浅析员工忠诚度问题及解决对策_开题报告

文献综述

（一）选题背景

随着市场经济的深入和企业竞争的日益加剧，员工与企业之间具有平等且互动的双向选择性。所以企业人才的流动成为越来越普遍的现象，而员工动不动就跳槽的现象更是屡见不鲜，很多企业现今都面临着员工忠诚度下降的问题。员工忠诚度的大量流失不仅影响企业目前的营运，更不仅仅只是个别人事方面的更替，而是会影响企业长远的发展，同时会使企业形象大打折扣。那么，如何提升企业员工忠诚度，如何为企业留住能为企业创造巨大价值的人才，这对于任何一个企业都是至关重要的。美国经济学家苏尔茨的人才理论中就指出：人力投资所带来的利润增长远远超过物力投资的利润增长。因此企业的生存与发展离不开人才，谁拥有了丰富的人力资源，谁就掌握了制胜的法宝。在当今市场经济条件下，企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业的优势在于人才，人才作用的发挥在于人的忠诚。

员工的忠诚度关系着企业的生存与未来，决定着企业的兴衰与成败，在整个企业管理中处于基石地位。同时员工忠诚度的提升还可以提升员工的积极性，最大程度的发挥他们的潜能和创造力；同时还能减少企业人员的重置成本和管理成本，可以增强企业的凝聚力，最终为企业带来巨大的物质和精神财富，从而提升企业的核心竞争力，让企业立于不败之地。本文将通过对员工忠诚度现状的调查、分析，找出问题的症结最终提升员工的忠诚度。

（二）选题研究意义

1、什么是员工忠诚度

所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。[1]

员工忠诚的分类

员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等，而不得不留在组织里，一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了。

3、员工忠诚度的意义

员工忠诚对企业的意义主要表现在两个方面：[2]

（1）、员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。忠诚是效率、是竞争力。在《职业经理人十万个怎么办：如何提升员工忠诚度》一书中，作者认为员工的忠诚是企业发展的基石，对于企业弥足珍贵。本人认为员工的忠诚至关重要，也很非常珍贵，忠诚的员工必然在工作中释放他们的最大潜能，为企业创造更大的价值。忠诚管理可以带来可观的回报。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长0.5%，以明确的数字表明了员工忠诚给企业带来的效益。

（2）、员工低忠诚度对企业将造成危害。员工流失不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率降低的损失，还会极大的损害企业的形象、影响顾客的忠诚度，造成顾客的流失；而且会导致企业的工作连续性受到严重影响，商业机密外漏；同时，人心不稳，无法形成稳定的企业文化，使企业缺乏凝聚力和战斗力。

企业的成功离不开员工的忠诚，建立忠诚关系已成为企业必须面对的严峻考验。同时，我们也看到建立忠诚关系并不难，企业需要认识到建立忠诚并不是单行道。只要做到用一种能激发员工的信任和献身的方式来对待他们，坚持长期投资于人力资本，尊重员工的人格和尊严，坦诚地与员工交流，把员工导向适合发挥他们特长的位置，帮助他们发掘自己无穷的潜力，设法创造和培养一个互利互惠的伙伴关系，企业必将走向兴盛。

二、^范文提纲

一、员工忠诚度的概念及意义

（一）什么是员工忠诚度

（二）员工忠诚的分类

（三）员工忠诚度的意义

二、员工忠诚度下降给企业带来的风险

（一）从经营成本上带来的风险

（二）从团队建设上带来的风险

三、影响员工忠诚度因素

（一）企业薪酬福利体系和激励机制的影响

（二）企业文化对员工忠诚度的影响

（三）企业制度对员工忠诚度的影响

（四）职业发展机会对员工忠诚度的影响

四、提升员工忠诚度的对策

（一）制定有竞争力的薪酬福利与激励机制

（二）建立以人为本的企业文化

（三）树立“以人为本”的管理理念

（四）构建良好的职业生涯晋升通道

（五）将忠诚度作为招聘选择人才的导向

（六）将培养忠诚度作为员工稳定期的核心工作

五、结语

参考文献

致谢

三、参考文献

[1]王浩.《职业经理人十万个怎么办：如何提升员工忠诚度》[M].北京大学出版社，2005.

[2]唐筱，邢少铭.《浅析国企知识员工忠诚度及其培育》[J].沿海企业与科技，2007，

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[4] 杜海.《浅谈如何提升企业员工的忠诚度》[J].工会博览：理论研究，2011（09）

[5]Greofrey Brewe. 《建立员工忠诚的秘诀》 [J].performance，1995（12）

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[12]李星敏，唐孝云.《论员工忠诚度的培养》[J].重庆大学学报(社会科学版)，2004：4．

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[14]颜丽娟,王丽娟.《员工忠诚度流失探析》.北方经贸,2007:12.

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