由情感型人际关系向理性型人际关系结构的变化[J].江南大学学报（人文社会科学版），2002（5）；

2.郑全全，俞国良.人际关系心理学[M].北京：人民教育出版社，2011；

3.王昉荔.人际关系研究[D]，2005；

4.戴尔・卡耐基.沟通的艺术[M].中国城市出版社；

5.曾仕强 刘君政.人际关系与沟通[M].清华大学出版社，2004；

6.尚致胜.沟通的魔力：如何处理人际关系.北京大学出版社，2008；

7.胡长华，吕琳.市场经济条件下的人际关系与企业管理.《齐鲁学刊》1995年第四期；

8.张泉河.要协调好企业的人际关系.《探求》,1993,04期；

9.查尔斯・E・贝克.管理沟通.北京：中国人民大学出版社，2003；

10.刘正周.管理激励[M].上海：上海财经大学出版社，1996；

11.袁瑛，卢才文.管理中的物质激励和精神激励[J].中国集体经济，2009.