浅析员工援助计划的意义及如何实施_开题报告

现代社会竞争日益激烈，生活和工作节奏急剧加快。面对巨大的工作和生活压力，人们难免产生不同程度的心理和情绪问题，烦躁、焦虑、忧郁和孤独已成为现代职业群体的心理通病。如果得不到及时有效的缓解和排遣，将不仅会直接影响个人身心健康，还会降低工作效率，进而给企业带来诸多负面效应。因此员工的身心健康对企业顺利开展各项工作、提高绩效就显得尤为重要。作为解决这个问题的较好方法之一，员工援助计划近年来越来越多地受到了企业和研究人员的重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的工作生活质量，增强企业的核心竞争能力有着重要的意义。

二、文献综述

（一）员工援助计划概念界定

员工援助计划（Employee Assistance Programs，简称 EAP），起源于美国，是 20 世纪70 年代企业为解决员工社会、经济、生活、心理和健康等方面的问题而实行的一种福利项目。关于 EAP 的定义，国内外学者还没有达成十分统一的意见，也没有形成具有权威性的界定。据国际协会的定义EAP是一项基于工作场所的计划，该计划旨在帮助工作组织处理生产效率问题以及帮助“雇员客户”甄别和解决个人所关心的问题,这些问题包括但不限于健康、婚姻、家庭、财务、酒精、法律、情感、压力以及其它可能影响工作绩效的问题。尽管学者出于研究的角度和认识的不同提出各种观点，但综合文献，笔者认为取得共识的是EAP是通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获得很大收益。EAP的核心在于采取各种措施减轻员工的工作压力，维护其心理健康，提升员工的工作士气，增强企业的核心竞争力。给予这样的目的EAP已经逐渐发展成为一套借鉴员工个人问题的全面问题解决方案。

国内外研究现状

1、国外研究现状

在美国，EAP的发展已经经历了几十年，很多城市成立了EAP专业培训机构，大部分企业内部都有自己的EAP服务中心。甚至有的大学把EAP作为一个专业，专门招收学生来学习，于是在美国从事EAP服务的人员越来越多，服务范围越来越广，服务内容已从最初的解决员工酗酒和吸毒问题扩展到解决员工工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等方面的问题。据美国通用汽车公司2001年的一项调查结果表明，该企业引入EAP服务后，工时损失降低了40%，疾病及意外事故的补助减少60%；员工申诉案件减少50%，工伤灾害降低50%。所有这些数据都表明在美国的现代工作场所，EAP正在成为一种常规化的人力资源管理方式。EAP在被引入到亚洲后获得到了快速发展。20世纪50年代，日本从美国引入了EAP，首先引入EAP服务的是通讯行业。到了60年代，日本己经有许多企业引入了EAP制度，开展了EAP服务。他们聘请心理专家为企业的雇员，成立专门的EAP服务部门为员工提供咨询服务。日本早期的EAP主要在第三产业中展开。随着日本经济的迅速发展，EAP的服务范围也随之扩大到一、二产业。经过一段时间的发展，日本的EAP逐渐本上化，形成了具有日本特色的产业心理咨询。经过了几十年的发展，日本的产业心理咨询影响力越来越大。据去年日本产业部对国内企业调查的一项数据显示，80%以上的企业采用了产业心理咨询服务，90%以上的企业设立了专门的机构，配备了专门的心理咨询工作人员，为企业员工提供心理咨询服务。

国内研究现状

中国港台地区EAP的发展要领先于内地。EAP在中国港台地区的发展，是从社会工作开始的。20世纪90年代初，香港一些非营利机构开始提供一些社会工作服务，帮助社会上的青年劳工减轻工作压力，缓解工作紧张情绪。后来，香港的无线电电子公司（RCA）以美国的EAP为蓝本，在公司内部成立了名为“温馨家园”的生活辅导组，为女性员工提供生活上的辅导。20世纪70年代，台湾地区出现了从事劳工辅导工作的天主教会，称为“天主教职工青年会”。主要目的是促进青年职工人格发展和引发社会大众对青年职工的重视。EAP在中国内地的实践较晚，真正意义上的EAP在中国内地发展也是最近十几年的事情。2001年3月，在北师大博士张西超的主持下，国内诞生的第一个完整的EAP项目是联想客户服务部的员工援助计划。此项目建立了良好的反馈机制，对员工进行定期的培训，并将咨询中所发现的组织管理相关问题反馈给企业，进而得以管理的改进。2005年 6 月，首届“中国企业心理服务（EAP）国际论坛”召开。越来越多的企业事业单位使用员工援助计划，越来越多的专业EAP机构成立，EAP年会也相继召开。目前EAP服务逐渐在我国发展起来，发展趋势呈现以下特点：第一，项目的服务内容逐渐拓展，由着重于心理的辅导和咨询方面拓展到提供法律援助和情感困扰咨询等方面；第二，项目实施范围的领域逐渐扩大，由最初的外资企业扩大到国企、政府部门、军队等机构；第三，项目发展方向逐步走向商业化、专业化，由最初与医院中的心理门诊部、医院中的精神科或高校中的心理咨询中心合作的形式发展到逐渐建立专业的 EAP 论坛、专业的 EAP 机构等形式。

三、员工援助计划的实施

在实施EAP项目中，一般包含三个层面的工作，第一：找到产生职业心理问题的因素，使职业心理问题减少或消除，建立积极、健康的工作环境；第二：通过对员工进行培训使其对心理知识有一定了解并具备有基础的处理心理问题的技能,，使企业增强处理员工心理问题能力的培训阶段；第三、由专业心理人员向员工进行个别心理辅导，从而使员工保持良好精神状态的心理咨询阶段。在具体实施计划时主要按以下三个阶段进行实施：

（一）第一阶段：准备及初步探索

这一阶段的主要是诊断是诊断问题和确立方案，为后续工作的开展做好准备。

诊断企业问题：在实施EAP之前，首先要分析企业存在的问题，对问题的现状及原因进行调查了解，为之后提出科学有效的EAP做准备。

确立EAP方案：在诊断出的问题现状及原因的基础上制定相应的符合实际情况的EAP，并及时将诊断结果反馈，同时将方案细化为具体措施，向有关人员公布，并征得企业管理者的同意和书面批准，以确立此次EAP的地位，同时确保此次EAP可在企业畅通实施。

( 二)第二阶段：宣传培训和咨询阶段

这一阶段的开展从宣传到培训再到咨询，逐步实施。

1、宣传和推广EAP的主要内容、实施原则、开展意义及管理者与员工的角色定位等。在传统的中国文化中，个体寻找心理服务的行为是不被鼓励的，因此部分问题员工不会主动接受EAP的服务。为了让EAP发挥其最大效能，建立员工的信任感，使其愿意主动参与到EAP来，那么以广泛宣传来消除员工的顾虑的措施就显得尤为重要。

2、采用专题讲座、团体辅导等方法对管理者和员工进行分层培训。一方面对管理者讲授基本的心理知识和心理咨询技巧，使管理者能灵活运用措施在面对员工的心理问题时能起到甄别和有效地解决；另一方面对员工培训，使其学会自我疏导和控制情绪，能够排解自己的心理压力，能够及时发现自己的心理问题并进行相关咨询，更多地是讲授一些基本的心理知识和自我管理技巧。

3、观察记录工作生活环境的变化对员工问题的影响，安排专业人员对单个员工的心理问题进行相关的疏解。专业咨询人员不断总结经验，加强专业知识和技能，并通过个案研究、问题反思，对EAP的目标和手段做出合理调整，以适应组织和员工的需求。

( 三) 第三阶段：项目评估和结果反馈

该阶段可作为企业决定是否继续EAP投资的重要依据。主要是评估和反馈预期效果。评估方式包括产品质量、生产率、员工出勤率等硬性指标和员工忠臣度、组织气氛等软性指标。

1、对前几阶段计划实施效果进行总结、评估，就EAP干预的效果整理好资料，写出总结报告，形成成果汇编，并邀请有关专家评估指导，看该EAP是否按计划进行，预期效果达到与否，是否需要改进等。

2、召开总结会，编写计划实施方案推广、成果汇编等。

企业不仅应充分意识到实施EAP的重要性，还需要从企业的文化理念、制度体系、员工满意程度等方面积极建立相应的保障体系并依据一整套的完整流程来实施EAP以达到最优效果，只有这样才能真正发挥EAP的实际效用，提高员工的工作生活质量，促进企业的健康发展。

三、^范文提纲

一、引言

二、文献综述

（一）员工援助计划概念界定

（二）国内外研究现状

1.国内研究现状

2.国外研究现状

三、员工援助计划的实施方案

四、员工援助计划在我国如何的具体实施

五、员工援助计划的意义和作用

六、结论

三、参考文献

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